工业企业顾客满意度测评指标体系研究

质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节。本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系。     

图书馆用户满意度测评管理

用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供信息资源和服务的的满意程度。本文从分析图书馆用户满意度的成因为出发点,系统阐述图书馆用户满意度测评管理过程。     

贵阳市旅游服务质量游客满意度测评

游客满意度的测评,对于旅游企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的旅游服务质量和综合竞争力都具有十分重要的意义。本文选择贵阳市游客作为研究对象,采用问卷调查获取数据,用SPSS统计软件对数据进行统计分析处理。通过提取出影响游客满意度的3个原因因子,构建由3个维度15个项目因子组成的满意度测评指标体系,推导出了贵阳市游客满意度的多元线性方程,经计算满意度得分为68.01,据此提出游客满意度提升建议。     

基于服务质量缺口模型的武汉市市长电子信箱使用满意度调查研究

本文以服务质量测量评价模型为理论基础,借用浙江大学杨丽萍的市长电子信箱服务质量量表调查了武汉市市长电子信箱服务质量和公众使用满意度。研究发现：1、对整体服务质量和服务质量四个维度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性而言,公众期望和认知之间都存在着显著性差异,其中可靠与履行性、易用性的差异较大;2、市长信箱服务质量的四个雏度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性及整体服务质量和公众满意度均呈现显著的正相关,其中可靠与履行性、易用性与公众满意度的相关程度较大。     

陕西科技馆掀起新的科普热潮

陕西科技馆联合四川某科普单位，举办了以“科技创造未来”为主题的大型科普展览，掀起了陕西公众对科普知识学习的新热潮。     

高校公寓顾客满意度测评指标体系的设计研究

现在的质量管理已从传统的追求符合性质量向追求顾客满意的适用性质量转变,对顾客满意的研究成为质量管理界关注的焦点。高校公寓管理通过构建顾客满意度测评指标体系是提高质量管理体系运行水平的重要途径。本文分析了高校公寓在建立顾客满意度测评指标测评中存在的问题,建立了高校公寓顾客满意度测评指标体系,提出了在构建顾客满意度测评指标体系应注意的事项,使公寓管理在提高服务意识方面更科学、更客观、更全面,为高校的创新活动提供建设性的指导,促进高校公寓提高整体竞争力。     

韧性社区视域下城市防震减灾科普宣传策略研究

在面临地震灾害时，城市社区的角色越来越受到关注。在天津市城区的3个社区中，对社区防震减灾科普工作开展情况、社区居民减灾应对行为情况、社区居民对地震灾害科普内容及形式的期望等方面进行了居民防震减灾意识与应对能力调查，并从社区韧性视域下分析了地震灾害中社区的作用机制。结果表明，社区层次的应急准备组织工作和逃生意识还有所欠缺，居民对于社区的应急组织能力比较认可，同时普遍缺乏自救互救的实操经验，对于参与应急演练的意愿强烈。基于此，提出了社区防震减灾科普宣传策略。     

基于新冠肺炎疫情的应急科普 ——以北京自然博物馆为例

2020年,新型冠状病毒感染的肺炎蔓延全国,为应对新冠肺炎疫情这一突发事件,北京自然博物馆及时开展了相关线上应急科普活动,为公众传播正确的疫情防控知识.文章阐述了应急科普概念及新冠病毒下的应急科普在网络和政府方面的特点,介绍了疫情期间北京自然博物馆的线上应急科普活动,根据博物馆微信公众号的阅读量及互动情况进行分析.从受众角度看,北京自然博物馆在设计线上科普活动时,应急科普应根据受众年龄分层进行设计;传播内容要尽量贴近应急科普突发事件,通过多种形式,进行多元化设计,以满足不同受众需求.     

在创新型城市建设中如何提升公众科学素质

在创新型城市建设过程中，要对公众科学素质能力建设给予必要的关注：第一，创新型城市建设与提升公众科学素质能力有着密切的关联，因为提升公众科学素质是创新型城市建设的重要基础工程，要从城市建设和管理的高度认识、理解和重视公众科学素质能力建设，公众科学素质能力建设是城市综合竞争力的重要内容。第二，要在创新型城市建设中提升公众科学素质，即深入开展群众性科普活动，推动科普工作创新；加强文化软实力建设，发挥文化教化育人的作用；结合社会主义新农村建设，提升农民科学素质；建立健全科普人才队伍，为提升公众科学素质提供智力支持；推进公众科技传播体系和科普基础设施建设，建立更加广泛的科技传播渠道。     

现代科普再定义--访北京动物园科普馆馆长肖方

2003年的春天,“非典”如洪水猛兽般在北京泛滥成灾,留给人们印象最深的也许就是我们的恐慌与科普知识的匮乏。可以说,北京市民在与SARS的斗争中得到了一次最痛苦,又是最实惠的科普。痛定思痛,我们不能总是在付出如此大的代价后才反省到科普的巨大作用。尽管科学普及越来越受到政府与社会的普遍关注,并且日益呈现出与社会进步、公众需求更加紧密结合的趋势,但现代的科普理念究竟是什么,又该怎样去实践它呢……对于这些问题,北京动物园科普馆馆长肖方有着自己的见解。     

