论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

国外电力公司开展客户节能服务经验启示

本文对国外电力公司开展客户节能服务情况进行了系统分析,并在此基础上,以加强国内电力客户节能工作,为客户提供全方位、多层次的客户节能服务,满足客户的高层次需求为立足点,总结了国外经验对我国电力客户节能工作的有益启示.     

试论企业形象也是一种生产力

"以市场为导向,以客户为中心"是市场经济条件下电力营销工作的一个重要观念.提到企业的发展,不少人大谈品牌,强调品牌效应的重要性.的确,创立品牌是当今企业发展壮大的必由之路,而创立一个好的品牌,其前提是除必须具备一定的科技实力,保证产品科技含量高、质量过硬外,还必须拥有良好的企业形象,能切实为客户提供真诚优质的服务,这是创立品牌的基础.     

电子商务的设计与实现

交互式网络操作服务功能的电子商务平台的实施有利于树立和提升企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高商品交易的成功率，用JAVA语言开发的电子商务系统能从根本上解决客户与企业之间供需矛盾，本文以JAVA高级编程语言为主要工具就电子商务的设计与实现问题略陈管见。     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

基于客户细分的营销策略研究

1.研究意义意大利社会学家和经济学家维尔弗里多.帕累托(VilfredoPareto)很早就提出80/20法则,也就是所谓的帕累托法则(Pareto’s Law):80%的利润来自于20%的客户。80/20定律说明了大客户对于企业至关重要的作用。只有通过合理配置企业内部的客户服务资源,实现大客户细分服务与管理的最优化,才能有效提升营销服务水平,树立良好的企业形象,取得经济效益和社会效益的双赢。识别电力大客户的需求差异,进而有针对性的推出大客户营销策略对于电力行业来说具有重大的经济意义和社会意义。     

呼叫中心坐席代表职业能力探究

随着企业竞争的激烈加剧,对企业客户服务提出了更高要求。由于客户对企业服务的期望值越来越高,迫切需要企业具有良好服务水准的呼叫中心。本文对呼叫中心坐席代表的职业能力进行了解剖以期提高企业客户服务质量,提升企业形象,获得顾客认可,从而为企业创造持续利润的目标。     

浅谈电力营销与供电服务管理的优化

随着经济的繁荣,社会的发展,各地对电力的需求也越来越大,电力在人们的生活已经成为不可或缺的一部分,这就需要供电企业加强电力营销与供电服务的管理。为了树立良好的企业形象,促进电力的营销,提高经济效益,供电企业应当竭力提供优质的服务。     

大数据驱动下全接触渠道的电力客户精准画像

基于大数据平台和微服务架构，建立电力客户精准画像技术架构，形成大数据驱动下客户画像系统底层标签数据集合，结合模糊C均值聚类算法、决策树及XGBoost算法建立的电力客户标签，生成电力客户精准画像，构建电力客户精准画像体系.实验结果表明，所提方法能够精准挖掘电力客户数据，聚类多种客户标签，有效降低标签分类汉明损失，减小电力客户标签分类误差，确保生成有效电力客户画像.     

小议如何搞好电力营销

随着电力体制改革的不断深化,市场经济体制的不断完善,电力营销成为供电企业的核心业务。电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。本文阐述了电力营销的重要性,提出了如何做好电力营销的措施。     

电力营销策略研究

电力企业如何在不断变化的电力市场中,围绕电力客户需求,建立良好的供用关系,为电力用户提供安全、可靠、合格、经济的电力商品,并为用户提供周到、满意的服务,是电力企业电力营销要实现的主要目标。为达此目的,本文通过对电力营销存在问题的分析,提出行之有效的解决办法,促进电力营销不断发展。     

刍议供电企业电力营销优质服务提升途径

在供电企业中,电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务,在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量,还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务,不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务,还能够为电力企业树立良好的企业形象,使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此,我们要通过一系列的措施,提高供电企业电力营销的服务质量。本文主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。     

铁路大型养路机械向服务型制造业进化

通过建立服务型制造业信息管理系统,建立用户、设备和服务信息交互平台,可以有效地解决售后服务、设备管理、客户满意度等问题,同时创造更多的增值服务,将企业打造成服务型制造企业,树立企业品牌和传播企业形象,提升企业的竞争能力,真正实现服务创造价值。     

浅谈售后服务领域的移动信息化应用

企业在服务领域集成移动应用，可以有效的解决售后服务执行、管理、客户满意度等问题，为企业创造名牌产品、名牌企业的素质标志，树立企业品牌和传播企业形象，大幅提升企业的市场竞争能力，真正实现服务创造价值。     

电费移动支付平台的设计与实现

电费回收是供电企业价值实现过程中最重要的环节,也是供电企业优质服务的重要体现.随着信息科技的快速发展和移动通信3G时代的到来,支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势.然而,电费回收模式的发展却相对滞后,电费缴纳依然采用传统的模式,客户缴费服务并没有获得大的改善.与电力用户几何级的增长速度相对比,电费缴费难已经成为制约供电企业服务提升的一块短板,不仅影响企业的效益和效率,并且影响了客户满意度而有损于企业形象.以下该文就对独立电费移动支付平台的建立,采用移动终端嵌入式软件和银联卡进行支付手段进行研究.     

浅谈供电企业客户服务现状与对策

随着不断深化的电力体系制度改革,使电网企业经营的环境也产生了变化,电力供电公司的客户服务工作面临了巨大挑战。本文主要从强化服务理念、完善电力客户服务的体制与机制、加强员工队伍素质建设和完善电力客户服务应急工作来分析如何强化电力客户服务,提升服务的能力与品质。     

电力集团客户缴费案例研究

为方便集团客户缴费和账务处理,某电力公司客户服务中心在公司营销部的直接指导下,拓展了集团客户缴费业务,并率先在中国电信和中国移动两大集团客户中试点运作。这一业务的成功开展,极大地方便了集团客户的缴费和账务处理,也方便了电力公司出账,同时有效降低了电力公司的出账成本。     

浅谈电力市场营销中CRM的应用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理（CRM）就成为电力企业的必然选择。     

客户服务中心功能的论述

客户服务中心在金融和服务领域广泛应用,在电力企业也得到了应用,介绍了呼叫中心(callcenter)以及开发区电力公司客户服务系统网络结构建设,并对客户服务中心的功能进行了说明,强调了其在电力企业市场化进程中的重要作用。     

以“创先争优”为契机 提高优质服务水平

“为民服务创先争优”是电力营销服务一切工作的出发点和落脚点,即始于客户所需,终于客户满意,以更好地满足客户需求为动力,推动营销服务工作不断向前发展.