观星巴克识体验营销

体验经济时代的到来使生产和消费行为都发生了巨大的变化,消费者在消费产品和服务时,已经不仅仅停留在产品和服务的本身,而是更加关注他们的感官体验和思维认同的过程。这些变化使企业的营销方式面临巨大的挑战的同时也提供了一定的机会。面临体验经济和体验消费的到来,体验营销应运而生。体验营销要求企业必须以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出值得回忆的活动,使客户与企业建立合作,以此促进企业达到增加产品销售量的目的。文章将就星巴克的体验营销之道让读者“体验”真正的体验营销。     

铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

电力营销中优质服务提升的思考

电力企业作为关系国家能源安全的公共事业企业，履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的社会责任。加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。     

新形势下做好电信市场经营规划的思考

当前中国经济增长已进入高质量发展阶段,在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下,电信运营商必须立足实际,发挥自身优势,积极顺应经济、政策、技术、用户、竞争形势的变化,积极创新做好电信市场经营规划,为推进企业可持续发展谋篇布局。通过分析当前电信市场经营形势,提出坚持以客户为中心,以高质量发展为主线的策略:确保收入目标完成;把握政企和公众两大客户市场需求商机;聚焦移动流量、宽带业务、新兴ICT、物联网/5 G等重点业务;提升产品创新、客户经营、综合渠道、终端引领、智慧服务能力。     

电信营业厅"四力"的提升

“四力”提出的背景 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道．也是一种大众化的直观营销模式．是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。对客户，营业厅可以成为企业宣传品牌文化．展示服务内涵．提高客户认知度、培养客户忠诚度的场所；对企业。营业厅有着直观了解客户信息、掌握客户差异化需求等市场前端信息的渠道优势。     

探讨同质竞争形势下提升电信客户服务的措施

电信向客户提供的产品本身就是服务。在业务、网络同质化的形势下,售前、售中、售后等各个环节,取胜的关键在于服务差异化。电信企业的收入、利润乃至持续发展的来源均是客户。只有让客户满意,与客户共赢,才能不断提升企业效益。     

基于客户体验与行为运筹学的逆向服务(运筹学与控制论)

全球经济已经全面向服务和体验经济转型,传统意义上的服务更多从企业角度设计和驱动服务,属于"推动式服务"。本文首次提出了"逆向服务"的概念,其特征是"客户拉动式"、个性化、绿色低碳和可循环性。通过客户体验与行为运筹学等崭新视角对"逆向服务"的内涵进行了诠释,其核心内容是基于客户行为的最优化及决策模型、逆向服务路径及系统优化、心理认知与智力增值形式和界面创新,最终目的是实现资源循环使用、绿色环保,维护服务信誉、树立企业品牌形象、企业可持续发展。在此基础上归纳了从这一视角进行研究的科学意义,即独特性、系统科学性和绿色可持续性。接着对相关领域的研究现状和发展动态进行综述。最后对该领域研究的空白和未来的潜力进行总结。     

高压客户业扩报装流程的优化策略分析

在我国社会经济不断发展和进步的当下,我国社会对于电力的需求也不断增加,这也对我国电力企业的发展与进步带来了一定程度的契机。在高压供电客户数量不断增加的当下,对供电器企业的服务质量与服务需求也提出了更高的要求。该文将针对高压客户业扩报装流程中存在的问题进行详细的分析,其目的是研究出高压客户业扩报装流程的优化策略,有效提升供企业工作服务质量。     

体验经济视域下企业服务营销模式的构建

随着社会经济的不断发展与人们生活水平的不断提高,体验经济这种全新的经济形态应运而生。与其他的经济形态不同,体验经济更加注重消费者感性方面的需求,企业在这种情况之下也逐渐将重心转移到了服务方面,更加注重消费者的感受与体验。传统的企业服务营销模式已经不能够满足体验经济的客观要求,需要在体验经济的视域下构建全新的服务营销模式。     

体验经济背景下体验与文化产品的相互关系

在社会经济不断发展的态势下,体验从原有经济形态中逐渐分离出来,成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四大经济形态。在体验经济背景下,文化产业当然也越来越多地带有体验经济的色彩。体验除了成为出售的商品外也是消费者消费文化产品的目的,同时还是文化产品价值得以实现的主要途径和创新与生产的主动力。     

体验经济视域下企业服务营销模式的构建

随着社会经济的不断发展与人们生活水平的不断提高,体验经济这种全新的经济形态应运而生.与其他的经济形态不同,体验经济更加注重消费者感性方面的需求,企业在这种情况之下也逐渐将重心转移到了服务方面,更加注重消费者的感受与体验.传统的企业服务营销模式已经不能够满足体验经济的客观要求,需要在体验经济的视域下构建全新的服务营销模式.     

