基于空问定位的聚类算法在电信业客户划分中的应用

随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业传统的营销模式正在向主动、精确营销模式转变.因此,客户划分显得至关重要.采用数据挖掘中聚类的方法对电信业的客户进行划分,在比较了现有聚类算法计算复杂度普遍较高的的基础上,采用了一种基于空间定位的方法,将客户数据对象映射到特征空间中,并利用空间立方体的某些特殊顶点定位任意数据,通过计算数据点与空间立方体顶点群的距离差异,完成聚类过程.为了适合电信业客户的特殊性质,改进对客户属性数据的处理过程.通过电信客户的数据实验结果表明,算法的时间复杂度降至 O(N) 级别.     

结合K-means的分类方法在电信客户流失中的应用

通过对电信业客户流失预测的国内外研究成果的分析,我们发现造成电信业客户流失原因种类比较多、难以用一种通用的划分标准对流失客户的流失特征进行刻画,因此本文提出了将K-means算法与传统的分类算法相结合的方法进行客户流失分析,并进行了应用实验.该实验以中国联通湖南某地区X分公司的客户数据为基础,利用数据挖掘软件Clementine8.1建立了客户流失分类预测模型,模型的应用结果表明:新方法对客户流失预测的命中率高于传统的分类预测算法.     

基于DM技术的电信企业营销策略分析

客户关系管理的核心是营销管理，通过对企业数据库中海量数据的预处理，提取复杂客户群中价值客户的消费行为特征，挖掘企业商业运作规律和客户消费管理模式，提供高效制定适合本企业的营销策略的量化依据。     

基于聚类实现客户行为分析

在介绍客户行为分析一般过程的基础上,提出了一种实现客户行为分析的聚类算法.该算法通过构造模糊相异矩阵,将高维、海量的客户消费模式映射到二维平面,进一步利用遗传算法(GA)进行优化,快速而灵活地实现客户行为的聚类分析,发现大客户.     

CRM应用中的客户数据集成

CRM应用要求有效采集客户数据,为数据消费提供支持.除传统邮件外,客户数据主要通过两类网络进入企业,分别是采用电路交换、传输实时语音和传真的PSTN及采用数据包交换、提供电子邮件和网上留言服务的Internet.本文以PCI语音卡为核心硬件,综合运用CTI、应用程序的自动化、ASP等技术,设计构建了客户数据接收平台,通过编程实现了不同类型客户数据的接收管理.     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

基于BP神经网络模型的客户消费行为分析

从消费者庞大的消费数据发掘出客户消费偏好、消费结构等各种有价值的信息。不仅有利于企业分析客户的消费行为，组织生产，而且有利于企业实现个性他的理念。本文介绍了一种蔫干客户消费行为的分析算法，提出了一种把满意度，忠诚度等客户消费行为因素与BP神经网络算法相结合的思想，利用知识库的决策支持，实现了对不同评价度的客户提供不同的服务方案。     

决策树ID3算法在客户信息分类中的应用

在现代企业,如何保留客户是企业客户管理的重要研究方向.使用决策树ID3 算法,分析客户的属性特征,实现客户信息的分类,找出各类客户的特征,有针对性地改善客户关系,从而避免客户流失,提高市场的占有率.     

基于BP神经网络模型的客户消费行为分析

从消费者庞大的消费数据发掘出客户消费偏好、消费结构等各种有价值的信息，不仅有利于企业分析客户的消费行为，组织生产；而且有利于企业实现个性化的理念。本文介绍了一种基于客户消费行为的分析算法，提出了一种把满意度，忠诚度等客户消费行为因素与BP神经网络算法相结合的思想，利用知识库的决策支持，实现了对不同评价度的客户提供不同的服务方集。     

在职消费的供应链传染:谁更容易腐败？（英文）

企业间行为在供应链上的传染已经成为供应链管理和供应链内企业治理的重要问题。通过使用从中国上市公司收集的1893个配对的供应链上下游组态的面板数据，考察了与腐败相关的在职消费的供应链传染问题，探讨了企业在职消费是否受到供应链内同伴效应的影响。研究发现，上游供应商在职消费对下游客户在职消费具有显著的正向影响，而反向影响路径则不显著。进一步分析表明，这一单向的传染效应是供应商通过影响客户的企业管理文化、双方商业联结强度而形成的；同时，当客户的薪酬水平较高时，这一正向传染效应会减弱。     

一种新的基于P2P的电信海量数据分析业务模式

Internet环境中存在着大量的边缘节点.作为Internet主要建设者并拥有数量庞大数据业务用户的电信运营部门是否可以挖掘这些边缘节点蕴涵着的巨大的计算能力和信息资源,是一个值得深入研究的课题.基于P2P的对等思想,提出一种对电信运营部门具有参考价值的新的业务模式,即利用电信数据业务用户,在用户接入网络享受服务的同时,聚集广大用户闲置的计算资源来分析电信运营部门自身的海量数据.首先分析P2P技术对电信运营部门正面和负面影响,并选择适合电信运营部门采用的P2P网络拓扑结构;然后分析目前电信运营部门对海量数据分析的迫切需求,具体描述了基于P2P的电信海量数据分析业务,以及如何以电信为中介推广P2P应用;文章最后阐述了如何构建基于P2P的数据分析应用示范系统.     

