浅谈NDC技术

NDC（Network Data Center）网络数据中心,在广域网络平台上,通过云计算、云存储技术,整合带宽、存储、计算能力等分散资源,提供更高层次的互联网资源、平台和应用软件服务。以虚拟化的界面提供实体化的资源与服务。NDC能根据需求和资源情况,低成本丰富网内内容资源,改善用户服务质量,提高客户满意度,开辟新型网络增值服务,提升用户上网质量和节省网间带宽。     

对我国财险公司客户服务与管理的思考

当前我国保险业竞争激烈,而提高客户服务管理水平对提升财险公司的市场竞争力至关重要。该文通过从我国财险公司客户服务工作的现状出发,分析其存在的问题以及问题的成因,最后针对存在的问题提出构建诚信体系、客户服务体系以及健全客户服务管理制度等相应对策与措施,希望对提升我国财险公司客户服务管理水平,进而提高企业的市场竞争力提供一定的参考。     

汽车客运站服务满意度提升障碍因素的ISM分析

随着我国经济的快速发展,人民生活水平得到大幅提升,人们对交通出行服务满意度有了更高的要求,同时,多种运输方式之间的竞争日益激烈,各种运输方式以及各个运输企业都在积极致力改善运输服务,提升运输市场竞争力,汽车客运站及时发现、消除旅客服务满意度提升的障碍因素显得尤为重要。运用ISM模型,分析了汽车客运站服务满意度提升的障碍因素,提出了提升汽车客运站服务满意度的对策建议,以促进汽车客运企业市场竞争力的提升。     

配抢指挥异地备班自动告警工具的研发

坚持以客户为中心提升优质服务水平,这是国家电网公司服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的一流能源互联网内在要求。电网在能源转型和优化配置中具有关键作用,面对新要求,供电企业必须坚持以客户为中心,统筹服务党和国家工作大局、服务人民美好生活,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念,聚集人民电业为人民,提高全社会普遍服务水平,提供可靠便捷服务。     

电信运营商营业厅客户体验式服务受理系统的构建

随着电信改革的不断深化,运营企业间的竞争趋势愈演愈烈,如何提升客户服务满意度、增强客户粘性,已经成为电信运营商们争夺业务增量市场、保证业务存量市场的普遍服务观念作为电信运营商主要服务渠道的营业厅,由于电信业务种类多样化、复杂化,使得人工服务的准确性、及时性越来越得不到保证,直接降低了客户服务时的感知度并因此造成用户的流失本文通过对电信体验式营业服务系统的需求进行分析,提出电信运营商体验式营业系统的建设方案,并以实际实施案例分析研究适应电信运营商营业服务系统的延伸方案,对目前各运营商营业厅客户服务系统的建设有借鉴意义。     

“煤制油”的市场营销特点与策略分析

笔者根据自身工作实践和从煤制油分公司的实际情况出发,有针对性地探讨了公司营销策略,这对进入成品油市场、服务顾客、提升企业核心竞争力具有极其重要的意义。     

呼叫中心坐席代表职业能力探究

随着企业竞争的激烈加剧,对企业客户服务提出了更高要求。由于客户对企业服务的期望值越来越高,迫切需要企业具有良好服务水准的呼叫中心。本文对呼叫中心坐席代表的职业能力进行了解剖以期提高企业客户服务质量,提升企业形象,获得顾客认可,从而为企业创造持续利润的目标。     

打造客户至上的工程管理流程

在全业务运营后，中国通信行业市场正式进入“三国时代”，三大运营商在各个领域进行激烈竞争，而客户资源将成为竞争核心所在。因此，电信运营商的前端市场部门与后端建设部门都应紧密围绕客户需求与客户满意度，协同开展相关工作，这使得打造一个致力于客户满意度提升的工程管理流程成为各大运营商当前的迫切需求。     

房地产企业的客户服务探讨

本文从房地产产品的特性出发,探讨了房地产产品客户服务的特点,论述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

移动客户投诉分析系统建设及应用

随着市场竞争的日益激烈，公司要在全业务竞争中领先，需要不断提升客户满意度。从客户投诉中发现问题，改进工作是提升满意度的重要手段。本文分析了投诉分析的难点和原因，结合工作的实际提出构建投诉分析系统，解决内容分析难的方法。     

