社会化电子商务环境下消费者购买意愿及信任影响因素研究

社会化电子商务基于社交网络和Web 2.0技术,通过在线互动与沟通,帮助消费者在线购买商品和服务。社会化电子商务在中国发展迅速、市场潜力巨大,但是用户分享购物信息的意愿较低、接受度不高,提高消费者信任和购买意愿能够有效促进社会化电子商务的发展。研究借鉴技术接受模型和电子商务信任的研究成果,围绕社会化商务的社会化特征,引入感知乐趣、社会参与、社会推荐等"社会化"因素研究社会化商务的信任问题。通过对187位具有社会化电子商务使用经验的用户的数据收集与分析,结果表明社会化特征:感知乐趣、社会推荐对提高用户信任和购买意愿有显著正向影响,而社会参与并不能显著提高消费者信任和购买意愿。     

游戏化对网络消费者购买意愿的影响

基于游戏化金字塔理论构建研究模型,运用问卷调查法收集数据,采用层级回归分析法研究发现,对于网络消费者,游戏化三个维度——游戏动力、游戏机制、游戏组件正向影响其购买意愿和顾客参与的三个维度——信息分享、人际互动、合作行为;顾客参与的三个维度正向影响购买意愿,并在游戏化三个维度与购买意愿间起部分中介作用。电子商务企业可以通过游戏化设计,全方位调动网络消费者参与营销活动的积极性, 协同运用游戏化元素提高网络消费者购买意愿。     

网络口碑对消费者在线购买意愿影响的实证研究

"互联网+"大环境下,网络口碑成为影响消费者在线购买意愿的重要因素。借助S-O-R模型,将发送者特征、接收者特征、口碑信息特征作为刺激因素(S),将网络口碑信任度作为有机体(O),将消费者在线购买意愿作为反应(R),剖析三者的关系并进行实证分析。结果表明:接收者专业能力、信任倾向、感知风险、网络使用与网络依赖、发送者专业能力、关系强度都正向影响网络口碑信任度和在线购买意愿。     

在线商品评论信息内容影响因素的实证研究

在线商品评论作为在线口碑的一种重要形式,是电子商务交易活动中的一类关键信息资源。研究和识别影响评论信息内容的因素,对于消费者做出正确有效的购买决策和促进电子商务平台完善自身建设等具有重要作用。该文从用户、商家/平台、在线商品这三个层面出发,采用问卷调查和统计分析法,对评论用户群体进行在线商品评论信息内容影响因素实证分析。研究发现:用户的情感分享、专业程度、与商家/平台的关系强度正向影响在线商品评论信息内容;商家/平台的态度负向影响在线商品评论信息内容。     

微信口碑对消费者旅游决策的影响

随着微信朋友圈中旅游信息分享成为常态,微信平台已经成为旅游口碑传播的重要渠道。理论模型研究和实证分析表明:发送者专业性、内容趣味性、关系强度、感知风险以及信息接收者的专业性是微信口碑效应的主要影响因素,它们通过中介变量感知有用性显著正向影响消费者的旅游决策。旅游企业应注重微信口碑的影响力,发挥网络平台的优势以降低消费者的风险预期,并通过强趣味性话题的创造,提升用户体验,以激发旅游者主动分享正面口碑,从而吸引更多的潜在客户。     

情绪刺激对微信公众号信息分享意愿的影响实证研究

微信公众号平台拥有着庞大的用户基础,是信息传播的重要载体.而对其用户的信息分享意愿进行影响因素分析有利于提升信息传播效果.本文以微信公众号用户群体为研究对象,构建了情绪刺激对微信公众号用户信息分享意愿影响的研究模型并进行实证研究.对问卷调查获得的数据进行因子分析、T检验、相关分析和回归分析等,得出结论:情绪刺激会促进微信公众号用户的信息分享意愿;用户情绪在"情绪刺激-微信公众号用户信息分享意愿"这一过程中起着中介效应的作用;用户的正向情绪和负向情绪对其信息分享意愿的影响无显著差异.最后根据结论提出4个在微信公众号运营和建设方面的提升建议.     

服务补救策略对网购消费者满意度影响的实证研究——基于负面网络口碑传播动机的角度

文章尝试从负面口碑传播动机的角度研究不同的服务补救维度对网购消费者满意度的影响。研究结果表明:负面口碑传播动机对服务补救与消费者满意度之间的关系起调节作用;情感释放动机对精神补偿与消费者满意度之间关系的正向影响明显大于物质补偿与消费者满意度之间的关系;利他主义动机对服务补救与消费者满意度之间的关系有负面影响;报复商家动机对物质补偿与消费者满意度之间的关系有负面影响。     

