浅谈我国股份制银行客户营销的现状分析及发展策略

本文分析了我国股份制银行客户营销的现状。指出我国股份制银行客户营销要发展,应实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户;关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的客户;满足优质客户金融需求,构建新型银企关系;改革银行内部管理体制,适应优质客户需求。并对我国股份制银行加强市场营销的发展策略进行了探讨。     

基于QFD的商业银行服务质量影响因素分析

通过改进的SERVQUAL模型设计调查问卷,获取银行客户需求;并基于QFD方法,构建银行客户需求与银行内部技术措施之间的关系矩阵,得出银行技术力量、人员管理、理念建设等影响商业银行服务质量的关键因素。     

基于决策树算法的银行客户分类模型

利用决策树算法对银行的信用卡客户进行分类,构建了客户分类模型,给出了分类步骤中信用卡的客户类型特征,为银行的信用卡推广业务提供相应策略.     

银行客户到访的非泊松性

通过分析某银行网点19天所有客户到访的真实记录,挖掘银行客户到访的间隔时间分布、单日客户到访间隔时间分布、细分客户到访间隔时间分布等统计特征,发现银行客户的到访蕴含着胖尾的统计规律,并不是先前排队论假设的泊松过程。统计结果显示,人类访问银行的行为具有明显偏离泊松分布的胖尾特性,幂指数在2～3的范围内。这一结果为针对幂律事件间隔分布的排队理论的建立奠定了实证基础,为下一步银行排队问题的分析作了探索。     

数据挖掘在商业银行CRM中的应用研究

银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。数据挖掘的一个主要作用是进行客户的信息整合,揭示出潜在的关联性和规律,为决策者提供例行报告,进行客户细分和沟通,对客户行为异常分析,为客户提供个性化服务,从而提升银行的盈利与竞争力。     

论银行与作业成本法

作业成本法就是要把银行成本合理地分配给每一项金融产品即每一个客户,从而得出每一项金融产品的真实或本及每一个客户的盈利能力,其主要目的即是削减银行成本、提高银行利润、有效支持市场定位决策。     

西安招商银行客户关系管理的策略研究

客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系渠道并进行渠道的管理；同时分析客户需求为银行决策提供支持。分析了招商银行西安分行的客户关系管理的特点和现状。探索了招商银行西安分行的客户关系管理的瓶颈问题和发展障碍。提出招商银行西安分行的客户关系管理的发展策略。     

银行品牌认知对顾客关系行为的影响研究——基于泉州银行个人金融业务的实证检验

对泉州银行的银行品牌形象认知对于顾客关系行为之间的内在关系进行了实证分析。结果表明:泉州银行品牌形象认知中的互惠性、效用性与正当性之间具有显著的相关性。互惠性、效用性与正当性确实能增加客户对该银行之品牌形象认知,进而提升顾客未来的行为能力,亦即再购意愿的提高。泉州银行在拓展个人金融业务发展时,应首重泉州银行个人金融业务产品是否与客户有共谋其利之感觉,是否能为客户争取最大利益,银行本身形象是否清新稳健而无舞弊之负面形象,在此前提下来促进客户的购买意愿。     

透析银行金融服务的霸权主义——从信用卡协议谈起

当前信用卡业务已成为各大商业银行获取收益的重要渠道,为了拉拢更多的客户,银行方面也使出了浑身解数来开发新的客源,但是在签订信用卡协议时,一些银行往往利用其自身的专业优势和资金优势拟定侵害客户权益的格式条款,而一旦发生纠纷时客户又往往缺少有力的证据来维护自己的权益,银行金融服务的霸权可见一斑。     

基于排队论和边际分析法的银行服务窗口优化研究

将运筹学排队论中的M/M/C排队模型应用到银行随机服务系统中,通过对银行的实地调研与分析,得到单位时间内客户的到达数和每位顾客的服务时间,并利用拟合检验,验证了单位时间内客户的到达服从Possion分布,服务时间服从负指数分布,建立了具有先到先服务等待制的M/M/C银行排队模型.同时,建立银行服务窗口优化的目标函数,并用边际分析法对该目标函数进行求解,得到了银行最优化的服务窗口数,为满足客户和银行的利益最大化,实现银行资源的优化配置,提升银行的服务效率和客户的满意度,提供了一定的理论参考.     

