商业银行客户关系管理策略分析 |
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引用本文: | 胡克琼.商业银行客户关系管理策略分析[J].科技信息,2009(4):52-52,54. |
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作者姓名: | 胡克琼 |
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作者单位: | 中国人民银行九江市中心支行; |
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摘 要: | 在银行业激烈竞争的今天,客户关系成为银行发展的重要动力之源。本文针对目前商业银行在客户关系管理方面存在的问题,提出树立“重要客户才是上帝”的经营意识,尊重个性,广拓沟通渠道,设立恰当的客户价值评价体系与根据客户需要设立特色银行机构四个建议。
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关 键 词: | 客户关系管理 客户价值 客户分类 |
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