CRM26问

2001年以来,CRM(客户关系管理系统)成为国内企业界关注的一个新热点。CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后维修人员等等真正的协调合作,成为围绕“满足客户需求”而工作的强大团队。CRM强大的功能和广阔的运用前景激发了很多企业的极大兴趣,但有关数据表明,目前全球有将近百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望,成功的比例如此之低,原因何在?抛开软件公司的开发能力问题不谈,很多企业本身对自己的需求以及CRM软件系统的实施能对企业带来的变化认识不足,盲目上马,是CRM项目不成功的一个重要原因。因此,有意于CRM的企业,一定要做好充分的准备,千万不要患上CRM盲目症。     

面向中小型自主企业的产品资源管理系统设计

面向中小型自主设计制造企业的DRP系统的主要任务就是构建面向企业级的产品设计资源管理系统，针对产品设计和制造环节较为精密、跨越专业较多的金融办公自动化企业特点，按照DRP系统的框架结构进行设计，可以解决企业发展过程中技术管理和数据管理的瓶颈问题．本文通过对DRP系统概念分析、框架描述以及在特殊行业中小型技术创新型企业的作用和组织形式，对企业产品设计过程中的具体实现形式进行设计和分析．     

CIMS环境下MRPⅡ和PDM的集成研究

为了实现ＣＩＭＳ环境下企业信息的全面集成,通过对ＭＲＰⅡ和ＰＤＭ 的功能及信息的分析,明确了二者间信息联系与功能边界．在此基础上,论述了在其间实现信息集成乃至并行工作模式的必要性和可能性,建立了集成化信息系统的结构框架．     

基于面向对象方法的CIMS信息集成模型

信息集成是CIMS的关键，是功能集成与其他集成（网络等硬件集成除外）的基础，由于CIMS中涉及的信息种类繁多、结构复杂、来源与用途不一等特点，建立一个通用的信息集成模型成为需要。以ISO（国际标准化组织）提出的企业模型为基础，采用面向对象方法，将信息划分成不同的类，并定义不同的对象，同时描述其属性与结构关系，通过继承、封装的思想，实现集成的目的，从而建立企业信息集成模型，作为各企业CIMS信息集成系统的实施依据，该模型建立在信息共享的基础上，便于功能集成的实现及CIMS整个系统的构造，基于此模型开发的系统可反复重用，开发周期也可明显缩短。     

CIMS环境下MRPⅡ和PDM的集成研究

为了实现ＣＩＭＳ环境下企业信息的全面集成,通过对ＭＲＰⅡ和ＰＤＭ的功能及信息的分析,明确了二者间信息联系与功能边界。在此基础下,论述了在其间实现信息集成乃至并行工作模式的必要性和可能性,建立了集成化信息系统的结构框架。     

高级计划排产系统与ERP的集成设计及实现

由于ERP的计划部分计算的不准确性，以及不能及时反映车间的实际情况和定单变化，ERP系统计划模型已经不能适应企业信息集成的需求；APS系统通过复杂有效的算法实现了有效的动态排产。通过分析ERP的核心计划系统和APS计划系统的功能和特点，提出了APS与ERP的集成方案，并在此基础上，分析了集成的要素和集成技术，建立了信息集成的结构框架。     

基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制

在信息一体化的竞争环境下，企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理，指出了ERP和CRM整合的必然性．在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上，提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制。通过建立基于Intranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统，实现系统的强势整合，从而为企业提供共享内外部信息，知识等资源的平台，提高企业竞争能力。     

基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为

为了解决在企业中实施客户关系管理（CRM），CRM系统中客户行为的定量研究问题，利用决策树的数据挖掘相关技术和方法，提出了UPTree数据挖掘算法，并采用UPTree算法对隐藏在大量客户行为中的信息进行挖掘，从而获取了CRM系统中潜在的客户行为规则，并给出这些行为规则的IF-THEN的描述形式，为企业的科学决策提供依据。     

企业实施CRM的现状及认识误区分析

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入，近年来CRM在中国如火如荼地发展开来，但企业实践效果并不十分理想。中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多的特殊挑战，本文旨在通过现状分析，指出企业在实施CRM过程中存在的认识误区，以期为中国企业正确理解和实施CRM提供一些借鉴。     

