铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

篇章的整合

篇章的整合问题是话语语言学研究的一个新领域。话语语言学中的整合问题如许多其他问题一样在国内外话语学界没有得到系统的分析研究。在本文中以前苏联语言学家I．R．GALPERIN的理论为依托，对篇章整合的概念、特征及其实现的手段进行了论述，以求有助于更刻地了解篇章的内涵。     

我国企业技术进步战略选择

在界定了当前形势下我国企业技术进步战略内涵的能力,从企业的外部环境因素和内部能力因素入手,运用层次分析法评价企业技术能力,技术创新能力,外部环境,国家经济科技环境,建立了企业技术进步战略选择体系。     

黑龙江省旅游业发展战略思考

本文是在对黑龙江省旅游业发展现状做了大量调查研究基础上,着重对我省旅游业进一步发展提出几战略思考,其中 ,既包括我省旅游业目前发展中存在的问题,也包括作者地改变这些问题的一些见解。     

骨水泥增强对胸腰脊柱后路长节段固定手术的影响

临床研究表明,不同节段骨水泥增强椎体能够有效预防近端交界性后凸(Proximal Junctional Kyphosis, PJK),然而其中的生物力学影响尚不清楚。针对这一现象,本研究基于正常人体脊柱计算机断层扫描(Computed Tomography, CT)数据,通过临床手术方案构建了T10-S1骨质疏松症胸腰脊柱后路固定(Posterior Thoracolumbar Spinal Fixation, PTSF)T11-S1及PTSF分别联合T10、T11或T10&T11节段椎体骨水泥增强(Vertebral Body Cement Augmentation, VBCA)构建的PTSF+T10VBCA,PTSF+T11VBCA,PTSF+T10&T11VBCA 4种手术有限元模型。通过有限元分析发现骨水泥增强椎体对于预防PJK有明显效果,单节段椎体增强会产生较大的松质骨骨折风险,因此,双节段椎体增强术对PJK的预防效果更好。     

同心圆拟合法在海洋钢结构测量中的应用

在海洋钢结构测量中,圆管端部坐标是需要精确控制的重要位置之一。为提高圆管杆件的端面圆心的测量精度,提出一种同心圆拟合法。算法同时加入圆管内皮和外皮测量点坐标数据,较传统方法增加了测量点数量,而且测量点分布更广更合理,大大提高了圆心的精度。     

我国智库人才队伍特征的定量分析与研究

考虑到智库是国家决策咨询系统和体系的重要组成部分,且我国从事智库研究的人才队伍也日趋壮大,此研究聚焦于我国智库人才队伍的现状特征,通过履历分析方法查找到我国419家智库机构中7570名智库人才队伍的相关履历信息,编码形成了我国智库人才队伍基础信息数据库.基于数据库相关信息分析我国智库人才队伍的基本特征,重点研究了智库人员的教育背景与工作流动经历等.研究发现:智库人才队伍中以男性为主,职称呈倒金字塔结构,所学专业以经济学为主,超过50％的智库人员有过工作流动经历等.最后基于分析结果并结合我国智库发展态势,提出了我国智库人才队伍建设的相关建议.     

论证再论

本文在讨论了论辩与论证、论证与推理的关系和论证基本模式的基础上提出论证的新定义，认为以这一论证概念为核心的论证理论将形成一种论证逻辑，它不同于以形式推理为核心的形式逻辑。     

邓小平精神文明辩证实践观念初探

邓小平精神文明辩证实践观念初探刘春杰对于邓小平同志社会主义精神文明建设的思想，理论界从政治学、哲学、伦理学和社会学等学科方面，进行了深入具体的研究，并取得了丰硕的研究成果。但从逻辑学科的视角进行研究的论著，似乎目前还未见报端。本文试图从辩证逻辑角度，...     

双通道实时数据采集处理系统的设计与实现

本文提出了一种基于TMS320C31串行接口的双通道实时数据采集处理系统的设计与实现方案，该设计以TMS320C31和TLC320AD50C为核心器件，具有两个独立的A／D，D／A通道，能够实现32位浮点计算和16位数据采集与回放。应用该系统进行归一化最小均方误差（Normalized Least Mean Square,NLMS）算法实时自适应噪声抵消实验，实验结果表明，该系统能够实现实时的自适应噪声抵消，可广泛应用于实时语音信号处理等领域。