浅论关系营销

关系营销是对传统市场营销组合理论的变革与突破,是一种新型的市场营销理念.它注重与顾客及其他利益相关者建立和维持相互满意的长期关系.它的成功必须具备一定的条件.它在中国的应用有其特殊性.     

构建酒店与员工心理契约关系研究

当前,酒店与员工关系存在两种行为模式,即经济契约模式和心理契约模式。经济契约模式下酒店与员工是直接的金钱利益上的买卖关系;而心理契约模式下,员工与酒店能产生一种荣辱与共的共鸣。针对当前酒店员工流失量大的状况,我国酒店与员工的关系迫切地需要向更加人性化的方向转变,即由经济契约向心理契约转变。     

浅谈“关系营销”

进入20世纪末，市场营销学理论发生了一些显著变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。传统的市场营销理论认为，企业营销实质上是企业利用内部可控制因素的过程。而关系营销是一个与消费者，竞争者，供应商，分销商，政府机构和社会组织等利益相关者发生互动作用的过程。关系营销的目的就在于同顾客结成长期的，相互依存的关系，追求与顾客的双赢。     

品牌塑造:企业与顾客心理契约构建

21世纪将是一个品牌竞争的时代。品牌是由企业创造和呵护，由消费者主导，通过产品和消费来表达的一种复杂而独特的商业关系与符号。品牌是企业与顾客之间的一种心理契约，品牌塑造的过程就是企业与顾客心理契约构建过程。诚信价值观是品牌的基本文化内涵，也是企业与顾客构建心理契约的支点。     

不同关系类型下心理契约违背对顾客不良行为的影响

现如今消费者主权假设的弊端越来越凸显,消费者经常做出不良行为,比如虚假抱怨、不正当退货、报复等。通过实证研究发现顾客心理契约违背会通过顾客不满意程度正向影响顾客不良行为;关系类型会调节以上的影响作用。     

公共工程项目契约关系研究——一个基于利益相关者理论的观点

古典的公共工程项目定义不能很好地解释其管理上的困境,本文将契约理论和利益相关者理论结合起来对公共工程项目进行分析,认为公共工程项目具有综合社会契约性,是长期契约和短期契约的统一,同时还具有显性和隐性契约的特征,忽视或者割裂这些属性进行公共工程项目的运作容易造成管理上的困境。从契约本质上说,公共工程项目可以认为是一组利益相关者围绕有限公共资源进行有效分配的不完全契约关系。     

基于顾客关系网络的顾客资产培育

顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点--顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固.根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式,系提升顾客满意度和忠诚度,进而培育和提升顾客资产价值的一种重要途径.顾客关系网络为企业通过定制营销提升顾客资产价值奠定信息沟通平台和价值传递平台.     

参与情境下顾客心理感知对关系利益的实证检验

为考察参与活动中顾客心理感知对关系利益的影响,该文基于认知理论引入了消费情感、感知控制和心理契约这组心理感知变量,构建了顾客参与影响关系利益的心理机制的作用模型。为了获得相应的实证结果,该研究收集了参加过商业培训的400个学员样本,采用结构方程模型的方法进行了相关实证研究。研究结果表明:消费情感和心理契约对顾客参与提升关系利益中的信任利益和社会利益均有显著的作用,而感知控制仅对顾客参与提升信任利益有显著的作用;消费情感、感知控制和心理契约在顾客参与提升关系利益的影响路径中起部分中介作用。     

论契约自由

契约自由是现代契约法的基本精神。但随着社会的变迁,有的学者认为契约已经满足不了现代社会的发展要求而衰落。因此需要将契约自由置入一种关系契约理论的背景之下重新审视和定位。     

