强化护理风险管理构建护患和谐关系——以宝鸡文理学院附属医院护患纠纷为例

目的探讨减少护理缺陷和护患纠纷,加强护理风险程序管理,树立以患者为中心的服务理念,寻求构建和谐护患关系,提高医疗服务质量的有效途径和方法。方法通过对2003年8月至2009年12月所发生的27起护患纠纷的临床资料分析,从护理人员自身素质、医院管理、患者及环境因素等四方面探讨了导致护患纠纷的缘由,提出构建和谐护患关系的方法措施。结果针对护患纠纷的原因提出了对护理人员进行分层次有针对性的培训、建立健全规章制度及质量考核标准,加强护理风险程序管理,树立以患者为中心的服务理念,创建优质护理、人性化服务环境,健全收费制度、规范价格公示以及建立护理投诉应答系统等方面加强护理风险程序管理的对策。结论影响护患纠纷的因素有多种,但是树立以患者为中心的服务理念,加强护理风险程序管理,提高护理人员自身素养是有效地减少护理缺陷和护患纠纷的关键。     

急诊科护患沟通与护理纠纷防范

目的:强化医疗护理质量,改善服务态度,减少护理纠纷,构建和谐,融洽的护患关系。方法:针对急诊病人的心理特点,从以下几方面进行分析和处理:(1)护患沟通的特点和形式;(2)护患交流障碍的几种表现形式;(3)建立良好的护患关系可减少纠纷的发生。结论:通过沟通可增加护患的感情,取得患者的信任;减少不必要的纠纷。     

护患纠纷发生因素与对策

针对护患纠纷发生因素,探讨相应对策.将甘肃省天水四○七医院2010-2011年29例护患纠纷的资料进行整理分析找出护患纠纷发生的因素.2010-2011年护患纠纷,涉及到护士因素的18例(占62.1％),涉及到患者因素的11例(占37.9％).通过护患纠纷发生因素分析,制定出相应对策,可有效地避免或减少护患纠纷的发生.     

儿科住院部护患纠纷的主要原因及对策

目的分析儿科住院部易于发生护患纠纷的原因,并寻求对策。方法通过对儿科住院部2001年1月～2004年12月发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果。结果明显减少了护患纠纷的发生,2005年在市卫生局组织的“群众满意医院”检查中,我院儿科护理服务满意度达到95%。结论分析护患纠纷的原因并有针对性地制定相应对策,可以提高护理服务满意度,减少护患纠纷的发生。     

儿科住院部护患纠纷的主要原因及对策

目的分析儿科住院部易于发生护患纠纷的原因,并寻求对策.方法通过对儿科住院部2001年1月～2004年12月发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果.结果明显减少了护患纠纷的发生,2005年在市卫生局组织的"群众满意医院"检查中,我院儿科护理服务满意度达到95%.结论分析护患纠纷的原因并有针对性地制定相应对策,可以提高护理服务满意度,减少护患纠纷的发生.     

临床护士如何避免护患纠纷

随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐步提高,患者在就医过程中,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。因此,如何正确防范纠纷是每位护理人员十分关心的问题。1护患纠纷发生原因1.1服务方面引发护患纠纷随着整体护理的开展和行业医德医风的加强,因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。     

儿科住院部护患纠纷的主要原因及对策

目的分析儿科住院部易于发生护患纠纷的原因,并寻求对策.方法通过对儿科住院部2001年1月～2004年12月发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果.结果明显减少了护患纠纷的发生,2005年在市卫生局组织的"群众满意医院"检查中,我院儿科护理服务满意度达到95%.结论分析护患纠纷的原因并有针对性地制定相应对策,可以提高护理服务满意度,减少护患纠纷的发生.     

从护理人员自身角度谈护患纠纷的成因及对策

从护理人员自身角度对导致护患纠纷的主要成因进行总结和分析,提出了预防护患纠纷发生的若干对策及方法．     

浅谈门诊常见护患纠纷的原因及防范措施

采用回顾性调查,统计白银市人民医院近3年门诊护患纠纷的情况并详细分析原因。3年内门诊护患纠纷共50例,护患纠纷发生率为0.12%,其中因沟通障碍引起25例,占50%;护士法律意识淡薄、责任心不强引起3例,占6%;护理诊疗操作失败22例,占44%;并针对护患纠纷的原因提出：要健全医院管理规章制度;医护人员要不断加强业务学习,提高理论知识及技能操作,加强法制学习,做好自我保护;提高护理人员的责任心,认真落实核心制度;加深对护患关系纠纷产生原因的认识,提高沟通技巧,为患者营造一个良好的就医环境,就能最大限度地减少护患纠纷的发生。     

浅谈影响护患关系的主要因素及应对措施

面对日趋严峻的护患关系,本文从医院护理人员和患者的角度分析了当前影响护患关系的主要因素,并提出相应的应对措施。旨在为我们改善护患关系,减少护患纠纷提供参考。     

规范的护理行为 防范护患纠纷

在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。“因医疗行为引起的侵权诉讼”，实行“举证责任倒置”后，更加重了护士的责任。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。     

