基于JXTA的企业协同商务平台

协同电子商务因其内部和外部复杂的交互和协作需要有一个强大的网络平台作为支撑.通过对协同商务和JXTA的分析,提出了一种基于JXTA技术的协同电子商务应用平台模型;对模型进行设计和概念性分析,并对系统的一些关键实现和应用集成问题进行探讨.该平台结合了P2P与传统服务器模式的优点,在协同电子商务中有着良好的应用前景.     

基于服务的电子商务应用集成框架研究

利用可扩展标识语言（XML）技术集成企业内部应用程序和B2B电子商务过程，提出了基于服务的电子商务集成框架，补充了UDDI规范，在UDDI的4层结构的基础上定义了服务协同标识语言的基本元素，使UDDI规范不仅适用于Web服务，而且适用于企业内部的应用程序和应用程序内部组件的描述，发现和集成，建立了基于集成框架的系统平台，并将该平台用于集成B2B电子商务过程中采购方与销售方的整个电子商务过程。     

基于Web服务的企业电子商务创新研究

文章阐述了电子商务的经营模式概念和主要的分类体系:基于交易主体的分类和基于价值链的分类体系,分析了当前电子商务发展面临的主要问题,包括系统集成困难、缺乏统一的商业服务发现平台以及第三方服务参与程度低。提出了基于Web服务构建协同电子商务的思路,论述了基于Web服务技术封装性、松散耦合、使用标准协议规范以及高度可集成能力的特点,进而探讨了Web服务为企业电子商务带来的创新机遇:通过技术创新解决系统集成困难和数据共享复杂问题;通过合作创新解决商业服务发现范围窄和第三方服务参与程度低的问题;通过管理创新促进企业内部和外部的商务应用的有效集成,从而形成各个部门、各环节的各种要素、信息和数据的高度共享、优势互补。     

基于闭环反馈的接纳控制模型

基本的区分服务模型没有防止自身过载和告知外部网络自身服务能力的机制.在分析基本区分服务模型接纳控制机制的基础上,提出了一种在加强的区分服务体系结构上的公平的智能接纳控制模型.其中心思想是在内部网络的QoS状态和外部业务QoS要求二者的基础上做出接纳决定.这个模型有以下优点:能够向后兼容区分服务;能够适应业务负载和网络QoS状态的变化;在外部的QoS要求和内部的区分服务网络之间提供交互通信.该模型的目的在于能够公平地接入业务和在重负载以及网络状态发生变化时实现端到端的QoS.     

基于BPEL描述的移动工作流的协同机制与实现

针对基于面向服务架构的移动信息服务平台,研究了移动工作流的结构模型,分析了流程设计中的Web服务接口及其消息驱动的协同机制.移动工作流主要依赖SMS和MMS协议发起同外部进行通信和服务调用.当用户发起某一事项申请时,工作流引擎实例化流程,按照每一个活动中协同规则调用服务来完成该活动的任务.由于流程节点之间的流转体现出多种协同关系,在进行逻辑规则和时间规则分类的基础上,提出了基于业务流程执行语言BPEL协同规则的描述方法.以申请开放实验项目协同流程为例,涉及多种人员角色,利用移动短消息的模式驱动流程的流转,利用基于BPEL描述的服务协同规则进行了实现,取得了良好的效果.表明所提出的方法有利于简化移动服务平台的系统集成,缩短系统设计周期.     

动态电子商务环境下的企业内部信息系统集成研究

企业信息系统集成是一项系统工程.从长远来看,电子商务的发展方向是动态电子商务,而为了开展动态电子商务,企业需要的不仅是一个集成产品,更需要一个集成服务平台.为了构建动态电子商务环境下的企业内部信息系统集成模型,必须首先解决三个问题一是选定适当的商业模型,二是选择合适的Web服务应用服务器软件和创建、部署工具,三是将部署好的Web服务发布到企业私有UDDI注册中心上.     

移动自组织网络中服务组合方法

为了提高移动自组网中服务组合的成功率,基于新型节点模型和服务可并行执行的概念,提出了一种服务需求分段的服务组合方法.该方法将总的服务组合需求分成多段,每段分别在一组节点中执行,多个节点组协同共同完成服务组合.实验结果表明:所提出的方法和模型能减少服务组合执行的时间并提高服务组合的成功率.     

