顾客参与及其对顾客满意的影响

当今,顾客在产品的生产和服务中扮演着越来越积极的角色。顾客参与会为企业节约人力成本,提供创新思维,优化工作流程。而对于顾客自身,顾客参与不仅会带来经济利益,也会满足顾客心理需要。但从企业与顾客的结合来看,顾客参与更有助于顾客满意的提升。在详细梳理国内外顾客参与文献及整个领域研究的脉络的基础上,全面分析顾客参与对顾客满意度的影响,揭示影响二者关系的心理机制和今后的研究方向,能有效提高企业管理水平和竞争力。     

顾客参与、知识整合与新产品开发绩效之间的关系研究

选取"武汉·中国光谷"国家自主创新示范区的高技术企业为对象,基于大样本问卷调查,实证研究了顾客参与对新产品开发(NPD)绩效的影响,分析了知识整合的中介作用及吸收能力的调节效应.研究发现:顾客参与对知识整合和NPD绩效均具有显著正向影响;知识整合在顾客参与和NPD绩效之间具有中介作用;吸收能力正向调节顾客参与和知识整合之间的关系,但对顾客参与和NPD绩效之间关系的调节作用不显著.研究结果不仅拓展了顾客导向的产品创新理论成果,同时对提升企业新产品开发成功率、推动高质量发展具有重要现实指导意义.     

支持性氛围对顾客参与共创意愿的影响研究——基于顾客间服务共创体验的中介作用

从社群氛围的角度出发,研究影响社群成员参与价值共创意愿的前置因素。以顾客间共创的服务体验为中介变量,提出支持性社群氛围正向影响成员参与共创意愿的假设。研究结果显示,支持性社群氛围正向影响顾客参与共创意愿,顾客间服务共创体验起到部分中介作用;创新氛围对顾客参与意愿的影响最为显著。     

企业声誉对创新绩效的影响研究

在文献回顾的基础上提出了企业声誉与人才资源、顾客资源获取对企业创新绩效影响的理论假设模型,并通过调查四川省42家企业所收集的数据对该模型进行了验证。结果表明企业声誉有利于人才资源和顾客资源的获取,并通过资源获取对创新绩效产生正向影响作用。     

基于关系强度调节效应的顾客参与研究

在有关顾客参与的研究中过于强调顾客外部因素,忽视了顾客内部因素对顾客参与结果的影响。为揭示关系强度对顾客参与过程的重要性,该文以关系强度作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对关系利益和顾客忠诚的影响。运用结构方程模型展开实证研究。研究结果表明:顾客参与对关系利益的提升有显著正向影响;关系强度对于顾客参与提升关系利益确实存在着调节作用。针对研究结论,该文提出了相应的管理对策和研究展望。     

基于产品接触的顾客知识研究

顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识。围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础。     

企业技术导向和顾客导向对创新绩效影响的实证研究

在知识全球化和经济竞争日益激烈的商业背景下,增强企业的自主创新能力成为获取企业竞争优势的关键.首先基于文献评述提出技术导向和顾客导向与创新绩效之间关系的假设,然后,利用上海市104家创新型中小型企业的有效样本数据进行实证分析.结果表明：顾客导向和技术导向对企业高新产品收入有显著的正向影响;顾客导向和技术导向各自对专利数并无显著影响,但两者的交互作用对专利数产生显著影响.     

对技术等要素参与分配的调查报告

在对部分企业调查的基础上,论述了技术要素参与分配的理论创新和制度创新意义,分析了影响企业实施技术要素参与分配的问题,并提出了相应的对策与措施。     

卷首语

建设创新型国家、创新型城市,必须使企业成为创新的主体。只有在企业弘扬科学创新精神,持续不断地进行科学创造和思想与方法的普及推广,营造有利于员工创造的良性机制和良好环境,充分开发企业的创造力资源,企业自主创新能力才能得到提升,国家的整体创新能力才能得到增强。本期,《建设创新型企业必须不断开发创造力》一文阐述了开发员工创造力对于提升企业自主创新的重要性,提出了增强员工创新意识、开发员工创造力,进而实现创新型企业的16条建议。重点实验室是科技基础条件平台的重要组成部分,承担着基础研究、公益研究、战略研究等重要任务…     

用户参与的学术图书馆服务创新

分析了顾客参与式服务创新的研究现状,提出用户参与的图书馆服务创新的关键问题及创新路径选择,指出学术图书馆应充分发挥用户参与的作用,应从打通用户参与创新渠道、把握领先用户、积极对待用户投诉、帮助用户认识其共同创新角色、促成用户隐性知识向显性知识转化以及充分利用Web2.0技术等方面,把握创新方向,提高服务创新效率。     

