论图书馆服务补救的有效开展

论述了服务补救的基本内容,认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救,主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等.     

论图书馆服务补救的有效开展

论述了服务补救的基本内容，认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救，主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等。     

高校图书馆服务失误及补救研究

在高校图书馆服务过程中,不可避免地会出现一些服务失误.通过问卷调查,分析了服务失误产生的原因,提出了有效进行失误补救的具体措施.     

深化改革创新服务

图书馆必须改"以藏为主"为"藏用结合,以用为主";改"浅层次的文献服务"为"深加工的信息服务":改"客观感知,为读者主观感知";必须加强对图书馆馆员队伍的改造.建立"以人为本"的创新服务,必须更新图书馆管理理念,建立完善的图书馆服务补救体系;必须开阔服务视野,拓展服务领域.     

高校图书馆自助服务现状研究及发展策略

阐述了图书馆自助服务的概念及重要意义,分析了高校图书馆自助服务的现状,并从服务补救的角度,论述了高校图书馆自助服务的发展。     

高校图书馆网站建设与服务研究

阐述了读者满意度对高校图书馆网站建设与服务的意义,在网站的功能设计、网页设计和服务补救方面对基于读者满意的高校图书馆网站建设与服务进行了探讨和研究。     

图书馆服务补救工作浅析

图书馆是一个提供信息资源的服务性机构,图书馆服务工作的无形性、不可储藏性和提供与接受的同时性等特点造成在提供服务的过程中,即使是最优秀的馆员也不可避免地会出现服务失误,分析服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵和意义,并采取积极主动的补救措施,是提高读者满意率,从而提高图书馆整体形象的重要手段。     

浅谈图书馆管理中的服务理念

阐述了现代图书馆的优势及其服务理念，探讨了现代公共图书馆的服务质量特别是服务补救的内涵，论述了拓展公共图书馆的服务领域与全面提高馆员职业道德的问题。     

图书馆服务质量评价特征及服务补救策略

分析了图书馆服务质量及其评价标准特征,基于对服务质量的新评价思想,提出了服务补救策略及其实施的具体运作技术。     

基于归因理论的高星级酒店服务失误及服务补救——以常州万达喜来登酒店为例

运用归因理论对高星级酒店服务失误和服务补救进行研究,建立服务补救前后归因结果差异模型,对顾客归因结果的归属性、稳定性和可控性3个方面进行分析。分析结果表明:1)服务失误类型显著影响服务补救前顾客对服务失误归属性和可控性的判断;2)归因结果归属性、稳定性和可控性在服务补救前后均存在显著差异;3)服务补救措施显著影响顾客补救后归因结果归属性的判断;4)服务补救前后的重购意向存在显著差异。     

网络自助购物过程中快递服务失败与补救研究

网络购物的普及和兴起,极大促进了我国快递服务企业迅速成长.然而,快递服务企业的成长,也伴随着服务投诉数量的持续增加.如何提高快递服务质量,成为快递服务企业面临的重要问题.本文采取关键事件技术,通过对601个网络自助购物过程中快递服务失败与补救关键事件的分析,探明了服务失败和补救的类别及其发生频率,以及各类服务失败的严重程度和各类服务补救的满意程度.研究表明,服务系统不完善、快递服务人员素质不高、快递服务不能满足顾客需求和面对服务失败缺乏积极补救措施是我国快递服务企业基本现状.因此,在完善快递服务系统基础上,提高快递服务人员素质,按照顾客需求构建快递服务运营系统,为各类服务失败提供顾客期待的积极补救措施,成为我国快递服务企业提高服务质量的必由之路.     

物流服务供应链突发事件合作补救能力评价模型

在充分考虑物流服务供应链特性和突发事件特点的前提下,从支撑能力、控制能力、集成能力三个方面设计建立了一套物流服务供应链突发事件合作补救能力评价指标体系.该指标体系由3个一级指标、8个二级指标,31个三级指标组成.通过建立物流服务供应链突发事件合作补救能力网络层次分析(ANP)模型,探讨各层各级指标之间的内部依赖、外部依存关系,并运用Superdecisions软件进行评价.既对物流服务供应链突发事件合作补救能力进行有效评价,同时对影响合作补救能力的指标要素进行剖析,结果表明服务失误的判断准确性、服务失误归因规范化是影响合作补救能力的主要指标要素.该模型为评价并探求提高突发事件合作补救能力提供了有效的理论工具.     

试论服务与图书馆服务

从社会上存在的对图书馆服务偏见出发,论述了服务的定义、层次、内涵、特征和图书馆服务。用《中国图书馆服务宣言》归结图书馆人必须有较高的素质,高素质的员工队伍是图书馆具有高水平服务的保证,高层次的服务动机是馆员和读者实现自身价值的平台。     

关于图书馆知识服务和信息服务的思考

从知识服务的概念和特征出发,论述了知识服务与信息服务的关系以及图书馆实行知识服务的必然性和可行性,并对图书馆如何开展知识服务提出了几点建议.     

信息资源服务理念与服务文化探析

阐述了图书馆的服务理念和服务文化的内涵,提出了服务文化创新的可行策略,为图书馆的现代化管理提供了决策依据.     

浅谈公共图书馆的延伸服务

阐述了近年来公共图书馆读者数量日渐稀少的原因,指出应通过进一步深化和拓展服务功能提高图书馆公共文化服务的能力,通过不断创新图书馆服务内容和方式延伸图书馆的服务工作,通过加强领导和加大投入为图书馆的延伸服务提供有力保障.     

图书馆细节服务解读

细节服务是图书馆服务的细化和深化,是图书馆服务质量和水平的体现.介绍了细节服务的内涵,对图书馆细节服务过程进行了解读,探讨了图书馆开展细节服务的途径与策略.     

浅谈图书馆服务的标准化是品质服务的根本

图书馆业正处在由传统性服务向现代化型服务转变的重要历史时期,读者服务工作呈现出需求多元化、服务项目多元化、服务手段与方式多元化的格局.图书馆的标准化服务是读者满意的关键,而以标准化服务为根本的品质服务主要表现为以图书馆对读者的人文关怀以及图书馆工作人员以读者为中心的服务意识的培养.     

高等学校图书馆服务创新思路分析

随着科学技术的不断向前发展,信息技术和网络技术在图书馆管理服务方面的应用越来越广泛,使得传统的高校图书馆服务内容受到了冲击,传统的高校图书馆服务模式已经难以满足读者日益增长的借阅需求.本文结合日常工作研究高等学校图书馆在当前形势下开展服务创新的概念和必要性,从多个角度分析了高等学校图书馆开展服务创新的思路,目的在于更好地促进高校图书馆服务创新工作的开展,为广大师生提供更加优质的图书馆服务.     

高校图书馆读者抱怨行为研究

本文旨在分析高校图书馆在馆藏资源复合化、服务观念人性化、服务手段现代化条件下，读者抱怨行为产生的主客观因素及消除抱怨、实施服务补救的方法，从而提高读者满意度，充分发挥图书馆的服务育人功能。