科技创新 人才为本——在全市科技专家代表座谈会上的讲话

当今世界，国际间、地区间的竞争，说到底是科技的竞争，谁能在科技创新上先人一步，高人一筹，谁就能在激烈的竞争中抢占先机，赢得主动。党的十六大突出强调了科学技术作为第一生产力的重要作用，明确提出要把科技进步与创新体现在新世纪经济建设、政治建设、文化建设各方面。十六届三中全会进一步提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持     

客户体验--CRM的核心

越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。     

客户关系管理理念在现代企业的应用

基于目前的新经济形势，我们可以清楚地认识到企业的经营管理已经打破了地域的限制，竞争日趋激烈，如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。在这种大环境下，CRM理念应运而生，为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM（客户关系管理）是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，通过将人力资源，业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，本文针对旅游企业，提出了构建CRM系统的方法和注意的问题。     

对企业应用客户关系管理（CRM）的思考

客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。     

客户关系管理与企业文化的改造

<正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题.     

基于internet的物业管理快速反应系统研究

在市场快速发展的今天,物业管理公司要想赢得客户,争得市场,就必须建立一整套对客户、对市场的快速反应机制.通过对物业公司与业主之间以CRM为基础的快速反应系统建立、与各专业公司之间计算机支持的协同工作模型这两方面的研究,阐述了物业管理快速反应系统建立的必要性.     

创新型人才是建设创新型城市的关键所在

科学技术是第一生产力,自主创新是第一竞争力,人才资源是第一资源。当今世界范围内的经济竞争、科技竞争日益激烈,而所有的竞争,归根结底是人才的竞争。谁垒筑了人才高地、集聚了创新型人才,谁就赢得了发展的主动权、夺得了胜利的入场券。胡锦涛同志在全国科学技术大会上强调指出:“科技创新,关键在人才。培养造就富有创新精神的人才队伍,是建设创新型国家的战略举措。”     

CRM在中小型企业中的实施与应用

客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件，应按照CRM标准模型，并具有可伸缩的弹性结构，自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。     

经济型酒店顾客期望管理途径初探

在中国，经济型酒店间的竞争越来越激烈。只有获得顾客满意的企业才能够在竞争中取得胜利，而对顾客期望进行有效管理是获得顾客满意的基本途径。     

ERP与CRM的整合及其对DSS的影响

为了有效解决ERP和CRM各自的缺陷,使企业内部资源调配与外部交易过程协同运作,ERP和CRM应该进行整合.主要通过功能模块的整合、组织结构的重构、业务流程的梳理和技术上的集成等途径来实现.ERP和CRM的整合,使数据仓库和数据挖掘技术的应用更为有效,从而使决策支持系统得以优化.这种整合最终能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,赢得竞争优势.     

加强教育管理 提高学生法制教育水平

在新世纪,国际国内竞争日益激烈,对人才培养的要求也更为严格.大学生作为新世纪的建设者和接班人在全面掌握专业知识的同时,必须具有良好的法律意识和法制观念,才能在激烈的竞争中立于不败之地,高等学校采取必要措施,加强教育管理工作,提高学生法制教育水平.     

浅谈中资商业银行的CRM建设

近年来，中资商业银行正面临越来越激烈的来自各方面的竞争。作者从商业银行进行客户关系管理的角度，分析了中资商业银行进行客户关系管理的意义及应注意的几个问题，最后提出了在客户关系管理信息技术建设方面的可行架构。     

国有商业银行人力资源管理体制改革探析

商业银行作为提供金融产品和服务的特殊行业,对于人才的竞争至关重要。人力资源是银行业核心能力的基础,更是银行未来竞争取胜的关键。随着外资金融机构全面挺进中国,首先引发的将是一场“人才大战”。作为中资银行主力军的四大国有商业银行能否打赢这场人才争夺战,能否充分挖掘、开发、经营好人力资源,已成为事关国有商业银行生死存亡的重要问题。本文以此为切入点,在对国有商业银行人力资源管理现行体制存在问题进行分析的基础上,提出了一系列的改革对策。     

突破性创新联盟知识共享演化博弈研究

企业突破性创新成为企业竞争中致胜的利器,而突破性创新具有高投入、高风险和高产出等特点,使企业倾向于通过获取组织外部创新知识资源来促进企业突破性创新活动。而突破性创新联盟知识共享能够有效降低独自创新所面临的巨大风险与投入。应用演化博弈方法来分析突破性创新联盟组织间知识共享问题。研究结论:通过减少成本投入量、增强惩罚系数、扩大知识投入量、提高知识吸收能力均可有效地促进突破性创新联盟间的知识共享,提升企业突破性创新水平。     

企业如何实施客户关系管理

随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨.     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.     

基于博弈论的电子商务零售商与传统零售商的价格竞争模型

运用博弈论与信息经济学的理论对电子商务零售商与传统零售商共存情况下的价格竞争进行分析,建立价格竞争模型,寻找两者均可接受的均衡价格,并结合我国开展电子商务的现状,给出了几点政策性的建议。