政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台。本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述。     

基于VoIP技术的呼叫中心系统在网络教育中的应用

目的 利用VOIP与呼叫中心技术的融合,构建比较完善的网络教育呼叫中心服务系统.使得网络教育的手段得到加强,管理更加完善.方法 通过深入理解网络教育环境及模式,构建基于VOIP技术的呼叫中心系统,进行方案实现分析.结果 呼叫中心服务系统应用于网络教育,加强了咨询效果,减少了人力和财力投入,可提高现有资源的利用率及网络学院与学生之间的沟通效率.提升教育能力和质量.结论 基于VoIP技术的呼叫中心应用于网络教育的技术和时机已经成熟,有必要进行深入探讨和挖掘.     

信用卡电话呼叫系统

信用卡电话呼叫系统,同ＩＰ电话技术、呼叫中心技术与信用卡支付手段相结合的系统,是集现代计算机技术、网络技术、ＣＴＩ技术、多媒体技术以及互联网技术于一体的、综合性的服务中心。信用卡电话呼叫系统即可独立成系统,也可以作为呼叫中心功能的一部分,对系统的体系结构、功能、应用以及发展方向进行了介绍。     

托管型呼叫中心,中小企业的明智选择

什么是呼叫中心?相信大家对它并不陌生。当人们通过拨叫客服电话以获取信息时,使用的便是电信局或提供这些信息的单位所提供的电话呼叫中心服务。从传统偏重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为:一个处理大量打入和打出电话、并提供信息服务的场所。而随着现代计算机技术网络技术——CTI计算机电话集成技术(Computer TelephonyIntegration)多媒体技术以及Internet的飞速发展,呼叫中心也被赋予了新的内涵。现代的呼叫中心正是集上述技术于一体的综合性客户服务中心。但也因技术的进步、功能的完善、服务的精细化,建设呼叫中心的成本愈来愈高、复杂程度越来越大。对于金融、电信、保险等行业的大型企业而言,从战略角度出发,投入重金建设自己的呼叫中心,自然无可厚非。但对于其他服务行业中数量众多的中小企业,自建呼叫中心显然不是明智选择。     

数据库与客户关系管理

CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Internet的电子商务站点 ,进行与客户的全方位交流 ,建立一个CRM环境。通过对数据库及客户关系管理的分析 ,旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案 ,为企业提供强有力的网络支持服务     

数据库与客户关系管理

CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Intenret的电子商务站点，进行与客户的全方位交流，建立一个CRM环境。通过数据库及客户关系管理的分析，旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案，为企业提供强有力的网络支持服务。     

我国呼叫中心现状及未来发展趋势探析

未来几年是我国电话营销的变革时期。目前我国呼叫中心主要有自建型、外包型、ASP型、校企合作型等模式。通过分析我国呼叫中心现状,认为我国呼叫中心未来的发展趋势将以呼入为主导,从自建模式转向服务外包模式,并广泛应用多媒体技术。同时,认为我国应尽快制定电话营销法律法规以保护电话所有者隐私权益。     

多媒体呼叫中心在电子政务中的应用思考

电子政务呼叫中心系统是可以将传统通信媒介和计算机技术相结合的综合信息服务平台。本文试图探讨一个电子政务多媒体呼叫中心平台“由点到面”的发展思路，分析多媒体呼叫中心系统为解答市民关心的热点问题、电子化业务申请处理、政府信息发布和决策信息收集、提升政府形象、提高工作效率等方面，起到重要的推进作用。     

基于组件技术IVR系统的设计与实现

为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强，而造成重复开发、增加成本的问题，提出了基于组件技术的呼叫中心IVR系统的结构；并以C＋＋为语言开发工具，对呼叫中心IVR系统组件集进行了分析及设计。     

基于QoS的多媒体服务系统设计

针对多媒体服务提供商和用户所关注网络服务质量问题,设计了一个能够保障端到端流服务性能的多媒体服务系统.该系统首先设计了一个分层数据流曲线的多媒体数据源,接着采用端到端链路测量技术得到通信链路的丢包率和带宽,并利用接纳控制和QoS协商技术保证了多媒体流的服务质量.最后应用NS2进行了系统仿真实验及结果分析.     

基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现

通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状，具体实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统，并深入讨论了自动语音应答、人工座席自动通知服务等实现技术。     

基于Access VBA的中小型数据库应用开发

本文根据中小型数据库应用系统的特点和实际需求,提出了一种适合中小型数据库应用系统的技术框架——Access VBA。以中小医院管理信息系统开发为研究对象,采用Access VBA技术框架,遵循结构化的程序设计方法和面向对象的程序设计方法,深入地探讨了中小型数据库应用系统的设计与实现过程。从而为中小企业信息系统开发的技术选型和解决方案提供了一种实用、快捷的思路和途径。     

完达山集团呼叫中心系统的应用研究

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构,在此基础上,结合乳品行业的特点,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量,具有一定的借鉴作用.结果证明,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率,最大限度地满足经销商及客户需求.     

基于呼叫中心的公安交通管理网站的设计与仿真分析

交通运输的合理调度和管制日益成为社会的-个重要问题.通过智能化的车辆监控系统,操作人员只需执行其中很少的一部分命令就可以实现对车辆等移动目标的管理,从而极大地提高了移动目标的运行效率,降低了管理开支.本文设计的新型公安交通管理网站具有语音通信、自动查询、文字交谈、电子邮件、互联网电话等功能.最后对完成的网络规划设计进行了计算机仿真测试.并给出分析测试结果.     

呼叫中心在铁路系统中的应用

从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .     

基于ArcGIS Server的企业级GIS系统研究

ArcGIS Server是遵循于IT工业标准建立的支持集中管理,多用户负载平衡的企业级GIS应用平台.主要介绍了ArcGIS Server及其特点.并以煤气电话维修中心为应用实例,介绍了基于ArcGIS Server建立企业级GIS系统的设计和实现方法.     

Petri网在呼叫中心建模中的应用

呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现,设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键。作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型,提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析,并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证。     

基于网络的自来水公司客户服务平台的设计与实现

设计了基于网络的自来水公司客户服务平台。与小灵呼联用,实现了对自来水客服系统的联网。客服平台服务器使用MySQL数据库,小灵呼服务器使用MSSQL数据库,水费查询利用原有的计费数据库(MS SQL),使用开源的第三方数据库框架ADODB进行数据库间的连接。     

浅论呼叫中心与区域图书馆网优质服务

概述了呼叫中心的概念、组成及其受理方式，指出区域图书馆网呼叫中心对于塑造图书馆新形象、实现优质服务是非常必要的，它为现代化图书馆的发展注入了更新的活力。