儿科护理纠纷及其防范对策

随着医疗体制改革的不断深化,医疗行业成为高风险行业。儿科护理工作风险更大,儿科护士应该在工作中提高各种风险意识和法律知识,加强自身素质,并预见问题,避免护理纠纷的发生。尤其新闻媒介在医疗纠纷的报道中,有些由于对真相的了解不全面和医疗知识欠缺,或患者和家属的投诉往往在事发的初始阶段,主管处理医疗纠纷的机构尚未做出任何倾向性的意见和鉴定,其报道片面性易造成患者家属认为纠纷是医护人员的责任,而在处理医疗纠纷的过程中,往往同情患者,给予患者多方面的偏袒,使患者产生不当获利心理,容易在就医过程中以纠纷的形式解决不满意的医疗结果。因此,医院要建立高素质的儿科护理队伍,培养护士良好的职业道德和过硬的技术本领,做好护患沟通,提高护理水平,重视儿科护理工作中潜在的法律问题是防范儿科护理纠纷的重要方法。     

门诊护理工作中运用护患沟通的效果观察

观察门诊护理工作中运用护患沟通的效果.2019年1月-2019年6月期间由31名门诊护士负责进行常规问询,选择同期105例门诊患者为对照组,2019年7月-2019年12月期间由相同的31名门诊护士在对照组基础上增加护患沟通,选择同期105例门诊患者为研究组.分析护患沟通运用前后31名门诊护士沟通能力变化情况,对比两组患者的护理满意度、护患纠纷发生情况.研究组护患沟通能力评价量表各维度得分均高于对照组(P＜0.05).研究组工作态度、疑问解答、业务指导、沟通反馈、纠纷调处等各维度的护理满意度均高于对照组(P＜0.05).研究组护患纠纷发生率0.95％,低于对照组的7.62％(x2=4.179,P=0.041).门诊护理工作中运用护患沟通,能提高门诊护士的沟通能力以及患者的护理满意度,减少护患纠纷.     

减少护理纠纷的探讨

随着医疗体制的改革及《医疗事故条例》的颁布，人们的法制观念、健康意识、维权意识、自我保护意识在不断增强，护理纠纷也日趋上升．这不仅给护士和患者带来了不同程度的伤害、也给护患关系造成负面影响．使护理质量难以提高。因此，避免纠纷的发生，使每位护士应该值得研讨的大问题。现在从下几方面和同仁们共同探讨。     

有效的护患沟通对临床护理工作的重要性

随着人类社会的进步,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识日益增强,如果护患沟通不当,容易产生护理纠纷。护理人员在护理工作中怎样维护良好的护患关系,减少护患纠纷,以便更好地开展护理工作,完善护理服务,促进患者康复,     

PICC置管期间常见并发症及其护理管理

在PICC置管过程中,如护理技术不稳定,操作不当,会造成相应并发症的发生,增加了不必要护患纠纷发生的机会。因此,为了减少PICC置管造成并发症的发生,护士要强化学习PICC置管技术,加强培训与操作流程的学习;不断加强心理学知识的学习,掌握护患沟通交流技巧,提高发现和解决问题的能力,提高穿刺成功率,更好地应用PICC置管技术,提高患者生活质量。     

浅谈如何做好儿科护理工作

针对目前儿科护患之间纠纷发生的现象及原因,本文从增强服务意识、加强护患沟通、提高操作技能、改善服务态度等方面进行了详细阐述。     

健康教育对脑血管病患者的影响

探讨健康教育对脑血管病患者应用及效果;健康教育内容包括入院指导、认识疾病、心理疏导、相关检查、建立健康行为习惯、出院指导等;95%以上患者掌握了健康教育知识,护理服务满意度从92%提高到99%;健康教育能提高患者健康教育知识的掌握程度,提高患者自护能力,改善护患关系,减少因误解产生的医患纠纷,提高了医疗服务质量。     

当今社会护患关系不良现状的分析与对策

探讨当今社会护患关系的现状及特点,分析产生护患矛盾、冲突、纠纷的原因。加强护士的职业道德修养和专业技术水平,让护士及时了解患者特点,理解患者,微笑服务,赢得患者对护理工作的理解、认可和支持,是改善护患关系的有效途径。     

浅谈交互作用分析（TA）理论在护患沟通中的作用

护患和谐是建设良好医疗秩序的基础,不良护患沟通是引起护患冲突的主要原因,会直接影响患者的治疗、康复质量,进而影响医院医疗秩序的稳定。因此,如何解决护患之间的有效沟通问题一直是人们关注的焦点。本文应用心理学中交互作用分析（Transactional Analysis,TA）理论系统,进行交流分析（Transactional Analysis）。通过若干具体实例分析,指出在护患沟通的过程中,若双方未能调整好自我状态,使沟通陷入交错的相互作用（一种不良的沟通方式）,是护患冲突产生的重要原因。最后,提出了减少消除护患冲突,改善护患交流的办法。