浅谈计算机软件开发中用户体验提高的途径

在计算机软件技术的不断发展下,软件市场的竞争也日趋激烈。只有能满足用户需求的计算机软件,才可能得到用户认可,扩大使用客户的规模,提高市场竞争力。提升用户体验是抓住稳定用户,提升用户满意的最有效途径,因此,在软件开发中,用户体验是所要考虑的一项重要内容。该文就软件开发过程中,如何提高用户体验,从界面设计,功能设计、接口设计、代码优化等方面,提出了几点建议。     

构建以客户为主导的高效供电系统平台

智能电网将实现能源、电力与信息技术的集成与融合,将影响和改变现代社会的生产生活方式。进入智能电网时代,供电企业如何加快对需求侧反应的速度,加强引导需求能力,提高客户的满意度？如何适时的调整内部运作流程,提高运营效率？——本文提出确立＂以客户为中心＂的理念,获取和管理信息资源,构建供电企业营销、客服、调度综合系统平台,实现企业内部信息共享,企业与客户需求交互。从电网规划、客户服务、需求引导角度提升供电企业竞争力。最终达到优化资源调配、节能、降本、用户满意的综合成效。     

基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.     

大理气象服务专业网站建设技术

随着社会的进步，互联网的普及。多年来气象服务以纸张、电话、传真为主的服务方式，已不适应用户提出的适时性和多样性的要求。其服务方式成本较高。难以实现主客户之间互动互访的需求。现在通过互联网．用户只要通过上网就可查到所需的气象信息和相关资料。并可实现主客之间的信息交流。     

顾客满意在高校后勤邮政服务中的应用

顾客满意是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于高校后勤改革的大潮下邮政服务保障体系，也面，临着如何提高满意度，增强竞争力的问题。顾客满意应用于后勤邮政管理，将大大地促进高校后勤服务质量的提高，有助于提高高校后勤邮政服务竞争力，降低成本，提升邮政服务形象，为邮政服务的建设发展发挥重要作用。     

谈机床总体方案虚拟设计技术

市场的开放性和全球化，促使机床产品的竞争日趋激烈，而决定机床产品竞争力的指标是产品的开发时间、产品质量、成本、创新能力和服务。用户在追求高质量产品的同时，会更多地追求低的价格和短的交赏期。这就要求企业改变过去传统的设计．生产和管理模式，最大限度地利用虚拟设计手段，以提高产品的质量和性能，降低成本，井努力缩短交赏期，同时还需要快速响应市场和用户的变化，利用有利时机快速抢占市场。     

高压客户业扩报装流程的优化策略分析

在我国社会经济不断发展和进步的当下,我国社会对于电力的需求也不断增加,这也对我国电力企业的发展与进步带来了一定程度的契机。在高压供电客户数量不断增加的当下,对供电器企业的服务质量与服务需求也提出了更高的要求。该文将针对高压客户业扩报装流程中存在的问题进行详细的分析,其目的是研究出高压客户业扩报装流程的优化策略,有效提升供企业工作服务质量。     

浅谈供电企业客户关系的改进与创新

随着电力企业市场化建设的不断深入,电力行业"垄断"的局面将被打破.供电企业将面临新能源竞争、公众高度关注、社会电力需求矛盾加剧等重大压力.供电企业如何在日益严峻的市场环境下依然赢得社会的满意、市场的持续发展,就必须转变观念,从重视客企关系开始,通过建立以客户需求为导向的客户服务体系,全面推动供电企业与客户的关系,提升企业竞争力.     

城市宽带服务网络呼之欲出

目前，上海的国际出口带宽已逾1000M，国际互联网的注册用户达80万户，人们对图像、语音和数据等多媒体信息的需求也越来越强烈。同时，现代信息技术的发展也使通过宽带IP网实现多媒体信息的融合交互成为可能，而多媒体信息的传送对网络的带宽提出了更高的要求。     

上海商业银行客户满意度调查

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到赢得客户的重要性．我国商业银行也意识到这一点，许多银行提出了“以客户为中心”的经营理念，致力于推出高质量的金融产品和服务，以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略．提出了衡量银行客户满意度的指标系统，对上海某商业银行客户满意度进行了调查，并对调查结果进行了详尽的分析，研究结果对其他银行具有借鉴作用．