移动通信业务代理最优激励问题的研究

移动通信业务市场上的两大巨头:中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司,由于缺少足够的营业网点,都依赖社会代理商为自己发展业务,特别是发展新的客户。因此,如何激励社会代理商发展自己的业务使自己的收益最大化,是两大运营商需要思考的问题。文中应用信息经济学委托 代理理论分析了移动通信业务两类代理最优激励合同的问题:代理放号和区域独家全面代理,得出了帕累托最优解。     

论交叉销售在我国电信行业的应用

交叉销售是一种全新的营销理念、是一种营销哲学,它可以充分利用一切可能的资源来开展营销,从而赢得顾客。在客户流失严重的电信行业市场竞争中,忠诚的客户能使企业的利润产生累积效应,使企业持续盈利,于是,如何获得有价值的客户,便成为今天电信企业竞争的焦点。交叉销售的实施为有价值客户的发现、保持和价值提升提供了捷径。结合当前我国电信行业环境,分析了我国电信业开展交叉销售的必要性和可行性,探讨了电信行业开展交叉销售的实施步骤。     

电信重组——中国联通发展的机遇与挑战

阐述了电信行业发展存在的问题,探讨了电信行业重组的必要性,分析了电信重组给联通公司发展带来的挑战与机遇,指出面对新的形势,中国联通应实施创新战略,发挥自身竞争优势,强化企业执行力,为形成适度合理的电信业竞争局面做出贡献。     

条件定制方法在电信业CRM项目中的应用研究

结合电信CRM项目的实际应用的需求,文章提出了一种灵活的条件定制方法,并应用于中国联通客户评价系统中的客户分级、俱乐部分级、客户积分预警的条件定制模块中,解决了目前项目开发中条件变动而修改程序代码的弊病,获得了较好的应用效果.     

QFD在电信校园业务中的应用

目前我国的电信业处于激烈的转型时期,电信企业开发了众多针对青少年用户的产品/业务。以电信校园业务为基础,运用QFD理论对客户需求进行系统的分析,并通过实例研究对模型进行了验证,对开发改进适合受众的产品/业务提供了理论和实践指导,使其能够满足不同客户的不同需求,提高客户满意度,确保电信企业在开发和改进校园业务时有章可循,并具备独特优势。     

BPR与ERP在辽宁网通公司的应用

为了解决电信运营企业ERP项目实施难的问题,以辽宁网通公司为背景,提出了辽宁网通公司BPR和ERP集成实施方案。该方案主张结合ERP系统实施步骤应开展BPR活动,采用循序渐进,阶梯式上升的方法改造现有流程。并在方案指导下成功优化了辽宁网通公司7个关键业务流程;设计实现了ERP系统7个核心模块。使辽宁网通公司的ERP项目顺利实施,也为促进电信运营企业管理体系改革找到一条全新之路。     

第三方物流企业客户关系管理系统的构建

从第三方物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性和实施的可行性,构建了物流企业的客户关系管理系统模式,以及通过该系统物流企业实施客户管理的有效方式。旨在推动我国方兴未艾的物流业脱离恶性的价格竞争方式,向着提高核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

2006年我国聚苯乙烯工业现状

收集了2006年我国聚苯乙烯树脂工业现状的相关资料,介绍了2006年我国聚苯乙烯树脂工业的情况,通过对国内主要PS树脂厂商生产能力与其表观需求量的比较,对2006年国内PS树脂发展情况进行分析。针对现状,苯乙烯树脂厂商应通过开发新产品,即创新开发具有高附加值和高性能的新产品,才有希望最大限度地占有市场。     

我国未来电信监管模式的新探索

电信产业的快速发展和电信技术的不断创新给电信监管带来了巨大的挑战。为此,本文从分析电信业发展的趋势和由此对电信监管带来的挑战入手,在对国外电信监管模式和技术手段进行充分实证分析的基础上,从政策法律、市场准入、互连互通、资费管制、普遍服务、电信标准等六个方面探讨了我国未来电信监管模式的发展方向和发展趋势。