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网络经济时代的客户关系管理 总被引:2,自引:0,他引:2
裴春红 《科技情报开发与经济》2006,16(23):144-145
介绍了企业客户关系管理的内涵,并对客户关系管理战略的制定和客户关系管理体系的建立等有关问题进行了深入的探讨。 相似文献
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浅谈客户关系管理 总被引:6,自引:0,他引:6
左臻 《科技情报开发与经济》2005,15(10):99-101
介绍了客户关系管理(CRM)的涵义及其对企业发展的重要意义,阐述了客户关系管理的主要内容和目标,指出了客户关系管理的实施步骤和实施客户关系管理应注意的问题。 相似文献
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彭慧 《科技情报开发与经济》2007,17(20):F0002-F0002,69
论述了图书馆内部客户关系的内涵,分析了图书馆内部客户关系管理的重要性,探讨了如何加强图书馆的内部客户关系管理。 相似文献
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王军 《重庆工商大学学报(自然科学版)》2004,(1):92-94,107
人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是“一对一营销”;对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区。 相似文献
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客户关系管理是当今全球范围内炙手可热的焦点。本文通过引述现代客户关系管理理论,分析了建立有效的客户关系的前提和基础,提出了如何完善客户关系管理的一些方法和途径,并对当前的一些认识误区加以阐述。 相似文献
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医院客户关系管理模型及系统设计 总被引:1,自引:0,他引:1
研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策. 相似文献
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本文从电力客户及客户关系管理的特点、电力客户关系管理的技术支持系统、电力客户关系管理的服务体系三个方面对电力市场客户关系管理问题进行了探讨. 相似文献
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该文基于笔者多年从事电力公司客户关系的相关工作经验,以供电企业客户关系管理为研究对象,论文首先分析了客户关系管理的意义,进而探讨了供电企业客户关系管理的特点和涵义,最后探讨了知识型电力CRM的提出。 相似文献
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随着电子商务环境下零售业的发展,客户关系管理对于零售企业越来越重要。据此,分析了零售企业实施客户关系管理的目标,并探讨了零售企业实施客户关系管理的策略。 相似文献
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介绍了客户关系管理(CRM),提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。 相似文献
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成功的客户关系管理策划和实施 总被引:2,自引:0,他引:2
郭晓玲 《科技情报开发与经济》2006,16(2):127-129
介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。 相似文献
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引入CRM提升图书馆用户满意度 总被引:1,自引:0,他引:1
李劲 《科技情报开发与经济》2006,16(22):9-11
从CRM的内涵入手,分析了图书馆引入CRM的必要性,阐述了图书馆CRM的目标及图书馆实施CRM的方法和策略。 相似文献
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通过介绍企业客户关系管理概念,分析了政府应用CRM与企业应用CRM的联系与区别,结合当今世界各国在电子政务应用中已取得的经验,提出了我国应用CRM创新电子政务的发展思路。 相似文献
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客户关系管理在我国电信行业应用的研究 总被引:1,自引:1,他引:0
吕波 《科技情报开发与经济》2005,15(10):164-165
客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。 相似文献
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