中国移动贵港市公司营业厅IT网络故障率降低实战论述

随着中国移动贵港市公司市场业务的不断发展,自营渠道与代办渠道营业网点不断扩充,BOSS网络日益发展庞大,营业厅BOSS网络故障率也逐年攀升;针对此现状贵港市公司客户响应支撑中心通过分析营业厅网络故障产生的原因,并制定相应的对策、措施,通过不断改进和实施,从而实现营业厅网络故障率低于5%的目标,同时有力支撑了一线,并且大大提升了公司内外部客户满意度。     

客户响应工作在宁夏电信的转型与发展

本文主要介绍客户需求响应工作在宁夏电信的转型与发展,如何根据客户的业务需求进行响应工作,如何根据市场需求调整客户需求响应工作、以及如何提升客户需求响应工作的质量与效率,提升客户服务的满意度和忠诚度。     

酷品

中国移动开卖黑莓手机中国移动携手TCL通讯,正式推出Alcatel8700黑莓手机,集团客户可以在中国移动沟通100服务厅购买黑莓手机并办理入网业务。"黑莓"是由加拿大RIM公司开发和推出的无线电子邮件系统终端。因其多为黑色,小小的全键盘按键酷似草莓上的小颗粒,故而得名"黑莓"。黑莓手机采用PushMail技术,可将互联网邮件服务器的邮件主动推送到相应客户手机上,客户可通过手持终端浏览正文及多种格式的附件,并进行回复、转发等所有电子邮件功能,实现移动办公。     

电力集团客户缴费案例研究

为方便集团客户缴费和账务处理,某电力公司客户服务中心在公司营销部的直接指导下,拓展了集团客户缴费业务,并率先在中国电信和中国移动两大集团客户中试点运作。这一业务的成功开展,极大地方便了集团客户的缴费和账务处理,也方便了电力公司出账,同时有效降低了电力公司的出账成本。     

基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统的实现

【目的】针对中国移动运营商面临的客户投诉难定位、投诉现象难复现、投诉发生时信令难回溯等难点问题,研发一个基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统。【方法】系统通过设计包括网络质量监控、投诉处理等功能的关键性能指标(Key Performance Indicators,KPI)系统及投诉分析和处理机制,从业务数据中挖掘网络隐患,深入分析数据业务网络性能,快速准确定位影响用户感知和网络性能的异常原因,帮助工作人员有针对性地对不同区域进行网络优化工作。【结果】性能测试结果表明,系统可以快速地感知客户上网的情况,通过优化网络的性能来提升客户的满意度。【结论】从系统运行的结果来看,本研究设计和实现的系统基本达到了预定的效果。     

浅谈FTTX业务自动开通模式的实现

随着FTTX大规模的建设和用户使用率大幅增长,传统的人工手动开通业务模式由于效率低、流程存在瓶颈,已无法适应激烈的市场竞争和快速响应客户需求的需要,必须进行调整、优化。本文结合FTTX业务自动开通实现的流程,介绍了如何实现FTTX业务自动开通及相关流程。     

中国移动与新浪等公司开展战略合作

在日前举行的“2011中国移动全球开发者大会”上,中国移动与新浪等公司举行了战略合作签约仪式。双方达成以下战略合作协议：一是中国移动将与新浪在微博上战略合作：二是新浪作为国内最大的互联网服务商之一,将积极参与中国移动的互联网应用开发,并将新浪相关互联网服务与移动的开放能力结合,更好的服务互联网网民;三是双方将在新闻领域及其它增值业务继续加强合作。新浪一直是中国移动最大的增值业务合作伙伴之一,     

客户数据一致性管理系统稽核模型的研究

本文简要阐述数据一致性管理的稽核模型在当前企业（中国移动通信集团上海有限公司）中的开发研究。中国移动的产品和服务承载在中国移动及合作伙伴提供的多种业务平台上。对于这些产品订购和服务开通的整个过程涉及跨越多个网元的数据交互操作,由于网络业务平台的复杂化等原因,导致网元与业务受理系统的数据不一致。数据稽核模型就是通过技术手段来消除业务受理系统与各网元用户数据的差异,使业务受理系统同各网元数据保持一致的一种方法。本文首先介绍了数据稽核模型数据处理过程,并重点分析了模型的数据存储及分布以及对网元和业务受理系统系统的业务流程及流向。     

物资交易电商平台的设计与实现

为满足现代港口的发展需求,激发供、需双方的积极性,结合电商平台的asp.net、web service、framework等关键技术的研究,针对集团采购业务的现状及特点,分析了关键环节与技术难点,对物资交易电商平台的功能模块进行了设计和优化,从而实现了物流、信息流、资金流的一体化,满足了平台对客户需求的及时响应,协助客户快速采购物资;避免了业务的重复处理,对订单的后续物流、资金结算流、核算信息流进行了整合与反馈。通过对交易行为、交易数据的信息化管理,有效满足了经营管理和内部管控的需要。     

