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| 论工程质量管理中的“顾客满意” | |
| 引用本文： | 陈群.论工程质量管理中的“顾客满意”[J].海峡科学,2003(1):29-30. |
| 作者姓名： | 陈群 |
| 作者单位： | 福建工程学院,福建,福州,350007 |
| 摘 要： | 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,在工程质量管理中具有重要作用.顾客满意具有客观性、主观性、抽样性、动态性和全面性.建筑业企业应当从调查、识别并理解顾客的需求和期望,确保企业的目标与顾客的需求和期望相统一等六个方面使顾客满意,并采用顾客满意公式考评顾客满意程度. |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客需求 顾客期望 实际感受 |
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