正确认识顾客拒绝

直销员面对顾客的拒绝，害怕了，不敢前进。这样，与其说您是在一次一次地逃避拒绝，不如说您是在一次一次地赶走成功。要从拒绝中找到客户的真正需求，也许他真正的需求就是不喜欢您这种类型的人，那您也就知道碰到类似的客户应该换个方法接触了，不是吗？     

基于在线评论和Kano模型的顾客需求双聚类分析

利用互联网技术及时掌握顾客需求的变化,是现代企业进行产品设计的一项重要任务.在Kano模型中,每个需求只能属于一个需求属性,而客户需求是动态的,会随着职位、偏好等的变化而变化.因此,传统的聚类算法已经不能对客户需求做出更为准确的分析.针对如何掌握顾客需求的方向问题,提出基于贪心迭代搜索的双聚类算法的方法进行研究分析.首先,针对某类产品在线评论进行筛选和过滤,挖掘其中潜在的信息,确定顾客需求要素;其次,利用顾客对不同需求要素的满意度评分数值来建立顾客-需求矩阵;最后,分别使用传统聚类算法和双聚类算法对该矩阵进行研究.研究结果表明,双聚类算法的结果更有效一致,更容易发现数据的相关性,可以为相关行业提供有用的顾客需求信息.     

论影响房地产顾客价值的因素

随着我国城市化进程的不断推进,产生了大量不同阶层的房地产住宅需求,使房地产产业获得蓬勃发展。面对不同的顾客需求及激烈的市场竞争环境,如何做好房地产项目管理,是每个房地产发展商都要面对的课题。从顾客价值需求入手,对房地产项目开发过程进行研究。     

营销目标——培养终身顾客

顾客理论一直是市场营销理论的核心,满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。企业要降低运营成本、提高利润,必须坚持以顾客为本,以顾客价值理论为核心,提高顾客忠诚度,因此,有关终身顾客的培养无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。     

顾问式销售与顾客价值的实现

顾问式销售是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力满足顾客的要求，并预见顾客未来的需求，提出积极建议的销售方法。顾问式销售即从理解客户的需求出发，以特定的产品满足顾客需求实现顾客价值，实现销售，达到双赢的目的。     

少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例

信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。     

顾客是企业生存的基石

顾客是企业生存、发展的基石.企业只有了解顾客、顾客价值以及动态顾客价值的变化规律,才能更好地满足顾客需求,实现做活、做大、做长久的目标.企业为了争取顾客,必须重视顾客需求,重视产品和服务的质量.技术进步越来越快,新产品、新技术不断涌现.因此,企业对顾客需求的预测也越来越难,市场和顾客的变化对当今企业的运作能力和竞争能力提出更高的要求.该问题也日益成为经理人和学者界共同关注的焦点问题.     

挖掘机开发过程中管理研究

为了充分满足顾客需求及提高企业竞争力,文章介绍了挖掘机开发过程中的管理方法,即如何改善开发流程及改善的方向。流程改善是从制度上确保公司持续竞争力,也是挖掘机开发过程中有效的管理方法。有效的流程改善是多站在客户的视角上考虑,保证客户的需求得到最大化的满足。     

基于质量功能展开的水平钻机顾客需求与技术特性分析

为了解决辐射井水平钻机产品属性脱离市场需求并且顾客满意度低的问题,从顾客需求的角度出发,采用质量功能展开技术对水平钻机进行顾客需求与技术特性分析,获得水平钻机产品设计决策;采用客户之声需求访谈、亲和图法与需求打分表方法,获取水平钻机的用户需求信息;依据用户需求获取水平钻机技术特性,建立技术特性与顾客需求关系矩阵,获取技术特性与顾客需求关系度,并运用独立配点法获得技术特性重要度;建立技术特性自相关矩阵,获取技术特性之间的相关关系。结果表明,需优先实现的技术特性包括增设冲击装置、增设换向装置、增设装杆装置、部件标准化等。     

论工程质量管理中的“顾客满意”

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,在工程质量管理中具有重要作用.顾客满意具有客观性、主观性、抽样性、动态性和全面性.建筑业企业应当从调查、识别并理解顾客的需求和期望,确保企业的目标与顾客的需求和期望相统一等六个方面使顾客满意,并采用顾客满意公式考评顾客满意程度.     

论顾客信任是市场营销追求的最高境界

关系营销的推广应用使很多企业以"客户为中心"的商业模式代替"产品为中心"的商业模式。企业要达成交易、获利、提高竞争优势,就要得到顾客信任。顾客信任,被认为是建立成功交换关系的关键要素。     

基于价值链的顾客价值对企业竞争优势的影响

顾客价值创造是影响企业核心竞争力的重要因素,首先探讨了顾客价值的概念,在此基础上利用价值链理论对顾客价值创造进行分析,指出顾客价值的创造需要不断地优化价值链,通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务,增大客户感知价值,使企业赢得竞争优势.     

商业银行个人业务顾客满意度研究——以宁波银行为例

商业银行实施顾客满意度战略是维系顾客争取顾客忠诚的必备条件。文章通过问卷调查的形式,对宁波银行个人客户展开银行顾客满意度抽样调查,对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。结果发现诸如服务质量、ATM位置分布、金融创新速度等因素会显著影响宁波银行的客户满意度。因此宁波银行可以通过差异化服务获得竞争优势。     

顾客满意度研究:以万家乐购物市场为例

零售业竞争的关键是争夺终端客户,客户具有很高的重复购买行为,客户的满意度对零售商显得尤为重要.本研究将以万家乐购物市场顾客为研究对象,介绍了研究背景与动机、研究流程,事前框架的建立、事后框架的建立,研究设计与方法的提出,通过问卷调查法对万家乐购物市场顾客满意度进行量化分析,最后得出结论与建议:给顾客购物更大的便利性,提高结帐的速度和效率,降低顾客的等待时间,增加有效的促销活动,从而探讨出影响万家乐购物市场顾客满意度的因素.     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

大客户流失原因及其影响因素分析

依据相关客户流失研究文献,通过分析具有顾客资产属性大客户特征,对这类客户流失的原因及其影响因素进行了系统分析,并进行了实证分析论证.本文的研究结果对于企业认清客户流失的主要原因,采取针对性措施以提升客户管理水平,进而增加顾客资产价值具有一定参考价值.     

网络营销中顾客让渡价值研究

在市场营销观念指导下,企业应致力于满足顾客需求从而达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标。衡量顾客满意的最为主要的方式是顾客让渡价值。本文对网络营销中顾客让渡价值的主要构成进行了分析,并从经济学的角度对不同类型的顾客的偏好不同,给出了不同的总成本曲线与总价值曲线,并阐述了提高网络营销中顾客让渡价值的途径,以期对企业有所裨益。     

基于顾客价值创新的客户联盟优势研究

经营环境的急剧变化要求对顾客价值进行创新。顾客关系价值强调顾客关系主体通过持续不断的交互互动行为,实现交易物价值的增加和双方关系的强化。客户联盟是顾客关系和顾客价值两个概念的最高层次结合。本文重点对客户联盟在获取信息、提高效率、增加整体价值、知识联盟等方面的优势进行了描述。     

从营销的角度谈企业核心竞争力的提升

核心竞争力是企业市场竞争成败的关键因素,是现代企业保持长期竞争优势的源泉。在顾客导向型经济时代,提高核心竞争力应从顾客需求出发,对市场营销进行研究,从营销的角度把握顾客需求并促进企业核心竞争力的培育。