面向服务的C~4ISR体系结构服务视图描述框架

C4ISR体系结构设计作为系统顶层设计的重要组成部分,是保证C4ISR系统之间可集成、互操作的关键,针对原有的C4ISR体系结构系统视图中军事资源系统之间紧密耦合难以适应作战视图中作战任务过程动态变化的问题,结合面向服务的思想对原有的体系结构描述框架进行扩展。为了保证C4ISR体系结构数据一致性,在底层体系结构基本数据元素模型分析的基础上加入服务元素,通过分析服务元素之间以及服务元素与原有的体系结构数据元素之间的关系,确定C4ISR体系结构服务视图描述框架,并对服务视图产品描述内容、数据元素模型及产品之间的关系进行分析。     

基于服务成本共担契约的电信业务代理商激励机制

针对电信业务代理渠道中,传统的基于业务分成佣金和基于奖励佣金的两种激励合同所存在的激励不足、代理商对于提高服务水平的积极性不高等问题,提出了一种基于服务成本共担契约的电信业务代理商激励机制。应用动态博弈论理论,分别建立了基于业务分成和奖励佣金的传统激励模型及基于服务成本共担契约的激励模型,通过模型求解和比较分析得出以下结论:服务成本共担契约模型的契约参数在给定取值范围内时的系统利润和服务水平相比传统激励模型存在较显著提高。本文最后通过算例分析,验证了所设计的服务成本共担契约模型对电信业务代理商激励的有效性。     

Web服务器基于不精确响应的Web服务机制

传统Web服务器对于到达的请求使用先来先服务机制.但是,先来先服务机制无法为到达的请求提供区分服务和服务质量保证.在不精确计算和弱.硬实时调度策略基础上,提出了一种Web服务质量机制(简称WQS)为到达Web服务器的请求提供区分服务与服务质量保证.WQS不同于先来先服务机制在于:它首先利用一个请求分类器分类到达的请求到不同级别的队列.其次,借助不精确调度器与内容自适应器,WQS能够使优先级高的队列中请求具有好的响应率和短的响应延迟,使优先级低的队列中请求具有满意的响应率和可接受的响应延迟.最后,本论文描述了一系列在ApacheWeb服务器上针对.WQS的仿真实验,实验表明:WQS是一种能够提供区分服务与服务质量保证,达到改进传统Web服务器或Web服务的可行和有效的方法.     

Call for Papers——2004 International Conference on Service Systems and Service Management

July 19 to 21, 2004, Beijing, China http://www.rccm.tsinghua.edu.cn/ieee-sssm04/ Sponsored by Service Systems and Organization Committee, IEEE Systems, Man and Cybernetics Society School of Economics and Management, Tsinghua University General Co-Chairs     

一对多交互式在线客户服务排队模型

以聊天工具为基础的在线客服大量取代了电话形式的传统客服。与电话客服不同，一个在线客服人员能同时为多个顾客提供交互式的服务，而传统的排队公式都是以一对一服务为基础推导的，无法直接用来计算在线客服的排队指标。分析了一对多交互模式下的排队特点，提出了该模式下的服务水平指标，构建了包含顾客层和消息层的双层排队模型，推导了系统平均客户数量、平均服务时间、平均等待回复时间等指标公式，最后进行了公式解析值的仿真验证。仿真结果表明，顾客平均服务时间和消息平均等待时间等指标能有效描述服务系统的排队状况，而本文提出的双层排队模型能准确计算一对多服务模式下的排队指标。     

The 12th International Conference on Service Systems and Service Management ICSSSM'15

正~~     

一类多站循环服务系统的队列状态转移函数

主要讨论了有关容量有限与服务受限的多站循环服务系统问题：（１）系统和队列排队服务模型及系统特点；（２）给出判断队列状态转移性质的条件；（３）提出服务策略数目、队列状态零和非零转移数目的函数表达式，分析函数的若干数学特征，并通过典型例子加以说明。     