现代市场营销的新方式—关系营销

对现代企业 ,营销是永恒的话题。企业要获取利润 ,要生存要发展 ,就不仅要坚持以市场为导向 ,以顾客需求为中心的营销理念 ,而且还要努力提高服务质量和客户满意度 ,力求在企业和顾客之间建立和保持一种长期、良好的合作关系 ,加速企业和社会发展。关系营销———一种新的营销观念应运而生。关系营销是指企业与顾客、分销商等建立、保持并加强关系 ,通过互利交换及共同履行诺言 ,使有关各方实现各自的企业有亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系 ,建立和发展双方的连续性效益 ,提高品牌忠诚度和技巧 ,实现企业利润的最大化。     

基于心理契约违背的顾客行为研究

将组织心理契约违背与雇员之间的关系置换为营销情景下服务企业心理契约违背与顾客的关系,通过对263位经常接受银行服务的顾客进行定量研究和结构方程验证,得出如下研究结论:服务企业交易型心理契约违背导致顾客退出、抱怨行为增加和顾客忠诚降低、沉默行为减少;服务企业的关系型心理契约违背导致顾客忠诚降低、抱怨行为和沉默行为增加,对顾客退出行为影响不显著.交易型心理契约是顾客更加关注的心理契约形式,顾客对关系型心理契约的关注相对较少.     

论民事诉讼契约的理论基础——从民事诉讼法律关系理论的视角

随着我国社会市场经济的发展,契约在社会生活中发挥着愈发重要的作用,在民事诉讼领域也是如此。诉讼契约充分体现了诉讼当事人意思自治原则和处分原则,同时有利于提高司法效率。通过重新定位我国的民事诉讼法律关系理论,能更好地发展和完善民事诉讼契约的理论基础。     

基于IMC环境构建生态型品牌关系系统

品牌关系是一个由诸多关系相互作用而构成的网络系统。本文立足IMC环境,基于品牌关系的经营层次和顾客的终身价值,主张用一种更长远和更全局的思维去规划品牌关系系统,从而构建了生态型品牌关系系统的层次模型。     

基于信任的心理契约及其关系模型

心理契约存在于每个员工心中。良好的心理契约不仅能够保证正式契约的履行,而且有利于协调人际关系,促进企业的健康发展。信任是影响着心理契约建构和维持的重要因素。影响信任的因素是多元的,由此构建的心理契约类型也是多样的,信任与心理契约之间呈现出多重复杂的关系。     

品牌关系管理

品牌关系管理是指企业努力建立、维持和增强其产品品牌与其顾客之间的关系，并且通过长期互动的接触和对承诺的履行来持续增强这种关系的一种管理方法。     

试述关系营销的种种策略

企业和个人部是社会的构成细胞,个人的社会化,成长离不开人与人的关系,企业的发展更需要有自己的人脉,有自己的关系网络,这些是营销的根本和艺术关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动,应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。     

试述关系营销的种种策略

企业和个人都是社会的构成细胞,个人的社会化、成长离不开人与人的关系,企业的发展更需要有自己的人脉,有自己的关系网络,这些是营销的根本和艺术关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动,应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略.     

高校管理体制中的契约关系分析

为了进一步理清高校管理体制的结构,更好地为高校管理提供科学的理论依据,本文尝试性地引入契约关系分析。描述了高校管理体制中的契约特性,从契约的角度分别对高校与教师和高校与学生的契约关系进行分析,从而为推动教育改革,改善高校管理提供依据。     

委托-代理关系的数学描述及应用分析

委托-代理关系是不同变量之间的一种复杂函数关系.文中运用状态空间模型化(State-Space Formulation)方法对其基本模型和一般性的分析框架进行了描述,并借助Kuhn-Tucker理论对其解进行了分析.同时,以农村合作金融为例,阐述了委托-代理理论在实际中的应用.研究表明,政府与农村合作金融组织之间的风险分担机制的设定,要考虑农村合作金融组织负责人的道德风险问题与各种不确定性因素所造成的影响.通过运用委托-代理理论对这些不同个体之间的契约关系进行分析,可以为我们对这些问题的理解提供一个工具.     

对关系营销及其策略的探讨

现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。在市场竞争激烈的条件下,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体,建立长期良好的业务关系,必须善于掌握关系营销的种种策略。