高校图书馆客户知识分类体系探讨

随着信息通信技术的应用,高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识,图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度,可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐述了高校客户知识管理的对象与内涵,分析了高校客户知识管理分类体系,建立了高校客户知识管理模型。     

粗糙集知识约简在RFM分析模型中的应用

阐述了客户关系管理中的一种行之有效的客户价值分类方法——RFM分析模型,并运用粗糙集知识约简对商业客户数据进行数据挖掘,获得客户价值分类的决策规则,确定具有相似需求和价值趋向的客户群体,最大限度地提高客户满意度。     

一种基于遗传算法的知识规则挖掘算法

论述了遗传算法在数据挖掘中的一类知识分类应用,并给出了基于遗传算法的知识规则挖掘算法的基本思想和关键问题,包括知识规则表示,适应度函数定义等.通过实例证明了该算法的有效性.     

成果介绍

“知识管理成熟度模型及其应用平台研制”通过成果鉴定华南理工大学计算机科学与工程学院廖开际副教授课题组承担的广东省科技计划项目“知识管理成熟度模型及其应用平台研制”于2006年5月24日通过了由广东省科技厅组织并主持的科技成果鉴定.“知识管理成熟度模型及其应用平台研制”提出了一种新的知识管理成熟度模型,包括分析子模型、进化子模型和评价过程与方法.分析子模型给出了知识管理的7个关键过程域,共53个二级指标,涵括了知识管理的基本因素;进化子模型包括知识管理的初始级、可重复级、可定义级、可管理级和优化级;评价过程定义了…     

基于模糊综合评价的客户知识管理绩效评价研究

以客户知识管理绩效评价为研究对象.对企业知识管理绩效评价和客户知识管理进行了分析.建立了基于CMAT的客户知识管理绩效评价指标体系.给出了模糊综合评价的评价过程模型.为企业有效实施客户知识管理绩效评价提供了一个研究框架.     

一种知识服务客户满意度的评价方法

针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法.该方法通过处理和集结客户给出的语言评价信息得到知识服务客户满意度的综合评价值.最后通过一个实例说明了该评价方法的应用价值.     

网络环境下客户抱怨的贝叶斯分析及处理方法

文章通过改进贝叶斯网络分析处理网络客户抱怨,解决了网络客户抱怨的分类、产生原因分析和自动响应问题,改进了贝叶斯网络知识描述模型和变量关系,并采用案例库和规则库联合推理的方法,推理获得网络客户抱怨类型以及抱怨产生的原因,从而得出企业针对性的响应对策,以支持企业网络客户在线支持与服务的自动化处理系统建设。     

基于决策树算法的客户分类模型研究

分析了应用决策树算法对CRM系统中客户进行分类的一般过程,对分类的过程中的几个方面进行了优化,给出了一个改进了的基于决策树分类算法的客户分类模型。     

自动化仓库客户服务管理问题的时态逻辑描述

在扩展的时态逻辑框架下对自动化仓库中的客户服务管理问题进行研究，内容包括对此服务管理过程进行描述与分析，并给出了相应的控制策略，以使系统达到期望的动态行为．     

城市供水风险分析与风险管理研究

从风险的一般定义出发,对城市供水风险进行了定义并分析了其内涵,给出了其函数表达式;对城市供水风险进行了分类并描述了其特征;在给出风险管理定义的基础上,阐述了城市供水风险管理的过程和方法,给出了供水保险的涵义,展望了供水保险的前景,并进行了供水保险框架设计.     

浅谈客户关系管理中的客户识别

提出了客户识别这一新的概念，并阐释了它的内涵，分析了客户识别对客户关系管理中客户保持和客户获取的意义，提出了客户关系管理中客户识别的步骤与方法。     

基于J2EE的客户关系管理系统的实现

客户关系管理是企业管理的重要组成部分,智能化的信息处理系统对客户信息进行收集、整理、加工和利用成为必然趋势.设计从实际出发,基于Web技术的客户关系管理系统实现了客户管理流程的动态处理,从而提高企业的管理水平、决策质量.     

知识服务环境下图书馆的客户关系管理研究

概述了知识服务环境下图书馆引入客户关系管理的内涵及意义,提出了基于客户关系管理的图书馆管理模式.     

知识管理对图书馆和信息专业人员的启示

分析了知识管理的实践和应用情况,探讨了图书馆和信息中心知识管理的重要性,提出了获取知识的方法。     

基于流程的跨组织知识管理研究

目前许多合作型企业已经开始重视跨组织的知识管理问题,已有的相关文献表明跨组织的知识管理将会是知识管理领域的一个重点研究方向。基于跨组织知识管理文献的回顾,从流程的视角提出了一个基于流程的跨组织知识管理框架。该框架说明了知识创造、知识存取、知识共享以及知识应用在跨组织(特别是供应链)层面实现的相关问题。最后,该研究还指出若将跨组织知识管理研究与技术创新(网络)研究结合起来,可能会得出更加有价值的结论。     

制造技术服务企业CRM系统的研究

主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享。     

样本检索在高校科研管理系统中的应用

简单介绍了高校科研管理系统和ASP技术及相关知识，重点介绍了应用ASP技术开发在线样本检索的设计开发思想．在科研管理系统中检索是用户经常使用的操作手段。同时用户在内容重复检索中涉及到大量字段，样本检索可以使用户避免这样的重复操作．在开发系统时采用了样本检索技术与普通检索结合，既发挥了普通检索的灵活性，又发挥了样本检索的高效性．