好望角

网络篇联想神州数码推出大型电子商务网站E-bridge.com.cn联想集团将原有的联想科技公司、联想系统集成公司和网络公司整合成为了一家新的公司——联想神州数码有限公司。神州数码将业务定位于提供互联网信息产品、电子商务解决方案和电子商务服务。作为向电子商务领域拓展的第一步,联想神州数码大型电子商务网站——www.e-bridge.com.cng 于9月7日隆重开通。e-bridge 网站系统由三个部分组成:外部网部、网上交易平台和电话呼叫中心(call center)。e-bridge 电子商务网站不同于其它 B-B 网站。它具有外部资源及与内部 EFP 系统整合的绝对优势。首先:该网站以传统业务为基础,为神州数码的渠道伙伴提供个性化的信息及交易的服务。其次:e-bridge网站与企业内部 ERP 系统集成,使电子商务系统具有扎实的内部业务规范管理和外部信息集成化管理的基础,形成完善的 E-CHANNNEL 管理体系,并将向供应链管理方向实现转化。     

面向信息服务的动态旅游电子商务研究

分析了我国旅游电子商务的现状及存在的问题,提出了基于Web服务技术的旅游行业动态电子商务模型,探讨了该模型的应用,为实现旅游行业信息服务提供了一种方法。     

基于“三流”协同运作机理的电子商务模型研究

立足于协同电子商务基本理论,建立了内涵4个层次的基于“三流”协同层的电子商务总体运作模型,并对该模型下的“三流”协同功能层的六大平台功能进行了分析,进而对“三流”协同运作模型中“三流”运作过程中的信息流、物流和资金流的信息交换模式进行了研究,并以实际案例进行验证.通过建立一系列可视化模型,更好地理解和研究协同电子商务模式下“三流”的协同运作机理,该模型的建立及相关理论的探讨对企业实施电子商务高效率的运行,优化企业资源配置具有极其重要的理论指导意义.     

电子商务客服服务质量评价研究

为了帮助电子商务企业提高客服服务质量,构建了电子商务客服服务质量评价模型,该模型以TOPSIS方法为基础,结合中小型电子商务企业客服服务质量评价的实际情况,给出了电子商务客服服务质量评价步骤,并进行了实证研究,研究表明该评价方法具有一定实用性和可操作性。     

基于协同网和任务情景的服务组合方法

介绍了服务映射库、协同网和任务情景的基本概念,提出了基于协同网和任务情景的服务组合方法.对用户查询请求的每一个输出对象单独生成完备协同网集,将输出的各协同网组合成组合服务以满足用户的需求,通过基于综合任务情景相似度的方法选取最佳组合服务并返回用户.结果表明,所提出的方法能够提高服务组合的成功率和效率.     

设备网格服务链共享技术与方法研究

设备网格服务链的可靠性和高效性是构建设备网格的关键.提出了一种设备网格服务链共享技术与方法;给出了一种设备网格服务组织模型和柔性设备网格服务链模型;建立了设备网格服务链共享系统.结果表明,在设备网格环境下,设备网格服务链共享技术与方法能大大提高设备资源的协同共享和互操作的能力.     

基于集成服务的协同产品开发按需服务平台

针对网络化产品开发协同需求和协同方式的多样性与动态性问题,首先提出了服务平台的集成服务构架,详细讨论了基于代理的服务提供机制、自组织的项目管理机制和多层次冲突协调支持方法,给出了集成服务实现的关键技术,最后开发出一个实现按需服务机制网络化按需服务平台。实例研究表明,基于集成服务构架的协同产品开发按需服务较好地解决了多样性和动态性问题,可使中小企业动态、低成本地获取所需的协同支持服务。     

高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效的评价体系研究

移动互联网的发展使高星级酒店行业与电子商务实现深度融合.在此背景下,科学地评价高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效对推动旅游与酒店行业高质量发展具有重要意义.该文通过文献梳理、专家访谈和问卷调研等方法,构建了高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效的评价指标体系.该体系分为整体提升、核心过程、服务能力和风险克服四个方面,涵盖29个具体指标.在此基础上,借助IPA方法,对体系中各个指标的重要性程度与第三方托管服务商的实际表现之间的差异进行分析.结果表明,二者在整体上不相匹配.基于上述分析,该文为高星级酒店电子商务第三方托管行业的高质量发展提出相关建议.     