基于生物实体的网络服务突现

自然生物系统中的关键机理和重要原理可用于设计一种新颖的生物网络结构及其仿真平台，以满足未来Internet网络的关键需求。本文在此仿真平台基础上实现了具有移动Agent和生物个体特点的生物实体及其行为算法，并根据生物实体的特点构建了各种服务，最后通过仿真实验验证了基于生物实体的网络服务构建的优点。生物网络的服务突现，将为设计未来网络节点中的智能服务和应用提供一种新颖的方法。     

关于预约服务若干问题刍议

本文对预约服务若干问题进行讨论，其中包括预约服务的研究内容、模型、要素、分类、优点和应用，以及与排队服务的比较。文章还简介预约服务经济指标优化等问题，并且着重指出，开展对预约服务的研究，具有一定的实用意义。     

基于HLA的仿真服务总线研究

为满足在XMSF指导思想下采用web技术进行仿真系统互连的需求,需要采用面向服务的思想以HLA为基础进行扩展。仿真服务总线以扩展HLA为研究目标,是面向服务的可扩展建模/仿真支撑环境的体系结构中的基础设施。仿真服务总线的实现能够进一步提高现有HLA/RTI仿真支撑平台的灵活性、可扩充性、以及更好的重用现有仿真资源,对仿真中各种资源进行更有效的管理。文章中对仿真服务总线的实现策略进行了详细的讨论,并通过一个基于广域网的多联邦原型系统的实现,描述了该体系机构中对于服务技术以及HLA的综合应用方式,验证了该体系结构是现有HLA/RTI仿真支撑平台的一种良好的扩展方式。     

论服务系统"入世"

服务系统是一个高超地运用综合知识的复杂系统，面临“入世”，我们既有挑战，也有机遇。本文利用系统工程的观点分析了“入世”对服务业的影响，讨论了电信、金融、专业等服务领域ＧＡＴＳ及中美、中欧等双边协议的内容，并就服务业如何把握机遇、顺应挑战提出了对策。     

6^th International Conference on Service Systems and Service Management （ICSSSM＇09）

Service is an emerging sector for economic growth in the 21st century. It covers almost all industries and our daily life from medical care to the production of high-tech products. A nation＇s economic evolution highly relies on its service systems and service management.     

基于MRO服务提供商的设备预维修调度

为了解决MRO服务提供商的预维修调度问题,提出了基于设备故障预期的预维修人员优化调度方法。在该研究方法中,分析了MRO服务提供模式及其优点,建立了基于设备故障统计分布的预维修计划时间优化模型,根据模型确定设备的预维修计划时间,建立了设备预维修调度模型,采用量子粒子群算法对模型求解,并比对基于预维修计划时间的先来先服务方法。最后,通过实例示例了基于MRO服务提供商的预维修调度的求解过程,并对结果进行了分析,保证了模型的合理性及算法求解的有效性。     

SERVICE VALUE NETWORKS： INTO PRACTICE

Modeling a business to match its customer perceived （and customer desired） outcomes, remains an on-going task. This paper considers shows how a service value networks （SVNs） approach may be engaged to model, and deliver, understanding of the front-end business and its direct engagement with its immediate （or front-end） customers. These front-end customers may be either： （1） its off-line, in-store customers - engaging directly with the business sales staff （or representative）, or-（2） its on-line, virtual customers - engaging with the business via internet or remote access. In this situation, both the business, and the customer draw upon their respective viewpoints, and both sides influence the interaction. External to these business and customer influences are additional factors that capture the immediate and broader global effects - termed environmental effects. These three business-customer engagement areas of influence are captured by a SVN SEM approach.
Without a business-customer encounter of some kind the likelihood of a services business, and a prospecting customer, successfully engaging in an exchange process is reduced. This exchange may be a physical, and/or services exchange, and/or an information and/or ideas exchange. To the business, this encounter is, in effect, a trade, and as a result, the business targets acquiring an economic exchange that will ultimately deliver a net positive economic outcome. To the customer, external and internal information feeds, servicing, perceived value, and satisfaction, are key encounter drivers. SVNs offers a new way to understand the business-customer encounter, and to then utilize this acquired knowledge to either： （1） build a strategic management model, or （2） reengineer its business networks, and to then create a re-positioned, more customer-aligned business operation - one that is capable of delivering win - win, competitive business-customer solutions.