社交媒体广告营销对传播意愿的影响——基于行为态度的中介效应分析

针对社交媒体广告营销问题,基于问卷调研数据,采用回归分析进行中介效应检验,实证分析了社交媒体广告营销信息特征是通过媒体受众行为态度的中介效应影响用户传播意愿的机理。结果表明:内容感知价值、信息源影响和使用感知价值对传播意愿有正向显著影响;行为态度在内容感知价值、信息源影响正向影响传播意愿中起部分中介效应,在使用感知价值正向影响传播意愿中起到完全中介效应。因此,企业应关注广告内容的娱乐性、互动性和功能性,增加广告信息源的可信性、人际影响和参与度,从而确保广告用户的感知易用性和有用性,并提高消费者对传播行为的情感和信任,从而增强用户的传播意愿,进而达到增大社交媒体广告信息传播动力的目标。     

基于TAM模型的线上购物中信任对购买意图的多重作用研究

基于TAM(Technology Acceptance Model)模型,围绕信任这一大因素,分别将信任作为独立变数、先行变数、媒介变数建立研究模型,探究它与网站设计、物流、感知风险三个因素影响消费者购买意图的路径.通过对318名网购用户进行问卷调查发现,信任作为独立变数、先行变数、媒介变数都可以通过对感知风险的正向影响来增强消费者购买意图,其中,信任作为先行变数的效果最明显.基于研究结论,笔者从商家的角度,提出了改善服务、提升消费者购买意愿的建议.     

"大数据"平台用户持续参与网络社区价值共创的动因及中介机制研究

近年来,网络社区已成为顾企协作共创价值的重要平台,其形成机制与影响因素备受学界和业界关注.本文以具有网络社区参与经验的用户为研究对象,构建了网络社区用户持续参与价值共创的动因机理模型,并利用收集的315份有效样本数据和路径分析法进行了实证检验.实证结果表明:平台用户持续参与价值共创的众多动因中,用户价值感知类因素均存在显著正向影响,而平台特征因素仅存在部分直接影响作用;用户情感因素"社区认同"显著影响用户持续参与价值共创意愿,且社区认同在用户"认知"与"行为"间通过影响个体情感感知发挥中介作用.据此,提出了打造轻便型网站设施平台、建立社区互惠规范、增强内容娱乐性、设计社交提升通道、建立效能肯定机制等平台管理建议.     

消费者网购时行为意向对个人信息泄露的影响研究

针对电子商务中消费者个人信息保护问题,分析了在网购过程中消费者个人信息泄露的主要因素及方式,并构建了一个消费者在网购过程中信息保护行为意向(信息重要性,网站声誉,信任)对个人信息泄露影响的研究模型,通过问卷调查的方式收集到370份有效问卷,利用结构方程模型对调查结果进行模型拟合检测以及路径分析.研究结果显示信息重要性和网站声誉对信息保护行为意向有正向影响,但信任对信息保护行为意向有负向影响,信息保护行为意向对信息泄露产生负面影响.     

团购网站服务质量对顾客再购意愿的影响研究

基于已有的电子商务理论研究,着重对影响团购网站服务质量的两个因素即团购产品属性和商家服务质量进行了对比分析,并针对团购情境下的团购网站服务质量对顾客再购意愿的影响进行实证研究。结果表明:团购产品属性和商家服务质量均对团购网站服务质量有正向显著影响,但前者影响更大;服务质量正向显著影响感知价值和满意度,满意度正向影响顾客再购意愿,但是服务质量和感知价值对再购意愿的影响不显著。对于不显著的假设,进行解释并给出网络团购行业的管理启示。     

影响旅游者选择旅游网站的因素研究

经过多年的发展,我国旅游网站建设已越来越成熟,与此同时,旅游者的需求也在不断变化.顺应旅游业发展的时代要求,本文从旅游者感知的角度出发,基于深度访谈和问卷调查,综合运用主成分分析法和模糊综合评价法,对影响旅游者选择旅游网站的因素以及各个因素的重要程度进行了分析.研究结果表明,影响旅游者选择旅游网站的各因素按照其重要性程度排序依次是网站"服务""产品""保障""口碑"和"性能",旅游者对"产品"重要性的评价低于"服务",各因素综合影响旅游者对旅游网站的选择.基于研究结果,本文为旅游网站的营销建设提出了建议.     

用户生成内容（UGC）对用户消费行为影响研究——以小红书为例

随着网络的高度普及和高速发展，"社区+电子商务"作为运营模式的社交平台正逐渐走向成熟。小红书作为用户生成内容（User Generated Content, UGC）的典型代表，拥有3亿粉丝，但研究基本停留在"口碑营销"阶段。本研究以小红书为例，探讨了UGC平台对用户消费行为的影响因素，以计划行为理论为理论基础，提出了8项相关影响因素假设并构建了模型。针对这8项假设，进行了问卷调查，并采用回归分析进行了假设检验。研究结果表明，在这8项相关影响因素中，外界影响、物流的可靠性、小红书的娱乐性对用户的消费行为产生了正向的显著影响。根据研究结果，提出了小红书等UGC导向的电商平台，并提出了可行的对策及建议。     