面向中小型自主企业的产品资源管理系统设计

面向中小型自主设计制造企业的DRP系统的主要任务就是构建面向企业级的产品设计资源管理系统,针对产品设计和制造环节较为精密、跨越专业较多的金融办公自动化企业特点,按照DRP系统的框架结构进行设计,可以解决企业发展过程中技术管理和数据管理的瓶颈问题.本文通过对DRP系统概念分析、框架描述以及在特殊行业中小型技术创新型企业的作用和组织形式,对企业产品设计过程中的具体实现形式进行设计和分析.     

基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现

从CRM理论和应用出发,深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上,建立了一套成熟的实用CRM的系统框架和层次架构。在对企业管理及销售业务的深入分析中,运用分布式数据库技术建立起CRM的实现。     

汽车公司销售信息系统的研究

通过分析汽车公司销售信息流程,设计出基于客户关系管理的汽车公司销售信息系统结构模型和主要数据模型,给出了系统的主要功能。该系统体现了"四位一体"的汽车销售服务模式的有机结合,其中汽车售后服务信息子系统为汽车产品的改进设计提供了有力的技术支持。     

基于协同电子商务的ERP与CRM的整合

信息时代要求企业既具有快速柔性的生产模式,又具有个性化服务的营销模式。依托协同电子商务平台和信息集成技术将企业前端客户关系系统(CRM)和后端企业资源计划系统(ERP)整合起来,实现从客户到供应商的完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化,通过CRM实现与客户的互动营销,通过ERP实现整个供应链上数据流的畅通,从而形成企业的竞争优势。     

基于CRM的速递物流企业核心竞争力提升研究

在以客户为中心的时代,CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力。当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题,由于缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,因而企业无法实现可持续发展。因此,应从客户关系管理的角度,通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力。     

基于ERP和CRM的中小钢铁企业销售管理系统分析

销售管理是企业经营管理活动的重要组成部分。针对传统的销售管理模式存在的诸多弊端．从鞍山市中小钢铁企业的需求出发，提出以客户为核心，以市场为导向，将CRM理念融入ERP中的解决方案，在优化企业业务流程的基础上，分析并设计了既满足企业现时需求，又能够适应未来发展的销售管理系统。     

Auto-CRM系统的构建与实施方案研究

分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点和汽车企业建造CRM系统的必要性，建立了一种用于汽车企业的CRM系统模型，提出了该系统的体系结构和网络结构，重点讨论了客户销售管理、市场管理、支持和服务管理三个子系统的设计方案，并应用于实际，证明了这种系统的合理性和实用性．     

基于制造企业PLM和ERP的系统集成

随着大部份制造企业信息化工具单点应用日趋成熟,异构系统集成有着重要作用。PLM系统是制造企业信息化的重要集成平台,本文主要根据作者所在制造企业目前PLM实施现状,简单介绍PLM和ERP信息化系统集成的方法和实现技术,为今后制造企业实现系统的信息资源交换和共享提供参考。     

数据挖掘及其在客户关系管理中的应用

客户资源现已成为企业最重要的战略资源之一，企业为此也花费大量资金构筑客户关系管理（CRM）系统。现如今，企业面临的问题不是该怎么管理客户数据，而是如何将存在系统中的海量数据转换为知识，指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展，而数据挖掘技术的发展恰好满足了企业的需求。     

分销资源计划（DRP）系统实施风险控制的策略

企业对分销渠道的控制要求越来越高,很多企业开始实施分销资源系统,然而真正成功的应用案例不多.文章分析分销资源计划（DRP）系统实施存在的风险,提出相应的风险控制策略.首先分析了分销资源计划（DRP）系统实施的特点,根据特点着重阐述了DRP系统实施各阶段的风险,重点研究控制各种实施风险的对策,并提出了一套基于风险规避的分销资源计划系统实施方法.最后将该方法应用于一农工贸一体化企业DRP系统实施中,提前考虑各种风险并采取相应措施,起到了预防规避作用.