图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值.优质服务并不仅指一般意义上的"微笑服务"、"文明用语".它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现.     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

现代图书馆服务的发展趋向

通过与传统图书馆读者服务的内容、方式、对象等的对比,阐明了现代图书馆服务发展趋向将呈现出服务手段现代化、服务形式多元化、服务理念人文化、服务内容知识化、服务对象网络化和服务范围社会化的特点。     

民族高校服务型党组织建设存在的问题及对策

针对当前民族高校服务型党组织建设在服务环境、服务理念、服务意识、服务内容形式和服务能力水平等方面存在的一系列问题,提出明确服务宗旨、平衡服务对象、深化服务内涵、强化服务意识、拓宽服务渠道等策略,探讨了服务型党组织建设的保障和监督机制。     

现代图书馆的服务原则与服务内容

在读者需求、读者行为、出版模式、信息技术、社会期望等一系列变化的环境下,图书馆服务呈现新的发展趋向。现代图书馆的服务原则除基本保障原则外,还有开放与共享、公平与平等、公益与免费、便利与高效、多样与满意、创新与发展。服务内容有文献服务、信息服务、知识服务、方法服务、文化服务、空间服务、智能服务、移动服务。     

中国科学院文献情报中心个性化信息服务分析

阐述了个性化信息服务的概念及意义,从服务环境、服务产品、服务形式、服务途径、服务方法等方面对中科院文献情报中心的个性化信息服务进行了分析,提出了个性化信息服务的原则。     

论21世纪高校图书馆的服务创新

探讨了高校图书馆在服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面的创新,进一步强调了开展高校图书馆个性化服务、数字化服务、虚拟参考咨询服务、提高素质和服务育人的必要性,提出高校图书馆应利用自身的优势,为读者提供更好、更高水平的服务。     

试论网络环境下高校图书馆的服务创新

从服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务管理等几个方面论述了网络环境下高校图书馆的服务创新。     

论高校图书馆人性化服务模式的构建

阐述了人性化服务的内涵,从服务宗旨、服务模式、服务环境、个性化服务、平等服务、教育与培训等方面提出了构建高校图书馆人性化服务模式的建议。     

基于服务创新四维度模型的拓展研究

对服务创新四维度模型给出了新的理解,构建了四要素服务创新模型,该模型包括服务创新主体、服务创新工具、服务创新实践和服务创新价值四个要素和服务创新的宽度、粘度、深度和高度4个属性;服务创新的核心是服务创新价值,它是服务创新主体、服务创新工具和服务创新实践3个要素的函数;结合案例对上述理论的适用性进行了验证,案例分析表明,服务创新主体是方向,服务创新工具是依托,服务创新实践是关键,服务创新价值是核心,服务创新价值实现的过程呈现静态和动态交替、螺旋式上升的特征。     

守旧与创新——浅谈网络时代高校图书馆如何为读者服务

本文论述了高校图书馆在服务中,如何坚守优良传统如公益性服务原则、如何做好借阅服务等基础服务工作;在服务创新方面,如何做好变被动服务为主动服务、由一馆服务到网络服务、由集中服务到分散服务、由文献服务到信息服务。     

合并高校多校区图书馆信息服务策略

对多校区图书馆文献信息资源、信息服务技术设备资源、信息服务人力资源等进行有效的重组整合,运用自动化、网络化、智能化等现代化信息服务手段,构建文献借阅服务、文献检索服务、信息咨询服务、信息报道服务、网络信息服务、读者培训服务等完善的信息服务体系。     

高校图书馆学科化服务的思考

学科化服务是介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式.构建学科化服务保障体系、开发新的信息服务载体、整合资源、挖掘服务内涵、调整服务流程,将面向学科的资源建设、面向用户的技术平台与面向需求的主动服务有机地加以整合,是提升高校图书馆核心竞争力的关键.     

大数据时代图书馆服务模式多元化探析

大数据在图书馆管理与服务中的应用使图书馆的服务资源、服务内容、服务环境、服务方法与服务模式产生了深刻变革。分析了大数据在图书馆服务资源的扩展、服务方式的转换及服务数据的挖掘与保护等方面对图书馆服务的影响,探讨了大数据环境下高校图书馆服务模式的多元化。     

县级图书馆服务工作创新的思考

创新是当今时代发展的鲜明特征.面对现代技术的迅猛发展、全球网络化浪潮的兴起以及广大读者对信息需求的变化,本文就县级图书馆当前存在的服务观念陈旧、服务范围狭窄、服务条件简陋、服务方式单一等问题,提出改善服务条件、更新服务观念、拓宽服务范围、改进服务方式、优化服务环境、提高服务水平的图书馆服务工作的创新理念.     

基于建构主义理论的管理情景剧实验教学方式探索——以服务营销管理课程实验为例

本文基于建构主义理论基础上，分析服务与舞台戏剧在特性、实质、目标与过程要素等方面的同一性，从而根据现实服务中典型服务瞬间或服务片段来设计服务营销课程中的服务情景短剧，使学习者模拟再现服务情景，掌握服务关键要素和服务规律。本情景式教学的主要教学方式为教师设定服务情景内容，给定基本要求，学生分组完成这个服务片段的编剧、导演、排练、表演过程，最后总结服务问题与服务规律。     

医院图书馆人本服务刍议

介绍了人本服务的含义,论述了医院图书馆人本服务的内容(主动性服务、充分性服务、区分性服务、高效性服务),指出人本服务是医院图书馆生存和发展的法宝。     

论少儿读者服务工作创新策略

作者通过少儿读者服务工作的实践，总结了现代图书馆创新少儿读者服务工作的新思路，具体从图书馆的服务观念、服务方式、服务手段、服务环境、服务内容、服务队伍六个方面对少儿读者服务工作创新策略进行了探讨。     

基于服务创新四维度模型的拓展研究北大核心CSSCI

对服务创新四维度模型给出了新的理解,构建了四要素服务创新模型,该模型包括服务创新主体、服务创新工具、服务创新实践和服务创新价值四个要素和服务创新的宽度、粘度、深度和高度4个属性;服务创新的核心是服务创新价值,它是服务创新主体、服务创新工具和服务创新实践3个要素的函数;结合案例对上述理论的适用性进行了验证,案例分析表明,服务创新主体是方向,服务创新工具是依托,服务创新实践是关键,服务创新价值是核心,服务创新价值实现的过程呈现静态和动态交替、螺旋式上升的特征。