从戴尔公司的案例谈电子商务时代的客户关系管理

怎样留住客户成了现代企业在市场竞争中取胜的法宝,一种新的经营管理理念———客户关系管理也因此产生。本文主要从美国戴尔公司的成功案例来探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理。     

从戴尔公司的案例谈电子商务时代的客户关系管理

怎样留住客户成了现代企业在市场竞争中取胜的法宝，一种新的经营管理理念一客户关系管理也因此产生。本文主要从美国戴尔公司的成功案例来探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理。     

企业如何赢得客户

论述了企业要在激烈的市场竞争中赢得客户，提高核心竞争力，就必须关注客户的需要，建立完善的客户服务体系；同时指出，在营销过程中为了有效地与客户进行交流，还需要掌握一定的沟通技巧。     

关于寿险公司客户经营探讨

良好和有效的客户经营，可以给保险公司带来许多利益，如增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。但目前寿险公司对客户经营的认识仍存在一些误区，如更多地关注新保单和新客户、仅仅停留在简单的服务上等，阻碍了客户经营水平的提高。有效客户经营的途径主要有：选择盈利客户，发挥服务员工的关键作用，留住有价值的客户，正确处理客户经营与成本控制、风险控制和提升服务的关系。     

浅谈数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用

个性化的金融时代已经来临,银行应当采用先进技术,大力发展个人金融服务,挖掘客户资源,留住优质客户,为他们提供最合适的产品和服务。数据挖掘是先进的信息处理技术,因此数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中具有广阔的应用前景。     

高职学报稿源研究——以安徽商贸职业技术学院学报为例

高职学报由于自身原因及外部压力,其发展遇到重重困难,优质稿源流失严重。在结合安徽商贸职业技术学院学报留住优质稿源、吸引优质稿源的实践基础上,文章提出了高职学报拓宽优质稿源的途径:广泛约稿,建专家库;学术至上,用好内稿;主动出击,广泛交流;缩短周期,留住优稿;优稿优酬,编后奖励。     

浅谈客户关系管理在物流企业中的应用

客户关系管理的作用在企业显得日益重要,如何＂留住老客户,发展新客户＂是每个国内物流企业所关注的核心问题。文章从客户关系管理的概念入手,结合我国物流企业客户关系管理的应用现状,分析了客户关系管理对我国物流行业的重要性,并提出了相应策略,以提高物流企业竞争力。     

模糊贝叶斯网在通信行业客户流失预测中的应用研究

文章针对移动通信公司客户的情况,为解决预测客户流失率时满意度模糊的问题,提出了通过使用语气算子、信息转换公式,使得模糊语言转化为精确概率,并将其整合到模糊贝叶斯网中,最终能够预测客户流失概率。实验证明,经过改进后的贝叶斯网,能够在一定程度上反映交流语言的模糊性,在信息模糊情况下能够较好地预测客户的流失情况。     

信息交流平台的设计与实现

信息交流平台是在人与人之间进行信息交流及情感交流的工具，随着现阶段人们对计算机和网络的普及，越来越多的人已经不仅仅满足于计算机基本功能，而更多的要求计算机与计算机进行通讯．Windows网络编程最常用的方案便是客户枳／服务器模型．本文提出了在客户枳／服务器模型下用WINSOCK实现Internet中常见的信息交流平台软件的方案．     

构建和谐企业从留住员工做起

构建和谐企业应从留住员工做起,企业管理者应认识到企业的生存与发展离不开稳定的员工队伍,而员工的经济收入、福利待遇、自我能力的提升、精神享受、职业生涯发展等处于良好状况下才愿意长期留在企业：企业应通过制度契约、情感交流、事业发展、“内部跳槽机制”、充分发挥工会职能等方面积极建立和谐劳动关系,留住员工。     

数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用

近年来,移动通讯产业快速蓬勃发展,市场竞争激烈,客户关系管理被移动通讯运营商越来越看重。本文探讨了数据挖掘在客户关系管理中的应用方法。     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

电力客户关系管理的模式研究

客户关系管理是一个在信息技术支持下,从客户识别开始,包括价值提供和价值传递等过程在内的循环体系,是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。阐述了电力客户关系管理的"活动链""改进环"与"协作网"的模式设计及方案,旨在推动电力客户关系管理机制的建设,改进服务,优化资源配置,并最终提高客户满意度和售电收益。     

基于目的-价值的客户需求建模研究与实证

针对客户需求行为问题,运用需要理论和客户价值理论等,提出基于方法目的链的客户目的价值模型及建模方法,将客户期望的效用价值与体验价值置于同一分析系统,给出了客户目的价值模型定义,论述了无监督多目的分群、期望价值维度萃取和目的与期望价值映射分析,并以构建的反映移动通信服务客户多目的驱动特性的4类目的价值模型作为实证支持。基于目的客户细分方法以及客户目的价值模型的应用,为企业的品牌定位、业务推介、服务提供和营销活动提供了决策支持。     

高校图书馆客户知识分类体系探讨

随着信息通信技术的应用,高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识,图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度,可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐述了高校客户知识管理的对象与内涵,分析了高校客户知识管理分类体系,建立了高校客户知识管理模型。     

DVD在线租赁问题的最优解决方案

本文讨论了网站在考虑顾客满意度和自身赢利的因素下,进行DVD的购买和分发的一些问题.在给定条件下,为使DVD在线租赁网站达到一定的经济效益,建立相应的模型,并利用Matlab软件求解.通过这样的方法,使DVD在线租赁网站获得好的经济效益和满足广大客户的需要.     

项目管理中的沟通问题和沟通方法

分析项目管理中沟通出现的问题,提出项目管理的沟通方法。认为项目管理出现有效沟通不足、沟通成本过大、沟通时过于执着等问题,提出建立项目沟通计划、灵活运用各种沟通形式、尽早和主动沟通、保持畅通的沟通渠道和建立高效的沟通技巧等方法,以满足客户的需要,保证项目顺利完成。     

DSP与计算机间的USB通讯研究

随着信息技术的发展,DSP技术应用越来越广泛。其运算结果往往需要送到计算机中显示或存储。传统的通讯技术一般采用串口通讯。随着数据通讯量的增加,串口通讯越来越成为整个系统工作的瓶颈。本文所介绍的USB通讯技术通讯速率可达8Mbps,能较好地解决这一通讯瓶颈问题。     

基于OPC的MATLAB与组态王的数据通信

介绍了OPC的接口规范和MATLAB的OPC工具箱,分析了客户端MATLAB与组态王OPC服务器之间通信的基本原理,给出了一个具体的数据通信实例。     

南京市商业性体育健身场馆男性消费者现状调查研究

本文运用文献资料法、问卷调查法及数理统计法对南京市10个商业性体育场所的男性消费者进行了调查.结果表明南京市男性体育消费者主要以青年人为主,学历主要在大学层次,消费动机主要是健身健美、人际交往和消遣娱乐.