供电客户评价细分系统的设计方法

随着供电市场需求多元化发展,为了更好的满足电力客户的需求,以个性化服务不断提升客户体验,必须对客户进行细分。本文论述了通过评价实现细分的体系建设需求和原则,为个性化服务策略的实施和制定提供依据。     

创新成就“智”造新时代——亚洲最大橡塑行业展会“CHINAPLAS国际橡塑展”回归羊城

<正>迈入二十一世纪以来,各行业对转型升级及可持续发展的关注度逐渐提升,企业未来的发展将更着重自主创新、建立自我品牌,以及如何进一步改善产品质量。在橡塑行业,随着塑料科技不断创新,塑料能更完全地实现优异的产品设计,为客户带来崭新的产品体验以至创造更高的产品价值。首办于1983年,目前为亚洲第一、全球第二大橡塑行业展会的     

电子商务时代的客户服务分析

电子商务作为连接信息技术与传统经济的桥梁和纽带，为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务。越来越多的经营者意识到客户资源将是21世纪市场竞争经营中至关重要的资源，一场没有硝烟的争夺战正伴随着电子技术的发展而迅速、直接地渗透到人类社会的每一个角落。产品的同质化倾向无疑是直接根源，但技术手段的革命也加速了这一趋势。如何为企业的客户提供优质、高效的服务是迫在眉睫的新课题，而企业电子商务的应用又为其最终实施提供了可能。     

房地产企业的客户服务探讨

本文从房地产产品的特性出发,探讨了房地产产品客户服务的特点,论述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

工业旅游的利益动机与企业社会责任——以汤臣倍健的“透明工厂”为例

工业旅游除了满足人们旅游多样性的需求以及体验工业文明感受之外,更是一种经济利益和社会责任驱动产生的旅游产品。相关旅游项目的开展对企业经营产生的经济效益,长期看要么与工业旅游本身无关、要么随时间推移出现边际收益递减。工业企业长期发展工业旅游项目,除了经济效益外,对提升人们工业文明认知以及企业社会责任起到了重要作用。     

服务失误与服务补救对客户满意度的影响

<正>知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主要产业的时代。服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标志。作为企业可持续发展基石的客户,不再是徒有虚名的“上帝”,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。相比制造业,服务业的竞争更激烈,服务管理的问题更复杂。作为服务运作管理核心内容的服务质量管理一直是企业界和学术界重点关注的热点问题。服务质量的高低可以根据客户满意度(Customer Satisfaction)这一指标进行评估。     

电子商务环境下的组织变革和管理创新

随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的发展和应用 ,不仅带来了技术上的变革 ,更主要是企业经营管理模式的变化 ,世界经济正由工业经济逐步转向以信息和知识为基础的服务经济。对大多数的企业而言 ,在网络化的竞争环境中制胜的准则便是“客户化” ,即满足不同客户对产品和服务的独特需求。显然 ,市场游戏的规则从传统的四元素“产品、分销渠道、价格和市场推广”延展到了第五元素———客户化 ,同时也给电子商务的兴起提供了广阔的舞台。一、电子商务的发展及其基本架构推溯电子商务的源流 ,可以早到１８３９年。那时电报刚刚在欧洲和美洲出现 ,就被用…     

浅谈服务营销在通机行业中的应用

市场竞争不仅要依靠名牌产品,还要依靠名牌服务。服务营销、以服务为中心等的出现,其实也是市场竞争的必然结果。对于通机行业来说,向客户提供经济实用安全可靠的通用发动机是通机企业生存和发展的前提条件。科技发展使得产品功能越来越强大,质量也越来越高,但是,无法做到百分之百的完美。越来越多的企业包括最优秀的企业也不能保证永远不发生失误或引起顾客投诉,因而快速有效地处理客户投诉,提高售后服务质量,进而提升企业竞争力,成了众多企业需要研究并解决的问题。     

企业情感营销发展策略研究——以可口可乐为例

随着体验经济时代的到来,消费者观念由量的需求、质的需求发展为对情感的需求,营销理念由传统的4P(产品、价格、渠道、促销)演变为4C(顾客、成本、便利、沟通)理论,营销活动更加注重服务的个性化和精确性,情感营销对于企业的重要性不言而喻。本研究通过分析可口可乐情感营销案例,结合消费者价值观理论、客户生命周期理论以及情感营销相关理论,对实施情感营销的优势进行考量,并提出目前企业发展情感营销所存在的问题,为企业进行管理决策提供参考依据。