大山车业售后服务的问题及对策分析

售后服务是企业提高竞争力的关键因素。售后服务是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求而在营销过程中所采取的一系列活动。随着经济全球化的到来,企业间的竞争日益激烈,售后服务越来越受到企业重视。本文通过大山车业售后服务方面出现的问题的阐述,并从一个一线客服人员的视角出发,给出了相应的解决方法。     

FNB公司建立战略性人力资源体系之提高员工满意度建议及对策

在信息世界化、经济全球化以及知识经济高速发展的当今,生存和发展考验着每一个企业。企业的竞争是产品和服务的竞争,归根到底是人的竞争。杰克·韦尔奇在2000年接受《商业周刊》采访时曾说：＂在你的企业中,80%的利润来自于满意员工＂。由此可见,企业的核心竞争优势来源于人的因素,满意的员工才能为企业做出更大的贡献,帮助企业走向成功。笔者以FNB公司公司为例对这一问题进行了深入研究。     

企业售后服务存在的问题及对策研究

在市场激烈竞争的形势下各企业纷纷把售后服务作为自己有利的竞争武器，随着我国售后服务的迅猛发展，各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立“用户型质量观”，增设二、三级市场的服务网点，加强售后服务人员素质，提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究，促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。     

精湛的施工工艺优质的售后服务--记长沙安达电梯工程有限公司

优良的售后服务铸就优良的品牌,放眼国内外有影响有品牌的企业,除在生产加工过程中注重产品品质的打造,在售后服务方面也有严格的制度保证,对于消费者来说,厂商良好的售后服务体系是产品品质上乘的延续,也是自身权益得以实现的依托,在当今竞争激烈的市场经济环境下,服务已成为争夺市场,树立品牌的法宝之一,在企业动态经营的过程中,售后服务体系的完善已成为其中最为活跃的一个部分,随着国家政策开始重新重视电梯行业的发展,电梯行业竞争的激烈之势也扶摇直上,尤其在安装与售后服务方面,各企业已经将其列为市场竞争的重要筹码。长沙安达电梯…     

售后服务的两大心理效应及四要诀分析

当前,市场竞争日趋激烈,吸引顾客并保持良好的顾客关系已成为每家企业经营战略实施的重点环节之一。为此,众多企业通过价格战、广告战、终端促销战等吸纳顾客,而重视售后服务的企业却还不多。所谓售后服务,即围绕着产品销售过程而展开的配套体系,售后服务并非一笔生意达成后的终点,而是企业与顾客建立长久关系的起点,任何售后服务都是下一笔交易的售前营销。售后服务的好坏不仅关系到     

院线提升计划：建设企业技术创新战略高地

作为最具创新能力的特殊群体——创新型企业,可说是一个国家或地区参与产业和科技竞争的＂企业航空母舰＂,作为科技型企业群体＂皇冠上的明珠＂,创新型企业已成为提高区域自主创新能力的主体力量和＂王牌军＂。广东省委、省政府高度重视创新型企业的建设与发展,以开展国家技术创新工程试点工作为契机,引导和支持企业进一步加强创新谋划,实施企业创新发展整体战略,大力提升企业创新软实力。     

高科技企业竞争与发展的利器--浅谈企业知识产权战略

随着加入WTO,我国企业已置身于充满着竞争和多变的国际大市场.现代的竞争不仅包含着科学技术的竞争、技术创新能力的竞争,同时也显现出以是否有效实施知识产权战略这种智力资源为新特点的竞争.适应复杂多变的竞争环境,是每一个高新技术企业必须面对的严峻课题.从战略高度正确认识和处理知识产权问题,加强知识产权实施和管理,不断开拓新的市场,并最终取得竞争优势,是时代提出的新要求.     

