基于心理契约违背的顾客行为研究

将组织心理契约违背与雇员之间的关系置换为营销情景下服务企业心理契约违背与顾客的关系,通过对263位经常接受银行服务的顾客进行定量研究和结构方程验证,得出如下研究结论:服务企业交易型心理契约违背导致顾客退出、抱怨行为增加和顾客忠诚降低、沉默行为减少;服务企业的关系型心理契约违背导致顾客忠诚降低、抱怨行为和沉默行为增加,对顾客退出行为影响不显著.交易型心理契约是顾客更加关注的心理契约形式,顾客对关系型心理契约的关注相对较少.     

企业并购后心理契约重构中的博弈分析

本文主要从企业决策者的角度出发,就我国企业并购后如何才能重构合理有效的心理契约这一问题,运用博弈论的相关理论进行探索性分析。新的心理契约构建过程的实质,是被并购企业的核心员工和普通员工分别同企业决策者之间的博弈,博弈的最优策略是新员工和企业双方之间互相的感知、期望与认同达到一种平衡,以实现企业在组织变更中的平稳过渡。     

基于心理契约的企业人力资源管理的研究

近年来,裁员成为全球企业的一种普遍现象,由此带来的员工的动荡与忠诚度降低也成为困扰许多企业管理者的难题。当前以人为本的文化越来越盛行,心理契约的作用日益凸显,如何构建良好的心理契约以促进企业人力资源管理成为企业的一个重要议题。本人在对心理契约与人力资源关系梳理的基础上提出了构建基于心理契约的人力资源优势策略,以期为企业的人力资源管理提供一些建议。     

企业文化作用途径与机制研究

研究了企业文化发挥其功能的途径。即心理契约线的建立，偏好的改变与价值现的内化，文化内传播过程中价值评价标准的统一。学习与信任机制的建立以及信用建立与顾客认知使用价值创新。     

参与情境下顾客心理感知对关系利益的实证检验

为考察参与活动中顾客心理感知对关系利益的影响,该文基于认知理论引入了消费情感、感知控制和心理契约这组心理感知变量,构建了顾客参与影响关系利益的心理机制的作用模型。为了获得相应的实证结果,该研究收集了参加过商业培训的400个学员样本,采用结构方程模型的方法进行了相关实证研究。研究结果表明:消费情感和心理契约对顾客参与提升关系利益中的信任利益和社会利益均有显著的作用,而感知控制仅对顾客参与提升信任利益有显著的作用;消费情感、感知控制和心理契约在顾客参与提升关系利益的影响路径中起部分中介作用。     

基于信任的心理契约及其关系模型

心理契约存在于每个员工心中。良好的心理契约不仅能够保证正式契约的履行,而且有利于协调人际关系,促进企业的健康发展。信任是影响着心理契约建构和维持的重要因素。影响信任的因素是多元的,由此构建的心理契约类型也是多样的,信任与心理契约之间呈现出多重复杂的关系。     

心理契约和知识员工的忠诚管理

如何根据知识员工的特点管理知识员工的忠诚,是对企业人力资源管理者的一大挑战,在这里,笔者引入心理契约概念,试分析心理契约对知识员工忠诚的影响,构建企业与知识员工的心理契约。     

关系契约视角下的关系营销理论及其启示

关系契约是一种与传统观念不同的契约思想,强调了契约的社会关系实质,是一种专用性程度高且能持续的交易关系,这就与顾客关系营销的理论存在密切的联系。本文将尝试从关系契约角度理解顾客关系理论,并借鉴关系规范来更好地管理顾客关系。     

组织变革中员工心理契约的违背研究——基于传统组织向学习型组织转变的过程

心理契约是联系员工与组织之间的心理纽带,稳定的心理契约是企业不断发展的保障。为了适应外部环境的急剧变化提高组织的竞争力,企业纷纷选择向学习型组织转变。但是组织的变革容易导致员工心理契约的违背。本文通过分析在传统组织向学习型组织转变过程中员工心理契约违背的形成过程,并针对形成过程中的问题提出了心理契约违背的规避策略。     

心理契约构建与图书馆知识员工管理

心理契约是知识员工与组织关系的重要组成部分，是联系组织与知识员工的心理纽带。从心理契约的概念入手，分析了心理契约的特点以及对图书馆知识员工管理的作用，提出了图书馆知识员工管理中构建心理契约的途径。     

虚拟品牌社群互动对品牌忠诚的影响研究——以小米为例

随着移动互联网时代的到来,越来越多的企业发现品牌社群在消费者市场上的巨大作用.大量的实践和研究表明:品牌社群在顾客关系管理、口碑营销、培养顾客品牌忠诚等方面产生很大的影响.因此,提升消费者的品牌忠诚,进而影响其对品牌的购买态度和购买行为是企业建立品牌社群的目的和意义所在.对虚拟品牌社群互动内容进行分析,主要是对小米社区的互动过程以及关系进行分析.通过分析,有助于企业更加深刻地理解虚拟品牌社群的互动过程和作用,也有助于企业吸引和维持忠诚顾客,从而提高消费者对于品牌的忠诚.     

