企业售后服务管理研究与实现

本文首先研究了我国制造业企业售后服务管理的一般现状,对企业间提供售后服务的网络协作关系进行分析,然后以某汽车制造企业的售后服务管理为实例,深入了解该企业售后服务管理业务流程,及其与供应商、服务站的具体协作方式,建立一个企业协同售后服务管理系统。     

售后服务工作中若干问题的探讨

一、售后服务的内涵和主要内容 在企业服务链中,售后服务是最为关键的一部分。售后服务是企业对客户在购买商品后提供多种形式的服务的总称,主要包括向客户提供包装运输、质量保障、技术服务、产品支持以及建立客户反馈系统,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚。从经济学范畴解释．售后服务至少包括三方面的涵义：首先,售后服务时间与商品交易时间相比,具有滞后性;其次,     

汽车网络化售后服务系统的设计与实现

分析了传统汽车行业售后服务模式的不足,提出了网络化售后服务的模型,详细介绍了网络化售后服务的体系结构、功能设计、实现方法以及系统实现的关键技术.实现了一个基于ASP(application service provider)平台的网络化售后服务系统,该系统基于.NET平台上开发,具有良好的柔性和可扩充性,目前已在多家汽车企业中使用,改变了企业的传统售后服务模式,提高了企业售后服务的质量和效率.     

设备网格服务链共享技术与方法研究

设备网格服务链的可靠性和高效性是构建设备网格的关键.提出了一种设备网格服务链共享技术与方法;给出了一种设备网格服务组织模型和柔性设备网格服务链模型;建立了设备网格服务链共享系统.结果表明,在设备网格环境下,设备网格服务链共享技术与方法能大大提高设备资源的协同共享和互操作的能力.     

基于复杂网络的服务链推荐方法

基于Web服务之间的可调用关系构建一个网络模型并分析了模型的特性.在这个模型上给出了一个服务链推荐方法.在确定可输出满足用户需求参数的Web服务之后,根据从网络模型中提取出的驱动服务集合信息逆向查找可以调用该服务的其他Web服务,以达到为用户推荐组合服务的目的.实验结果证明,本文提出的构建网络模型的方法可行,网络模型符合复杂网络的特性;采用服务链推荐方法可以在网络模型中得到符合用户需求的组合服务链.     

基于第三方管理模式的协同创新机制研究

随着中国经济的发展,基于第三方管理模式正在兴起。第三方管理,是建立在各协同创新主体之间充分信任、信息公开、交流频繁和共同面对风险,对政府政策积极解读基础上,对大型科研项目和技术创新开展的全方位的协同,参与协同主体投入力度,人才任用,步调协调,实现协同创新,使第三方管理模式成为协同创新的有效管理模式。     

基于SaaS服务的中小企业业务协同系统

为了解决网络环境下的中小企业业务协同问题,构建了基于软件服务模式(SaaS)的中小企业业务协同服务支撑平台.从架构层次出发,研究了支持中小企业业务服务构造与交付的基础架构模型,并研究了基于Portal的服务集成方法和基于SaaS服务互操作实现企业协同业务的方法.实际应用中,服务提供商可以将中小企业所需的业务系统构造成S...     

河南省科技企业"孵化—加速"服务链构建研究

"孵化—加速"服务链将孵化器和加速器两大资源模块有效结合,有助于实现创新创业资源跨模块跃迁和创新组织体系升级。本文以"双创"战略为背景,结合各类孵化载体对于企业发展发挥的作用,分析了"孵化—加速"服务链的基本内涵和运行机制,并构建了服务链的耦合对接模型。据此,以河南省科技企业"孵化—加速"服务链为例,对构建目标及重要任务进行具体分析,最终提出构建河南省科技企业"孵化—加速"服务链的政策建议。     

基于服务外包的汽保售后服务商逆向物流协同及实证研究

近年来,随着汽保产品生产企业广泛地将售后服务外包给外部服务商,许多企业在售后服务外包之后遭遇到了诸多与外包服务商之间逆向物流协同的问题.尝试性地对基于服务外包的汽保售后逆向物流协同进行了定义,并认为双方协同运作的过程决非只有外包服务商单方面的努力配合,而更是生产企业与服务供应商双向的紧密联动,这一协同包括了4方面的要素.在此基础上,提出售后逆向物流的外包服务商协同模式.该模式的主要构成因素有:信息实时共享、联合反向预测与补货、回流及决策同步化、协同激励、售后逆向物流外包整合流程、基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统.接着,进一步就协同模式提出了外包服务商协同对绩效影响的假设,对假设进行了回归验证并识别出供应商协同3个核心要素的协同变量.最后,由实证研究分析和访谈调研结果证明,服务外包只有建立在合作双方有效协同的基础上,才可能有更长远的成功.     

多级协同制造平台及棉纺装备应用开发

为实现棉纺装备协同制造过程中资源、数据、应用等的有效集成,分析棉纺装备集成化制造现状和协同制造平台构建需求,据此提出基于语义面向服务架构的协同制造平台,并根据企业内和企业间协同制造的不同情况,建立企业级协同制造平台和跨企业协同制造平台两种范型.讨论核心功能区和主要功能模块,比较分析两个层级协同制造平台结构、功能的异同以及依据相似性的构建简化方法.最后,以纺机制造企业某型号剑杆织机为例,对原型系统进行验证和实现.