数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究

本文对基于数据挖掘的陶瓷企业客户关系管理技术进行了研究和有益的探讨,分析了数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用,包括客户获取、交叉销售、客户细分、客户盈利能力分析等。     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

论多元化企业的市值管理

加强市值管理有利于多元化企业顺利实施兼并收购、提高融资能力、提升整体形象，并有利于企业的持续发展。多元化企业开展市值管理需要明确企业的战略目标与主业范围，打造企业核心能力体系，合理分配企业资源，处理好与利益攸关者的关系，不断提高盈利能力并强化社会责任，做好企业风险管理。     

企业客户关系管理之我见

新型的企业与客户的关系应当是“以客户为中心”，因此企业实施客户关系管理的内容和策略都必须更新，以提高企业的市场竞争力，保证企业的长期、可持续发展。     

厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评     

我国物流企业客户关系管理问题研究

客户关系管理(customer relationship management,CRM)的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。本文从实施客户关系管理的必要性入手,阐述了物流企业实施客户关系管理存在的问题,并提出了一些建议,以提高物流企业的竞争力。     

供应链运营管理

高效运营的供应链就要解决好供应链各环节中所有资源的整合方式和效率问题。它涉及到客户服务管理战略、采购与供应商管理战略的制定与实施、供应商质量管理和控制战略、原材料库存管理和战略的制定与实施等。如企业能提供较高服务水平,并实现较低的成本和较短的循环周期,那它呈现给客户的将是一个非常高的客户价值。     

面向中小制造企业ERP系统开发

信息化是企业发展的必由之路,ERP软件的性能直接关系到企业信息化建设的成败。中小制造企业由于其管理的不规范性、系统化程度不足及资金的有限性,大型ERP系统并不适合他们的需求。本系统以企业资源的进销存管理为核心,兼顾供应商、客户等相关资源建立了一套完善的企业资源监管ERP软件。系统的业务流程由客户订单驱动,各决策部门根据企业内部和市场客户的资源情况对合同进行评审,而后签订合同,制定周密的生产计划进行有效的管理,组织安排生产,实时准确的反馈生产销售情况,为决策提供及时准确的信息,对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理,建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制,以实现效益的最大化。     

中小企业实施低成本客户信息管理的问题与对策

市场竞争的压力使企业越来越强烈地意识到客户资源将是市场竞争至关重要的宝贵资源,如何管理这些客户信息并且有效地开发利用是提高中小企业竞争力的一个关键因素。本文从我国企业实施客户信息管理的现状出发,针对目前中小企业实施客户信息管理的自身情况和存在的问题进行分析,并在此基础上提出了对中小企业内部进行资源优化配置的建议。     

ERP—企业信息化管理的有效模式

ERP的概念ERP(Enterprise ResourcesPlanning企业资源计划)实施工作并不是一个纯粹的软件项目,而是一个系统的工程,是将管理科学化、规范化的过程。ERP项目的实施第一工作是从管理下手,改造企业的管理模式,提高企业的管理体系及公司高级管理层管理思想。ERP既然是一个管理工程,因此对于某一个ERP软件他的业务模式是相对固定的。掌握他的功能只是一个时间问题,其核心所在是ERP的实施方法。项目如何实施,了解客户是否接受我们的软件现有的业务流程是实施顾问的首要工作。项目实施的准备⒈ERP顾问初次拜访客户前必须了解的情况⑴从销…     

基于数据挖掘技术的核心客户的识别

在RFM模型的基础上,根据具体行业的特点,提出了客户重要度测量模型,并且利用数据挖掘技术——决策树算法进行核心客户的特征提取,最后就某一企业的实际情况进行实证研究,为企业进行一对一营销或客户服务提供支持.     