浅议顾客关系质量在软件企业的应用

本文从软件企业顾客关系的特点出发,提出了软件企业顾客关系质量的概念,并分析了其影响因素,指出了提高顾客关系质量的策略,以建立高质量的顾客关系,提高企业竞争力。     

品牌名称对顾客购买决策行为的影响研究

品牌名称是一个企业最重要的资产之一,它能够影响顾客的购买决策行为．本文在历史文献回顾的基础上,提出了品牌名称能够增强顾客的品牌知晓和品牌联想,进而影响顾客的购买决策行为,同时提出了品牌名称对顾客购买决策行为的影响机制模型和品牌名称对顾客购买决策行为的角色模型。     

不同驱动力下的服务创新及其竞争优势分析

通过服务创新获取竞争优势是众多企业面临的重要课题.构建了服务创新系统模型,根据服务创新的驱动力因素把服务创新分为新服务驱动、技术驱动与顾客驱动三大类,并分析这三类服务创新模式下企业的竞争优势情况.重点研究了顾客驱动因素下企业在接触界面、文化和集成三个维度方面的服务创新及其竞争优势,认为未来服务企业的创新战略应从占领要素转向锁定顾客.     

迭代式创新、价值创造与企业绩效 ——基于西贝莜面村的案例研究

以西贝莜面村为研究对象,运用案例研究法基于价值创造的视角探讨了迭代式创新对企业绩效的影响机制。研究结果表明;西贝的迭代式创新是一个以价值链为核心,包含用户参与、快速试错、多层次迭代的非线性过程,具体表现为：场景迭代、产品迭代、服务迭代、业务迭代、组织迭代和品牌迭代;西贝的迭代式创新通过价值主张、价值创造、价值传递、价值获取以及价值分配等一系列过程对顾客、员工以及企业等多方面产生了显著的价值创造,进而提升了企业的绩效;价值创造是西贝迭代式创新影响企业绩效的中介机制和重要路径。研究结论丰富了迭代式创新及其实现路径的相关理论体系,对企业创新管理和绩效提升具有显著的理论价值和现实意义。     

欣喜了为何仍不忠诚?参与情境和转化成本的调节作用

学者和企业实践者已经认识到增加顾客忠诚的真正方式不仅要赢得顾客满意，更要赢得欣喜.以超市和美发服务的顾客调查为依据，考察参与情境和转换成本对顾客欣喜与忠诚关系的调节作用.运用多层回归分析，结果表明转换成本和参与情境显著调节顾客欣喜与忠诚的关系，且参与情境与转换成本的复合调节作用显著，表现出不同的特征.本研究对顾客欣喜与忠诚之间的作用机制和作用方式给予了一定的揭示，为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向.     

新时代技能人才创造力的形成路径:职业使命感视角

基于社会认知理论和期望理论,深入研究了职业使命感和创造力之间的关系,以及创新自我效能和创新内在动机在上述关系中的多重中介作用。结果表明:职业使命感对技能人才创造力具有显著的正向直接影响和间接影响。在间接影响方面,主要具有两条路径:①职业使命感通过增强员工的创新自我效能影响其创造力;②职业使命感通过增强创新自我效能,激活了个体的创新内在动机,进而影响创造力。     

顾客忠诚的培养探析

随着市场竞争的日趋激烈。提高顾客忠诚度成为了企业在竞争中的重要策略,本文从理论上对顾客忠诚的实现及相关问题：顾客满意与顾客让渡价值及其顾客转换成本进行细化研究,并提出了影响顾客忠诚度的基本因素及其提高顾客忠诚度的主要途径。     

论企业知识管理

知识管理不同于信息管理,他是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力.对企业来说,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,实现企业文化转型,培养企业创新和集体创造力.知识管理也就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径.     

参与情境下顾客心理感知对关系利益的实证检验

为考察参与活动中顾客心理感知对关系利益的影响,该文基于认知理论引入了消费情感、感知控制和心理契约这组心理感知变量,构建了顾客参与影响关系利益的心理机制的作用模型。为了获得相应的实证结果,该研究收集了参加过商业培训的400个学员样本,采用结构方程模型的方法进行了相关实证研究。研究结果表明:消费情感和心理契约对顾客参与提升关系利益中的信任利益和社会利益均有显著的作用,而感知控制仅对顾客参与提升信任利益有显著的作用;消费情感、感知控制和心理契约在顾客参与提升关系利益的影响路径中起部分中介作用。     

吸收能力对合作创新绩效的影响研究——来自中小电子信息科技企业的证据

利用109家中小电子和信息科技企业的数据,采用多层线性模型检验吸收能力对四种合作策略与创新绩效关系的影响,发现:和供应商合作及和顾客合作能够改善创新绩效,和竞争者合作降低创新绩效,和科研院所合作与创新绩效的关系不显著;吸收能力显著提升与供应商合作和与科研院所合作的创新绩效,但对和顾客合作及和竞争者合作的创新绩效影响并不显著。