几种降低坐席低谷效应的方法

首先对厅堂中低频段声波的反常衰减（称为坐席低谷效应）特点作了总结，概括了近几十年来坐席低谷效应方面的研究成果，特别指出低谷效应在时域的特性．文中介绍了低谷效应怎样影响了观众的听感，根据一些作者实测和数值模拟的结果，重点说明了降低坐席低谷效应的方法，包括在坐席间设置吸声器、在坐席下设置空腔及使坐席起坡等．     

浅谈ADSL宽带接入方式——网速慢篇

ADSL宽带接入方式是现在使用最为广泛的宽带接入方式之一，在实际应用中出现的故障也比较分多。本文主要针对ADSL宽带接入后所产生的网速慢现象进行全面剖析。从接入层的网络环境，具体模块局的局端设备，用户终端的接入设备，逐一进行分析。以达到为从事接入层数据分析，一线装维，数据专家坐席和客服等人员在工作中提供参考并开拓思路的作用。     

数字话机记录方案设计

针对当前CTI领域数字话机记录的难点,提出一种直接记录数字话机数据的方案．截取并解码数字电话线上传输的2B＋D通道数据,由B通道得到双向话音数据流,由D通道捕获CallerID,DNIS,自动号码识别、中继号码、坐席按键等信息．采用简洁高效的语音压缩与识别处理机制,让数字话机记录方案比起其它记录系统更县优势．该方案已在国内某机场指挥调度中心获得成功应用．     

在轿车里游泳

美国出租汽车行业中不久前出现了一种“超大型轿车”。这种新式轿车长9.75米,自重(?).37吨,外表并不起眼,但内部设备却舒适实用,它的内壁及坐席皆用壁毯包裹,可与豪华的“罗尔斯·罗伊斯”牌轿车媲美。它是专门为     

呼叫中心坐席代表职业能力探究

随着企业竞争的激烈加剧,对企业客户服务提出了更高要求。由于客户对企业服务的期望值越来越高,迫切需要企业具有良好服务水准的呼叫中心。本文对呼叫中心坐席代表的职业能力进行了解剖以期提高企业客户服务质量,提升企业形象,获得顾客认可,从而为企业创造持续利润的目标。     

中国移动淮安呼叫中心签约仪式举行

中国移动淮安呼叫中心签约仪式在南京举行。中国移动淮安呼叫中心项目规划占地910亩，预计5年内建成，规划2万呼叫坐席，建筑面积约50万平方米。这是全球范围内单体规模最大的呼叫中心。这表明江苏省在大力推进信息通信基础设施建设、加快苏北发展方面，又迈出了新的步伐。项目一期建成后，将为华东五省一市移动客户提供服务，二期建成后服务范围将辐射至全国31个省、区、市的移动客户，打造“功能一体化、渠道一体化、运营一体化”的世界级一流呼叫中心。     

用智能化解决CTI呼叫中心的管理困境

指出CTI呼叫中心管理困境的本质所在,接着从两方面入手,首先利用呼叫中心的各项参数指标以实现对呼叫中心内部坐席资源的配置,然后将呼叫中心的设置位置、数量和规模等作为变量函数与约束条件的量化内容,通过采用混合整数规划的数学优化模型,寻求呼叫中心的最优分布。     

几种常见礼的由来

握手早在“刀耕火种”的原始时代,人们在狩猎和战争时,手中经常拿着石块和棍棒等武器以防不测。陌生者相遇,倘若大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方摸摸掌心,表示手中没拿任何武器。天长日久,此种习惯就逐渐演变成今天的“握手礼”了。敬礼这起源于中世纪的欧洲。当时的骑士们常常在公主和贵妇们面前比武,在经过公主的坐席时,他们还要唱赞歌,歌词往往把公主比成光芒四射的、美丽的太阳,因而武士们看公主时总要把手举起来作挡着太阳的姿势。久而久之,就演变成举手到眉的“敬礼”了。碰杯古罗马时代,帝王、贵族常常让奴隶在角斗场进行决斗。决斗之前,双方要先喝一杯酒。为     

基于文书流转的办公自动化系统的分析与设计

传统的系统需求分析方法有数据流图法等，但对于基于工作流的系统如办公自动化系统并不适合。运用工作流图法。以系统中流转的文书为主线，对办公自动化系统进行需求分析，明确了系统需求，并给出了系统的功能模块设计，应用于忻州地区税务稽查系统的OA模块设计中，开发出相关的应用软件。为办公自动化系统提供了一种新的实施方法。     