对互联网信息资源监管的博弈分析

从博弈论角度分析了对互联网信息资源的监督管理问题，在政府、ICP和信息消费者之间建立了两个完全信息静态博弈模型，通过对模型均衡解的探讨，指出了实行政府监管和消费者监督的重要意义，并提出了促进网络信息资源健康传播的若干建议。     

工程管理中的顾客价值链运行机理研究

在对顾客期望价值和顾客感知价值形成过程分析的基础上,确定了顾客价值链运行的基本条件,即为顾客提供达到其满意的让渡价值．以顾客为导向策略是实现这一目标的有效途径．通过对顾客价值链中不完全信息和消费者有限理性的分析,将顾客和企业之间界定为围绕企业及工程产品或服务声誉的有限次重复博弈关系．在保证长期利益最大化的前提下,企业可灵活地采用向顾客发送价值信息或向顾客提供令其满意让渡价值的各种策略组合．依据博弈论原理建立了顾客价值链声誉的两阶段模型,并给出了企业建立声誉和不建立声誉的效用函数．研究结果为优化顾客价值链的声誉策略提供了理论依据．     

客户期望寿命的乘积限估计

采用生存分析中的非参数方法估计客户在其每个交易期内的维系概率、客户的期望寿命和客户终生价值。在将客户采购“日历”记录转变成“年龄”记录后,针对数据删失导致的流失、未流失和部分流失等3种客户生存状态,应用K ap lan-M e ier乘积限方法估计其生存概率,进而计算客户的期望寿命。在此基础上,提出结合净收益时间序列或加权平均计算客户终生价值。借助主流统计软件包(如SA S系统)进行乘积限估计,可以有效地实现该文提出的模型。     

模糊层次分析方法在客户满意度分析中的应用

客户满意度是客户关系管理（CRM）系统中一个非常重要的衡量指标，对企业的策划等活动具有积极的指导作用，因此针对客户满意度的分析意义重大．客户满意度分析是一个多准则的模糊决策问题，根据模糊集理论以及Dempster-Shafer理论，针对多层次的满意度评价体系，采用逐层使用模糊数加权的方法得到改进的模糊层次分析（FAHP）方法，用于客户满意度的分析当中．通过实验及其对实验结果的讨论，验证了该方法在客户满意度分析中的有效性和科学性．     

顾客人际互动能力、社会规范行为及服务满意研究

采用实证方法考察了服务产品顾客的人际互动能力对顾客社会规范行为及服务满意的影响,并在此基础上通过结构方程模型探讨了这些变量之间的复杂关系.研究结果表明,顾客的人际互动能力对顾客社会规范行为、服务满意均有显著的正向影响,揭示了顾客在服务产品消费的过程中,个体的社会心理特征对其行为选择和服务感受的影响作用,提供了对影响顾客社会规范行为的前因变量更为全面的理解.     

顾客资产的简单会计核算

论述了顾客是一种资产，它类似于无形资产．在此基础上，论证了顾客资产会计核算的可行性，并对顾客资产的会计核算进行了简单的账务处理．分析了顾客资产加入到传统会计核算中对财务报表的影响．其结果是可以从资产负债表中很直观地看出顾客资产对企业的影响，便于充分开发利用顾客资产资源。     

生存分析在电信增值服务行业客户流失分析中的应用

利用生存分析对一家电信增值业务提供商的客户流失数据进行了实证研究,提出了一个预测客户流失概率的模型.利用该模型能及时准确地掌握客户流失情况,以此可以提高企业决策的针对性,降低客户流失率.     

基于目的-价值的客户需求建模研究与实证

针对客户需求行为问题,运用需要理论和客户价值理论等,提出基于方法目的链的客户目的价值模型及建模方法,将客户期望的效用价值与体验价值置于同一分析系统,给出了客户目的价值模型定义,论述了无监督多目的分群、期望价值维度萃取和目的与期望价值映射分析,并以构建的反映移动通信服务客户多目的驱动特性的4类目的价值模型作为实证支持。基于目的客户细分方法以及客户目的价值模型的应用,为企业的品牌定位、业务推介、服务提供和营销活动提供了决策支持。     

数据仓库和数据挖掘技术在CRM中的应用研究

介绍了数据仓库与数据挖掘的概念,具体对数据仓库与数据挖掘在客户生命周期中发现新客户、挖掘现有客户价值以及保持老客户3个不同阶段的应用进行了分析.