中国移动数据业务的发展分析

移动通信的发展逐步趋向于网络业务的数据化、分组化,网络技术的宽带化、智能化,以及利用更高的频段、更有效地利用频率,使各种网络趋于融合。本文介绍了移动数据的概念及特点和中国移动数据业务的应用,并提出了中国移动数据业务的发展策略及对中国移动数据业务的发展前景进行了展望。     

浅议集团客户专线端到端集中监控系统的构建与实施

集团客户专线业务已经成为各电信运营商向集团客户提供通信网络服务,满足各行各业信息化需求的基础业务。提供优质的传送质量和及时的故障抢通,先于客户主动发现故障隐患并排除,将对客户业务的影响减小到最低已经成为各运营商维护部门面向客户提供服务的首要任务,构建集客专线端到端集中网络监控系统将是快速响应客户投诉,在最短的时间内排除故障的必要手段和根本保证。从集客专线端到端集中监控面临的几大技术难题分析入手,提出了构建和实施集客专线集中监控系统的设想,并对如何克服存在的技术难题,搭建系统结构,部署各类功能模块以及后续系统如何扩展提出了具体解决方案。     

移动CM-IMS系统业务接入方案探讨

随着国内三大电信运营商格局的基本确定,在全业务竞争的形势下,中国移动确定了网络的发展策略,＂发挥无线优势、延伸基站光缆,以IP技术为基础,通过CM-IMS提供多媒体信息服务＂,确立了CM-IMS在中国移动全业务网络中的核心地位。     

驱动响应系统之间的广义同步与相同步

研究了驱动响应混沌系统之间的广义同步和相同步关系。借助辅助系统方法，通过计算系统的平均旋转数，分别研究了驱动响应混沌系统之间达到广义同步和相同步时，广义同步和相同步与耦合强度的关系。结果表明，随着耦合强度的增加，广义同步总是先于相同步发生，即系统间达到广义同步所需的耦合强度小于达到相同步所需的耦合强度，这说明了广义同步弱于相同步，相同步是广义同步的一种。     

基于QoE的业务指标权重分析系统实现

在分析客户对业务的客户感知(QoE)方面,着重依赖于通信业务的指标信息,例如业务端到端的客户感知指标和业务的系统拨测指标。对指标的权重分析是所有研究中重要的一环,只有知道哪些指标是业务质量的决定因素,才能有的放矢抓住主要矛盾,解决业务质量的分析问题。可见无论是对哪种通信业务的分析都离不开对指标的权重分析。针对通信业务指标权重分析这一需求,开发出一种多业务的质量指标权值分析软件,能较方便快捷地完成权值分析工作。     

中国移动与迪士尼携手打造“掌上迪士尼”

中国移动手机视频基地已与华特迪士尼公司签署战略合作协议。合作双方将共同推进手机视频业务的成熟和市场的发展。中国移动手机视频基地还将聚合更加丰富的影视资源,打造“掌上迪士尼”。据了解,中国移动手机视频基地与迪士尼公司将在业务、技术与商业模式等方面发挥各自优势,共同推进手机视频业务的成熟和市场的发展。     

浅议集客专线网络接入方式选择

介绍了集团客户业务种类及接入技术类型,分析和研究了各种集团客户接入方式的特点。结合目前的实际应用情况,给出了各种集团客户业务接入方式的例证。     

集团客户接入方式研究

介绍了集团客户业务种类及接入技术类型,分析和研究了各种集团客户接入方式的特点。结合目前的实际应用情况,给出了各种集团客户业务接入方式的例证。     

完善集团客户价值评估体系的研究

集团客户是上海移动新的利润增长点以及主要收入来源,其所占的市场份额非常大,因此,让集团客户选择中国移动也是一项非常重要的工作。做好集团客户价值评估,既有助于提高集团客户满意度,又能带来二次营销的机会。为此,上海移动自2008年起纷纷通过组建"移动e家人"集团客     

电信宽带业协同电子商务系统CREC建设探析

介绍了基于ERP、CRM、SCM整合的中国中小企业协同电子商务系统CREC,结合某联通宽带事业部运营特点,建设实施了宽带CREC。实践证明,该系统操作维护简单,可扩展性强,能够快速、动态地响应客户,适合快速成长变化的宽带业务需求。     

采用MSAP技术实行精品政企接入网建设的技术研究

目前，随着全业务运营时代的到来，中国移动在大力进行集团专线的建设，各类网络数据业务、专线业务不断增加，使得中国移动在接入层面上的网络结构越来越复杂，对网络建设和运行维护造成了极大的压力，MSAP技术在专线接入建设中，能提供更灵活更丰富的业务接入功能，高效、统一的网络管理能力，更低的网络建设成本、更快速的网络部署能力。对于MSAP在精品政企接入网构建中的优势，清远公司进行了科技项目”采用MSAP（多业务接入平台）构建精品政企接入网的研究项目”的研究，该科技项目得到了省公司的立项支持，并下达专项的研究经费，本文主要是针对该科技项目的研究情况，归纳总结MSAP技术在驻地网工程特别在构建精品政企接入网建设中的应用研究。