制造服务中服务协作链构建与优化研究

制造服务是制造与服务的融合,是面向制造的服务,并且可进行分解和重构;根据制造服务的特征,以制造企业外协加工制造服务为例,构建了制造服务服务协作链,定义了多元组的服务协作链,利用Petri网建立了五元组服务协作链模型,针对服务协作链优化这一N-P Hard问题,运用贪婪算法选取服务时间作为贪婪因子进行了优化,并进行了实例验证;通过算例验证了服务协作链优化的可行性,结果表明:构建制造服务中的服务协作链以及对服务协作链进行优化可实现制造服务中业务协作优化决策,为实现智能化制造系统奠定坚实基础。     

基于消费者评论挖掘的B2C网购物流服务因素类型及其作用机制研究

随着电子商务的迅猛发展以及消费模式的转变,越来越多的消费者开始选择网络购物,物流服务成为影响消费者网购满意度和制约电商企业发展的重要因素之一,因此探索影响网购物流服务的因素及其作用,并依此设计相应的物流优化方案,进而为顾客提供优质服务,提高物流顾客满意度,为企业树立良好形象,提高企业的效益。为探究消费者网购物流服务因素类型及其作用机制,从网购消费者的角度出发,以网络购物者在平台上的评价信息为研究对象,利用八爪鱼数据采集工具从天猫商城抓取一定量的评论信息,使用扎根理论研究方法对其进行分析和挖掘,通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码提取物流服务因素主范畴和类型。把影响网购物流服务的因素分为7个主范畴,挖掘主范畴关系结构,将影响网购物流服务质量的因素归纳为配送质量、感知体验、售后服务质量和可靠性等4个主要类型。基于主范畴的典型关系结构,最终确定了"网购物流服务满意度关键影响因素"为核心范畴,分析得出物流服务质量的作用模型。运用语义网络分析和理论饱和度检验对物流服务质量因素的类型及其作用机制进行验证,语义网络分析使用ROST Content Mining知识处理与内容挖掘软件进行全网分析,通过词频分析及关键词共现分析验证所得结果;理论饱和度检验采用原始资料法与信度评估法进一步验证研究结果。结果表明:感知体验是网购物流服务的直接驱动因素,它决定了顾客是否进行网购行为;售后服务质量和可靠性通过影响感知体验间接驱动消费者的网购行为,是网购物流服务的间接因素;配送质量既可以直接影响网购物流服务质量,又可以通过感知体验间接影响网购物流服务质量。通过上述几方面改善物流服务,不仅可以提高顾客满意度,获取和保持稳定的客户群以维持企业的竞争优势,而且可以作为电商企业完善自身物流系统的重要依据,探索自身物流的薄弱环节,使企业得到更好发展。该研究方法及所得结果对B2C电子商务企业改善物流服务质量、提高企业竞争力具有重要意义。     

电商人工客服满意度研究

互联网技术的发展,使消费者的消费方式发生了巨大改变.随着网络购物交易量直线上升,电商人工客服的重要性日益凸显.本研究首次构建了电商人工客服满意度模型,就消费者对电商人工客服的满意度进行了实证分析.分析结果显示,电商人工服务的服务态度和纠纷处理能力是消费者评价电商人工客服的关键因素,并在此基础上为电商平台及开展网络营销的企业人工客服的满意度提升提出相关建议.研究的分析结果对提升电商人工客服的服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度,具有很好的参考价值和借鉴意义.     

一种支持流程自适应的替换方法

Web服务组合通过服务之间的协同来实现业务流程的运转,但Internet环境的动态性,服务难免变得不可用.为了保证流程在不中断的前提下继续运行,需要寻找新的服务或路径来替换失效服务.本文将替换过程分为服务替换和路径替换2种方式,并详细介绍了这2种替换方式的实现方法.服务替换响应时间快;路径替换只要组合服务中存在可行解就能找到替换路径,提高了自适应处理的成功率.     

B2C模式下电子商务运营商与网络零售商两阶段博弈关系研究

从网络零售商的行为出发,运用博弈论的方法对B2C模式下电子商务运营商和网络零售商之间的关系进行研究.构建了考虑商品在电子商务平台排名和商品售后服务等因素的需求函数,建立了一个动态合作的电子商务博弈模型,借此模型探讨了电子商务供应链中网络零售商与电子商务运营商的双方选择定价和服务问题.研究表明:随着售后服务对需求的敏感系数和质量得分对需求敏感系数的增加,网络零售商通过提高商品的售后服务水平和商品在电子商务平台的排名竞价,可以获得利润最大化; 同时,电子商务运营商通过降低商品技术服务费率也能获得最大利益.