名牌与工业设计策划

阐述了在当今日益激烈的市场竟争中 ,工业设计策划与创建名牌的重要性 ,并系统地论述了企业如何进行工业设计策划 ,如何开发创建自己的名牌     

韶关服装企业走自有品牌之路的探讨

韶关90％以上的服装企业属中小型私营企业,一般没有自有品牌,但现在的市场是一个买方市场,没有自有品牌在竞争中必将处于劣势。韶关服装企业可以通过先做贴牌加工、再创品牌,兼并收购、化其他企业的品牌为自有品牌,在品牌名称上多下功夫,走国外注册、国内生产和销售捷径,集中力量推一个品牌等手段创立自有品牌,参与市场竞争。     

拓展外部价值链系统,提升企业价值

现代企业完整的价值链系统是由内部价值链系统和外部价值链系统构成的一个有机整体。信息技术和网络技术使企业价值链系统向外拓展可以突破时间和空间的局限,因此拓展企业的外部价值链系统成为提升企业价值的新趋势。企业在对顾客价值、外包战略、战略联盟和品牌战略等外部价值链系统的拓展上有着巨大潜力。企业只有通过不断挖掘价值链系统的潜力才可在激烈的竞争中立于不败之地。     

基于客户体验与行为运筹学的逆向服务(运筹学与控制论)

全球经济已经全面向服务和体验经济转型,传统意义上的服务更多从企业角度设计和驱动服务,属于"推动式服务"。本文首次提出了"逆向服务"的概念,其特征是"客户拉动式"、个性化、绿色低碳和可循环性。通过客户体验与行为运筹学等崭新视角对"逆向服务"的内涵进行了诠释,其核心内容是基于客户行为的最优化及决策模型、逆向服务路径及系统优化、心理认知与智力增值形式和界面创新,最终目的是实现资源循环使用、绿色环保,维护服务信誉、树立企业品牌形象、企业可持续发展。在此基础上归纳了从这一视角进行研究的科学意义,即独特性、系统科学性和绿色可持续性。接着对相关领域的研究现状和发展动态进行综述。最后对该领域研究的空白和未来的潜力进行总结。     

我国会计师事务所品牌经营的困难及对策

我国会计师事务所品牌经营受到了外部和内部因素的双重制约，为鼓励会计师事务所进行品牌经营，需要从培育会计市场各相关主体对品牌的需求，建立审计质量识别和控制系统。以及完善相关会计师事务所产权制度安排等方面入手。     

品牌名称对顾客购买决策行为的影响研究

品牌名称是一个企业最重要的资产之一,它能够影响顾客的购买决策行为．本文在历史文献回顾的基础上,提出了品牌名称能够增强顾客的品牌知晓和品牌联想,进而影响顾客的购买决策行为,同时提出了品牌名称对顾客购买决策行为的影响机制模型和品牌名称对顾客购买决策行为的角色模型。     

关于品牌战略的探讨——煤炭企业实施品牌战略的分析与思考

基于对品牌的概念及煤炭企业品牌战略内涵的理解,从煤炭企业实施品牌战略的实际意义入手,通过分析我国煤炭品牌实施现状,探讨了品牌在煤炭企业发展中的重要性,并有针对性地提出了一系列营销战略。     

基于客户支出分配的一对一B2C电子商务营销

有效地保持有价值的客户是企业成功的关键,而客户终身价值又是影响客户保持商业战略实施的首要因素,所以企业需要通过研究客户终身价值来确定最有竞争力的一对一营销策略。本文建立了基于客户支出分配的客户终身价值模型,并推论出维系概率和购买转换是影响客户终身价值的首要因素,与客户终身价值成正比例关系。     

核心竞争力理念下的企业文化管理创新与发展

在市场竞争日趋激烈的情况下,打造独具特色的品牌,通过品牌的文化力去赢得用户对企业的认同并提升企业竞争力,成为企业管理战略的重要组成部分。品牌是企业的无形财产,可以使企业立于不败之地。对于商品而言,品牌不仅有外在的表现形式,还有其深刻的文化底蕴。品脾文化是企业之魂,品牌文化积淀越深厚,企业竞争力就越强。