我国酒店业客户关系营销对策

顾客是酒店生存和发展的基础,市场竞争实质上就是争夺顾客的竞争,建立并维持与顾客的良好关系是酒店营销成功的基本保证.因此,针对我国酒店业现状和存在的具体问题,采取有针对性的措施,是酒店业客户关系营销成功的关键.     

酒店餐饮营销策略浅析

随着经济的迅速发展,餐饮业也正作为独树一帜的产业迅猛发展,酒店餐饮如何在细分市场中有所作为,酒店餐饮如何定位?笔者从服务、菜品营销策略和成本控制、食品安全等几个方面进行了分析,仅供参考。     

浅析经济型酒店的成功之道

经济型酒店最早出现在欧美国家,到今天已经进入一个相对成熟的发展阶段。国外旅游发达城市中,经济型酒店已占了全部酒店数量的70%。文章介绍经济型酒店概况,并以法国雅高集团的宜必思（IBIS）酒店为例,分析其目标市场,经营模式,营销策略,发展方针,从而找出经济型酒店的成功因素。     

经济型酒店营销策略分析

随着我国改革开放的不断深化和经济的高速发展,人民生活不断改善的同时也催生了服务行业的发展,酒店业作为支柱产业之一也随之迅速发展。从1978年的一百多家饭店发展到如今的一万四千多家星级酒店。经过近十年的发展高峰,酒店行业正在进入成熟期,适应新的市场需求。经济型酒店在广泛的市场需求下作为一种新的业态,正在蓬勃发展,也迎来了新的机遇和挑战。在下一轮发展中,连锁化、规模化和品牌化是经济型酒店发展的必然趋势,而品牌是竞争的法宝。因此,在下一轮的竞争中,提供合适的产品、确定合理的价格、发展服务营销、整合营销渠道并进行有效沟通,将价值传递给消费者是在竞争中胜出的必要条件。准确定位目标市场,抓住需求,制定差异化营销策略是成功的关键。     

浅谈经济型酒店的品牌营销

经济型酒店发展于上世纪50年代的美国,由于其高性价比和时尚的特性,经济型酒店呈＂井喷式＂发展。然而随着中国经济型酒店的逐渐饱和以及金融风暴等不利因素的出现,经济型酒店自身存在的问题逐渐暴露,业界迫切需要有效的营销策略。全文在对经济型酒店的概念进行讨论,分析品牌建立的迫切需要。品牌营销的过程就是＂做品牌＂的过程,我们把品牌看作是市场营销中的产品,运用4P工具对品牌建立营销策略。     

我国酒店行业发展存在的问题及对策探讨

目的 探讨我国酒店行业目前发展存在的问题和对策.方法 对我国酒店行业发展存在的问题进行分析,探讨如何提高酒店管理和经营.结果 积极开展各项应对措施,创新盈利模式,采用刚柔并济的管理模式提高人员素质,制定有效的营销策略,从而使酒店具有更大的吸引力,提高顾客满意度,获得最大的收益.结论 正视阻碍酒店发展的瓶颈问题,并积极采取有效措施来应对,才能不断增强酒店的市场核心竞争力,使其在激烈的酒店行业中立于不败之地,建立高效的酒店管理体制.     

我国酒店业客户关系营销对策

顾客是酒店生存和发展的基础,市场竞争实质上就是争夺顾客的竞争,建立并维持与顾客的良好关系是酒店营销成功的基本保证。因此,针对我国酒店业现状和存在的具体问题,采取有针对性的措施,是酒店业客户关系营销成功的关键。     

谈酒店如何创造顾客价值

对于酒店而言，应将顾客当作上帝，尽可能满足他们的需要，但常见酒店调查顾客的满意度很高，可酒店的市场占有率却年年下滑，原因在于竞争酒店推出更令顾客心动的产品和服务。因此，酒店只有通过加强与顾客之间的沟通，了解顾客的实际需要，并据此调整酒店的服务策略，打破行业陈规为顾客带来更多的价值，才能令酒店不断发展。     

高职酒店管理专业实践教学体系改革研究

酒店岗位群包括营销与公关、前厅客房、餐饮、拓展、行政管理岗位5个模块.岗位群是专业设置的根据,专业建设必须以培养具有良好素质和能力并且被市场认可的人才作为目标导向.为了能够向酒店业输送具有较强竞争力的应用型人才,酒店管理专业应注重实践教学体系的改革,制定以"分层培养,层层递进,逐步提高"为特点的实践教学体系.     

基于顾客体验的酒店服务质量评价与提升研究

以知名四星级酒店为例,使用文本分析法和网评大数据,对酒店在线点评进行筛选分析,构建酒店顾客感知评价体系,把握酒店顾客体验的重要因素和关注重点,并运用确定顾客的情感体验从积极和消极两个方面进行了情感分析.通过分析发现顾客体验的酒店服务管理的不足,提出基于顾客体验的操作性建议和策略,从而为中国酒店面对日趋激烈的行业竞争提供评价服务质量的可行途径和思路借鉴.     