基于．NET框架的校园网络报修系统的实现

分析了构建校园网络报修系统的必要性，介绍了该系统的业务流程，利用．NET框架结构结合SQL数据库，设计了校园网络报修系统．同时对该系统的3层架构进行了探讨，阐述了部分代码在系统中的作用，旨在不断提高办公信息化水平和工作效率，加强管理．     

商务系统中通用移动Agent框架的研究

设计了一个适用于商务系统的通用移动Agent吐框架,在系统运行中根据需要把旅行路线和完成任务后的处理方法添加到通用框架中生成移动Agent．通用框架的使用,很好地实现了软件高层设计的复用．     

基于Multi-Agent协商的虚拟企业冲突消解

在虚拟企业中，冲突是多作用体系统（MAS）作用体间交互行为的基本特征之一，而协商是冲突消解的关键环节．本文利用偏好和优先级以及层次分析法从定量和定性2个方面分析了各成员Agent的方案，从而选定最优方案与盟主Agent达成协议．     

基于Agent的多功能感知环境研究

多功能感知是指计算机不仅可以通过键盘和鼠标 ,而且可以用手势、表情、语音等其它方式与人进行交互。给出了统一的感知Agent模型 ,提出了一个基于Agent的多感知系统结构 ,且建立了系统运行的网络环境 ,并介绍了一个基于语音识别Agent和手势识别Agent的多感知系统     

基于BP神经网络的政府投资工程委托代建风险分析与评价

代建制是目前各地正在探索的一种新型建设管理模式，它能有效地实现投资、建设、管理、使用职能四者分离的目标．本文对政府投资工程实施代建制的风险来源进行了分析，建立了三层前馈神经网络模型，根据BP算法调整其权值和阀值，进行系统训练并结合输入数据，最终得到风险估计系数，以输出值作为决策依据，为政府投资工程的风险分析提供了一种结合现代算法的新思路．     

基于多Agent的智能DSS

在总结传统智能 DSS的不足及 Agent特性的基础上 ,提出了一个在单机环境下基于多 Agent的智能 DSS开发方法。根据 DSS设计特点及智能 Agent的自治、协作等特性 ,将 DSS的开发映射为多 Agent系统构造。讨论了将智能 Agent引入 DSS的可行性 ,基于多 A gent的智能 DSS结构和工作原理 ,并给出了基于成熟的面向对象技术的智能 DSS实现方法。     

一种基于Agent技术的网络安全系统模型

提出了一种基于Agent的网络安全系统模型，该系统将防火墙和入侵检测系统进行集成，采用分布式结构，并分别利用Agent和Mobile Agent技术来设计和实现，提高了系统的安全性能。     

潜艇航行训练模拟器MCAI软件的设计

针对潜艇航行训练模拟器的特点，设计并制作了基于个别化、网络化教学模式的多媒体教学软件．文章对软件制作过程中的一些关键技术进行了探讨，如Microsoft Agent技术、Shockwave技术、声音处理等．论文的成果为设计基于个别化和网络化教学模式的多媒体教学软件提供了借鉴，对于训练模拟器MCAI软件的开发具有一定的工程实用价值．     

基于MAS的网络化三维协同设计

针对网络化协同设计在先进制造技术领域中的地位,提出了基于MAS的三维协同设计功能和系统结构模型及其Agent的一般模型,研究了协同设计的项目管理、F-AHP算法的伙伴选择和DSM方法的任务分解与分配等关键技术;通过对协同通讯、交互工具和设计工具等系统实现技术的探讨,构建了基于MAS的三维协同设计系统的原型系统,并在实际产品设计过程中进行测试应用,验证了该系统支持面向项目管理的产品三维协同设计.     

从智能决策支持系统论Agent技术的应用

智能Agent技术研究是目前AI领域研究的热点,本文在Agent技术和MAS的基础上,对智能决策支持系统进行研究分析,从实用性的角度讨论Agent的应用及其发展,并尝试构建Agent的应用系统框架结构。通过对Agent技术应用于智能决策支持系统(IDSS)优势的分析,提出一种在网络环境下,基于Agent的智能决策支持系统模型,并给出了其决策支持过程描述和形式化定义。     

基于多代理的网络图像下载模型的设计研究

提出了一种新的基于Multi-Agent的网络图像下载模型，构建了一个以AOP技术为基础的原型系统，该模型采用Multi-Agetn技术实现，同现有的网络下载系统相比较，在任务分工和工作效率方面有较大的提高,Agent的通信和协调机制进行了理论和工程应用上的研究和探讨。