从“高边疆”战略看未来外层空间的争夺

外层空间已成为强国战略竞争的新领域．本文分析了美国＂高边疆＂战略提出的背景和意图,概述了其产生的影响．并着重从＂高边疆＂战略的角度探讨了未来外层空间的争夺问题．     

浅谈林业中小企业改制后的中小企业人力资源管理

近年来,随着内蒙古大兴安岭林区剥离辅业改革,中小企业面临着巨大的发展机遇,同时,面临的竞争也迅速加剧。人才成为企业确立竞争优势,把握发展机遇的关键。中小企业必须树立＂重视人才,以人为本＂的观念,将人才管理从观念转化为有效的行动,根据内外环境的实际情况,因地制宜地制定相应的人力资源开发和管理策略。     

后配额时代我国纺织品出口企业发展瓶颈解析

＂后配额时代＂代表全球纺织品贸易有了新的竞争平台,为我国纺织品出口企业提供了稳定的贸易环境,确保了我国纺织品出口持续有序的发展。然而,当前我国的纺织品出口企业仍然面临着诸多的发展瓶颈问题。文章从国际贸易摩擦及贸易壁垒不断,缺乏明确的产业定位及自主品牌创新能力,原材料能源价格上涨及劳动力成本上升,出口退税率下调及人民币持续升值,企业环保责任及社会责任缺失五个方面对其进行较为深入的解析,并简要分析其对策。     

基于AHP法的高职汽车售后服务人才分层培养研究

汽车售后服务人才是影响汽车维修企业发展的核心要素。运用AHP法对汽车售后服务人才所需要的能力进行分析，从专业技能、社会技能和概念技能三个方面构建人才评价体系，并提出了相应的分层培养策略。     

中国客车企业售后市场战略

为了解决客车售后服务中存在的问题,进而建立完善的售后服务网络,提出了建立分区服务的方法,运用直线距离法和欧几里德法解决服务区的选址,合理确定服务区的范围;同时运用定量订货法,确定配件库的最佳库存量。结果表明:建立售后服务区和适当的中心配件库,可以提高服务效率和服务质量,缩短反应时间,并使企业能够在满足用户服务需求的前提下,降低服务成本。     

装备售后技术服务质量模糊层次评估模型

装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段.以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量因素分析,建立了评估指标体系及其层次结构,应用层次分析法确定评估指标权重,以模糊评估理论实施评估,从而建立了评估模型,并对其进行信度和效度的分析.结果表明,该模型在航空装备售后技术服务质量评估工作中应用效果良好.     

家电行业售后服务的问题与对策研究

在调查售后服务活动结果的基础上,分析了家电行业售后服务存在的问题,提出了解决售后服务问题的对策。     

我国低碳经济发展水平研究——基才碳生产与碳消费视角

从碳生产和碳消费视角出发,研究了2004~2011年,我国低碳经济发展水平问题。研究后发现,在世界16个CO2主要排放国中,我国碳消费排放一直处于较低水平;在考虑商品净出口因素后,我国每年至少有超过11％的CO2排放产生自净出口商品的生产;最后,通过折算出我国分行业CO2实际排放量,经分析后还发现,碳生产排放而非碳消费排放,才是左右我国低碳经济发展水平问题的关键因素。     

电力标准信息管理系统及其应用

标准化工作是企业不可缺少的一项重要管理工作。通过对国内电力系统在用的几套标准管理软件的功能、人机界面、售后服务、用户口碑等的分析和对比，阐述了电力标准管理系统在实际应用中的选择要点。     

中国社会消费品零售总额的预测模型

用自回归、移动平均、自回归移动平均模型(ARIMA)拟合分析2002年1月到2008年8月中国社会消费品零售总额,建立预测消费品零售总额的疏系数乘积季节模型,并用该模型预测2008年6~10月的社会消费品零售总额和2009年月度消费品零售总额.模型预测误差率都在0.03以内,估计值与真实值吻合,拟合效果能达到预期的目的.     

浅谈售后服务质量管理

简述了企业售后服务质量管理的定义，分析了服务质量的关键要素。提出了加强服务质量管理、提升服务质量的有效措施。     

改善服务质量是企业生存的法宝

企业要想在市场经济中求生存、求发展,就必须在改善服务质量、更新服务内容上下功夫,必须重视营销中的售前服务、售中服务与售后服务的创新。