自愿机制下森林旅游地经营者碳补偿意愿的影响因素研究——基于江西省10个森林公园464份样本的调查分析

以森林旅游地经营者为研究对象，分析自愿机制下经营者的碳补偿行为意愿的影响因素.建立了以环境焦虑、参与动机、参与态度、个人特征以及行为意愿5个构念构成的碳补偿行为意愿模型，通过偏最小二乘法结构方程(PLS-SEM)进行验证，结论为：自愿机制下森林旅游地经营者环境焦虑、参与动机、参与态度对其碳补偿行为意愿具有正向影响；森林旅游地经营者的性别、年龄、受教育水平以及年营业收入对经营者碳补偿行为意愿没有显著影响；碳补偿参与态度、碳补偿参与动机都分别对环境焦虑与碳补偿行为意愿之间的关系起到部分中介作用，碳补偿参与态度对碳补偿参与动机与碳补偿行为意愿之间的关系起到部分中介作用.     

短视频社交媒体用户的使用动机、参与方式与个人工作绩效的关系研究

抖音类短视频app是当下最热门的手机社交应用之一。本文通过分析短视频社交媒体用户的使用动机、参与方式与个人(工作)绩效的内在关系,从而确定用户使用短视频社交媒体的原因、方式、结果及其影响机制,以期为短视频社交媒体的使用及结果提供了一个多维综合视角,这对短视频平台运营商的应用优化和用户参与体验均具有一定的实践指导意义。基于激励-参与-绩效框架的理论视角,确定了享乐、社交和功利三个使用动机,分享和合作两种参与方式,以及个人绩效和工作绩效两类影响结果,并提出相应的假设,利用SmartPLS对采集的样本进行了实证分析。研究结果表明,享乐动机、社交动机和功利动机均显著影响短视频社交媒体的参与分享和合作活动；用户的参与显著影响个人绩效和工作绩效,其中共享参与方式对个人绩效的影响更大,合作参与方式对工作绩效的影响更大；使用动机的异质性对参与方式与个人工作绩效的关系具有显著调节效应,其中享乐和社交动机对共享参与方式与个人绩效关系具有正向调节效应,功利动机对合作参与方式与工作绩效关系具有正向调节效应。     

网络口碑对女性消费者服装网购意愿的影响

针对网络销售的服装产品,以女性消费者为研究对象,探讨网络口碑对其购买意愿的影响效果.借鉴技术接受模型和精细加工可能性模型的相关变量,结合对网络口碑市场现状的分析,提出研究假设,进行消费者调研,采用SPSS统计软件和AMOS结构方程模型对所得样本数据进行分析,构建了网络口碑对女性消费者服装网购意愿影响的模型.研究结果表明,网络口碑信息质量和口碑来源可信度通过网络口碑感知特性的中介效应对购买意愿产生影响.     

生鲜农产品跨境电商消费者购买意愿实证研究

随着我国跨境电商的高速发展,生鲜农产品跨境电商也在迅速的成长起来,越来越多的大型电商平台进入生鲜农产品跨境电商这一领域。本文在前人的研究基础上,结合生鲜农产品和跨境电商的特点,将生鲜农产品特征和网站服务质量、生鲜农产品知名度、跨境电商感知有用性、跨境电商感知易用性及跨境电商感知风险5个维度作为生鲜农产品跨境电商消费者购买意愿的影响因素进行实证研究。对调查问卷获取的数据进行因子分析、相关分析和回归分析,结果表明:生鲜农产品特征和网站服务质量、跨境电商感知有用性、跨境电商感知易用性、生鲜农产品知名度对消费者的购买意愿会产生正向的显著影响,跨境电商感知风险不会显著影响购买意愿。因此,提出在更加注重生鲜农产品质量安全、提升网站服务质量、增强感知有用性和易用性以及供应具有知名度的生鲜农产品等方面的提高消费者购买意愿的措施建议。     

UGC对用户消费行为影响研究——以小红书为例

随着网络的高度普及和高速发展，"社区+电子商务"作为运营模式的社交平台正逐渐走向成熟。小红书作为UGC的典型代表，拥有3亿粉丝，但研究基本停留在"口碑营销"阶段。本文以小红书为例，探讨UGC平台对用户消费行为的影响因素，以计划行为理论为理论基础，提出8项相关影响因素假设并构建了模型。针对这8项假设，进行问卷调查，并采用回归分析进行假设检验。研究结果表明，在这8项相关影响因素中，外界影响、物流的可靠性、小红书的娱乐性对用户的消费行为产生了正向的显著影响。根据研究结果，提出小红书等UGC导向的电商平台提出了可行的对策及建议。     

基于“晕轮效应”背景下的网络团购行为特点及对策分析

网络团购逐渐成为人们生活中的刚性需求。该文针对网络团购消费者回访时忠诚度高、对风险感知敏锐的行为特点,从消费者因素、团购网站因素、商家因素、社会因素等方面揭示影响消费者网络团购行为的障碍因素,分别从消费者、团购网站、商家的角度提出了相应的对策,最大程度地规避“晕轮效应”带来的不利影响。