新冠肺炎疫情期间应急科普推文内容的演变——基于共词分析方法

 为研究新冠肺炎疫情期间应急科普内容的演变特点,以2020年1月20日至2月29日期间《科普中国》《丁香医生》以及中国疾病预防控制中心、国家应急管理部4个微信公众号应急科普推文为研究对象,提取推文关键词,通过共词分析法对划分的4个时间段内应急科普推文内容关键词进行网络特征解析。研究发现,应急科普内容以防护为主,以戴口罩、勤洗手、通风以及健康监测等为主要防护措施,少外出为主要建议,科普内容除面向普通微信用户外还面向特定群体。随着疫情逐渐被控制,防护措施相关的衍生词慢慢变少,少外出演变成少聚集,以居家为主的防护慢慢转变成复工防护和办公场所的防护。科学家为此次疫情科普做出巨大贡献,科研成果转换成科普知识需要一定的科学素养。     

现代科普再定义——访北京动物园科普馆馆长肖方

2003年的春天,“非典“如洪水猛兽般在北京泛滥成灾,留给人们印象最深的也许就是我们的恐慌与科普知识的匮乏.可以说,北京市民在与SARS的斗争中得到了一次最痛苦,又是最实惠的科普. 　　痛定思痛,我们不能总是在付出如此大的代价后才反省到科普的巨大作用.尽管科学普及越来越受到政府与社会的普遍关注,并且日益呈现出与社会进步、公众需求更加紧密结合的趋势,但现代的科普理念究竟是什么,又该怎样去实践它呢……对于这些问题,北京动物园科普馆馆长肖方有着自己的见解.……     

基于公众满意的政府门户网站评价指标体系的构建

政府门户网站建设情况是电子政务发展水平的重要标志.对网站进行测评有助于提高网站的建设水平.通过分析政府门户网站公众满意度评价模型,结合公众满意度理论,并使用层次分析方法,建立了基于公众满意的政府门户网站评价指标体系.     

森林公园游憩者旅游动机、满意度与健康效益感知关系

森林公园是以自然为主导的绿色空间类型，与公众健康密切相关。基于旅游动机理论、期望差异理论以及健康效益评估理论，构建了森林公园旅游动机与健康效益感知的理论模型。以北京奥林匹克森林公园为例，利用结构方程对理论模型进行了验证。结果表明，亲近自然、放松休闲、逃避现实、情感需求均对满意度存在直接正向驱动作用；满意度对健康效益感知具有直接正向驱动作用；亲近自然、放松休闲通过满意度间接正向驱动健康效益感知。因此，可通过完善森林公园游憩功能分区，满足游憩者多样化旅游动机，增强游憩者对森林公园游憩活动的自然环境与放松休闲的参与度与体验性，进而促进其满意度以激发健康效益感知，为森林公园改善公众健康状况的社会效益提供指导。     

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受.在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型,并进行了实例分析 .     

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 ,并进行了实例分析     

基于游客感知的缙云山景区旅游厕所优化研究

在对缙云山景区旅游厕所实地调研的基础上,采用IPA分析法,从游客感知角度,获得游客对缙云山景区旅游厕所的重要性和满意度评价.结果表明,缙云山景区旅游厕所整体满意度较低,旅游厕所的表现与游客的期望之间存在较大差距;游客对景区厕所的布局合理性、设施齐全度以及厕所管理质量等期望高而满意度低;对男女厕位数量比例、厕所通风采光等较为满意,但与期望值之间差距较大;对厕位的数量、厕所与周边环境的协调性、内部隐私保护的安全性等整体期望较低,满意度较高.基于IPA分析结果,缙云山景区旅游厕所可从增加厕所数量、合理布局厕所、加强景区厕所管理维护、着力提升厕所硬件配置、完善旅游厕所引导标识和加强旅游厕所文化建设等方面进行优化.     

基于顾客满意度的产品市场评价

了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。     

灾后初期考虑需求及时间不确定的应急物资配送中心选址-分配优化

面向灾后初期受灾点对应急物资需求的不确定性，考虑因通道中断造成的运输时间不确定性，以应急物资配送总成本最小和受灾点综合满意度最大为目标，构建应急物资供不应求状态下应急物资配送中心选址-分配多目标优化模型，其中，综合满意度由时间满意度和需求满意度共同刻画；设计量子粒子群优化算法对模型求解，采用遗传算法与之对比，并对相关参数进行敏感性分析。算例分析结果表明，该模型和算法是有效的，可以提供较优的选址-分配方案。     

新疆地区高血压门诊特殊慢病政策满意度及其影响因素研究

目的了解新疆某地区高血压门诊特殊慢性病患者对政策的满意度并探讨其影响因素,为政策调整提供参考依据。方法 2016年6月到8月,采用自行设计的问卷,调查新疆某地区五个社区机构享受高血压门诊特殊慢性病政策的居民255人,分析高血压门诊特殊慢病政策满意度情况,使用因子分析法和logistic回归分析满意度的影响因素。结果患者对高血压门诊慢性病报销政策表示满意的有169人(66. 27%);用主成分法将多个变量转换为几个综合指标进行数据降维,提取了如下7个公因子:生活习惯相关因子、家庭情况因子、社会地位因子、卫生服务利用因子、定点医疗机构满意因子、健康程度因子、疾病严重程度因子。多因素Logistic回归结果显示,健康状况因子和定点医疗机构满意度因子有利于提高患者的满意度。结论患者对高血压门诊特殊慢性病政策大体满意,但仍有提升空间,患者健康程度状况和定点医疗机构服务水平是该政策满意度的主要影响因素。