银行品牌认知对顾客关系行为的影响研究——基于泉州银行个人金融业务的实证检验

对泉州银行的银行品牌形象认知对于顾客关系行为之间的内在关系进行了实证分析。结果表明:泉州银行品牌形象认知中的互惠性、效用性与正当性之间具有显著的相关性。互惠性、效用性与正当性确实能增加客户对该银行之品牌形象认知,进而提升顾客未来的行为能力,亦即再购意愿的提高。泉州银行在拓展个人金融业务发展时,应首重泉州银行个人金融业务产品是否与客户有共谋其利之感觉,是否能为客户争取最大利益,银行本身形象是否清新稳健而无舞弊之负面形象,在此前提下来促进客户的购买意愿。