PORTAL客户自助服务系统在银行的应用

随着我国WTO的加入 ,外资银行的进入 ,现在商业银行间的竞争已经越来越激烈 ,市场的竞争规则也更加清晰 :用新的产品在市场上打败竞争对手 ,为客户提供个性化的服务 ,降低服务成本 ,提高客户的忠诚度。Portal就是这样一个竞争利器。它可以将客户所需的各种信息及时地以客户方便的方式传递给客户 ,也可以用安全便捷的方式进行银行日常业务 ,使您的银行成为始终在您客户身边的一个好帮手。Portal功能极其强大 ,各种服务功能及方式自行定制。它集电话银行、网上银行、手机银行、E bill电子帐单、自动通知服务等系统功能于一身 ,同时还具备极…     

一种基于手机银行的多维信任等级评价模型研究

手机银行是通过移动通信平台、银行金融机构为手机用户提供移动金融支付服务.由于存在高认知风险以及使用手机银行的相关操作体验不佳,从而信任机制与信任模型就显得尤为迫切.论文首先构建了信任倾向的体系结构,然后建立了手机银行多维信任因素组合的客户直接信任度模型、金融业务信任度模型、信任偏离程度模型、客户信任惩罚值模型、客户最终的信任评价模型等相关模型,最后确定了多维信任的手机银行信任等级数据库.因此,手机银行的使用更加需要关注信任倾向和体验感,促进用户正常使用和信赖手机银行服务.     

基于银行自助渠道的银电联网系统的设计与实现

本文对银电联同系统的现状进行了分析,研究了如何通过银行自助渠道实现客户代缴电费业务,并以莱银行进行的银电联网系统的设计与实现为例,完成了通过银行多个渠道接入银电联网系统,实现客户代缴电费服务的功能。     

商业银行客户关系管理策略分析

在银行业激烈竞争的今天,客户关系成为银行发展的重要动力之源。本文针对目前商业银行在客户关系管理方面存在的问题,提出树立“重要客户才是上帝”的经营意识,尊重个性,广拓沟通渠道,设立恰当的客户价值评价体系与根据客户需要设立特色银行机构四个建议。     

上海商业银行客户满意度调查

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到赢得客户的重要性．我国商业银行也意识到这一点，许多银行提出了“以客户为中心”的经营理念，致力于推出高质量的金融产品和服务，以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略．提出了衡量银行客户满意度的指标系统，对上海某商业银行客户满意度进行了调查，并对调查结果进行了详尽的分析，研究结果对其他银行具有借鉴作用．     

银行的e“化”

能够快速接触到客户、降低分行基础建置的成本,并开发新的赢利业务、强化客户忠诚度,是当前银行借助Internet发展所追求的目标全球化的竞争压力,让银行必须为其客户提供更便捷、更有效的服务才能留住客户,为其企业自身赚取利润。而电信市场、Internet、信息科技的发展,也促使银行必须掌握发展的潮流,利用最新的技术,提供更广泛、更新型的服务,而这也就加速推动了所谓电话银行、网络银行的发展。有关部门的调查显示,目前国内的e-banging业务仍以本行相关业务的查询、转帐为主,交易类业务的项目     

集团客户的贷款风险及防范

近年来,伴随着集团企业的发展,集团客户逐渐成为银行客户群体的重要组成部分,但从早几年发生的银广厦事件,到近几年发生的蓝田、科龙、铁本以及南海华光事件,集团贷款的风险问题也已成为各家银行关注的焦点。因此本文通过对集团客户的组织特点、贷款风险成因进行分析,提出加强集团客户贷款风险防范的相应措施。     

优质客户信用风险的防范

尽管银行绝大部分利润来自于优质客户，但优质客户的信用风险也不容忽视。本文不仅从客户诚信缺损，银行风险控制不严等方面分析优质客户出现信用风险的直接原因，而且从信息不对称、法律体制和监管上存在的漏洞等方面分析了优质客户出现信用风险的深层次原因，进而提出相应的改进措施以防范风险。     

论新会计准则中金融工具对商业银行的影响

新会计准则中金融工具准则的出台对商业银行的影响广泛而深刻,主要表现在:一是增强了银行管理承担风险的能力.二是有助于全面揭示银行面临的市场风险.三是有助于反映银行的真实财务状况.四是有助于揭示银行资产的真正价值.五是有助于提高银行的风险管理水平.六是增加了套期会计的运用,弥补了之前的空白.七是有助于向银行提供公司类客户的企业价值信息,帮助银行调整优化客户结构和信贷结构.     

数据大集中让银行获利140％

由于有了银行数据中心系统,银行可以更准确地找到赢利业务,同时远离亏损客户