我国目前酒店营销的一些误区及其突破

我国目前酒店业所面临的形势是机遇与挑战并存，酒店营销已成为势在必行。我们应牢固树立顾客满意的根本宗旨，以开发创新和提升高科技进步为手段，不断学习新知识，研究新情况，解决新问题，取得新的突破。     

基于Fuzzy-IPA分析的主题文化酒店建设研究——以大禹·开元为例

以绍兴大禹?开元主题文化酒店为实证研究对象,通过较长周期的顾客调研,采用SPSS、SEM与Fuzzy-IPA分析方法,构建并验证了主题文化酒店顾客感知价值模型,在顾客感知评价测度分析的基础上,探讨主题文化酒店建设策略。研究在理论上丰富了旅游研究视角,拓展了主题文化酒店、顾客感知等相关研究领域,对主题文化酒店的行业建设具有一定的指导意义。     

企业非市场行为对营销策略的影响模式

企业能通过非市场行为获得其所需要的内外部资源,并通过利用这些资源影响营销策略的制定,获取竞争优势,改善企业的营销绩效。参与行为、公关行为、公益行为等非市场行为通过企业内部反应行为和外部反应行为影响产品策略、品牌策略、定价策略、渠道策略和促销策略,从而改善企业的顾客满意度、品牌知名度、市场占有率等营销绩效。     

浅谈酒店全员服务营销

本文从酒店服务入手,结合销售意识的转变,综述了酒店营销是全方位、全天侯和全员性的服务营销.     

浅谈现代营销的新策略

现代营销策略千变万化,其目的都是为了卖出产品,赢得市场。许多营销手段往往从尽量满足顾客的物质需求入手,提供非常接近顾客需要的产品和服务。但他们往往忽略了顾客作为社会一员所需的心理上的充实和满足。     

酒店营销理念之内部营销

酒店传统的营销对象都是宾客,着眼于与宾客建立良好的关系,针对宾客开展各种各样的营销活动,满足宾客需要,实现酒店的收益。长期以来酒店管理层忽视了服务的提供者和服务质量的决定者――员工。而只有满意的员工才能向宾客提供满意的服务,从而为酒店造就满意的宾客队伍,最终实现酒店的收益。     

基于Borich模型的酒店培训需求估计——以四星级F酒店为例

酒店培训是完善酒店经营管理水平的重要手段之一,该文以福州四星级F酒店为例,利用Borich模型来分析酒店员工培训需求情况,对酒店员工具体的技能培训项目需求进行排序对比,结果表明,酒店员工参加培训的需求覆盖面较广,酒店培训项目的培训方法、培训内容安排以及培训时间分配是影响培训进一步推广的主要因素。此外,应急事件处理技能是今后基层人员的培训重点;管理案例分析、团队合作培训、顾客沟通和应急事件处理技能则需要在日后的中高层管理人员培训中进行强化;而职业道德、岗位技能、顾客关系和客户投诉处理技能不需要过多的培训投入,从而更有针对性地筛选出符合酒店员工迫切需要的培训内容,进而提高酒店管理水平。     

基于IPA分析法的经济型酒店顾客满意度研究

顾客满意度是企业追求的永恒目标.近年来,对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域.以大连经济型酒店为研究对象,以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素,并运用IPA分析法对这些因素进行分析探讨,旨在为经济型酒店的发展提供对策建议.研究表明,顾客对酒店的满意度一般,"重要性高,满意度低"重点改进的象限分布四个因素,分别是:客房隔音效果差、卫浴及热水供应不及时、服务人员态度差以及周边购物娱乐设施不健全.而目前大连市经济型酒店的重中之重是,集中精力解决第IV象限的4个因子,有针对性的解决问题,从而提高顾客的满意度.     

基于因子分析的经济型酒店顾客满意度研究——以青岛市经济型酒店为例

顾客满意度是影响经济型酒店发展的重要因素之一,因此对顾客满意度影响因素进行研究至关重要.通过文本分析法在携程旅行网收集青岛市经济型酒店的顾客网上评论,最终提取了影响青岛市经济型酒店顾客满意度的5个公共因子,分别是客房、系统支持、服务、品牌形象、感知价值因子.最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以提高青岛市经济型酒店的竞争力.     

当前我国商业银行营销存在的问题及对策研究

银行营销是指银行业以金融市场为导向,把金融产品和服务销售给客户,以满足客户和社会发展需要并实现银行盈利目标的管理活动.当前,我国商业银行营销在市场规划、市场策略、市场定位、客户管理、营销业务、营销理念等方面存在着诸多不足,需要进一步强化营销策略.要树立主动营销理念,积极实施文化营销、特色营销、合作营销和金融品牌营销,加强营销队伍建设,只有这样,才能实现银行业的发展,并在全面开放的市场竞争中立于不败之地.