五台山世界遗产地游客满意度实证研究

为把握世界遗产地五台山景区的旅游业发展现状,提升景区知名度与影响力,通过实地向游客发放问卷和现象访谈相结合的办法,采用模糊数学评价法对五台山世界遗产地的游客满意度进行综合评价.结果表明:被访游客对景区的总体满意度为基本满意,对景观价值、政府部门的管理与服务方面比较满意,对旅行社服务、餐饮、住宿、交通满意度一般,而游客对购物和娱乐项目最不满意.在此基础上,为五台山景区旅游经营管理提出了相应的建议与对策.     

五台山风景区整改前后游客满意度对比研究

文章通过收集各大旅游网站游客点评,利用文本分析法研究五台山风景区整改前后游客满意度差异情况.研究结果表明:整治后游客对景区餐饮、住宿、交通、游览配套设施、导游服务以及员工服务的满意度总体上高于整治前,但在服务方面仍有提升空间.另外,在景区整治前后,游客对景区风景和卫生条件都比较满意,而对门票和管理比较不满意.最后,提出了相应的整改对策,为经营者和管理者进一步做好景区整改工作和提升景区竞争力提供指导.     

入境游客特征与我国旅游服务质量评价体系的典型相关分析

对入境游客特征与我国旅游服务质量评价体系之间的相关性研究。有利于提高我国旅游服务质量。根据国家自然科学基金项目组在2004年对我国6大旅游热点城市的入境游客抽样调查资料,选取游客的受教育程度、年收入、年龄为入境游客特征,住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯为我国旅游服务质量评价体系,运用典型相关分析,对它们之间的相关性进行统计分析。得到入境游客的年收入与我国旅游服务质量评价体系中的住宿和交通是正相关关系,表明经济越发达国家的游客对我国的住宿和交通方面的旅游服务质量评价越好．     

基于Fuzzy-IPA的山岳型景区游客满意度研究——以黄山风景区为例

游客满意度是旅游景区质量重要的测度指标,也是旅游景区发展的基础,科学测度游客满意度,采取针对性的措施不断提高游客满意水平,对于景区的可持续发展具有重要意义.研究以黄山风景区为例,借助SPSS统计分析软件,从游客体验视角,构建山岳型景区游客满意度测量维度模型,采用Fuzzy-IPA分析方法对黄山游客满意度进行测度研究.结果显示:①山岳型风景区游客满意测量模型包括景区交通、景观价值、景区环境、景区餐饮、景区住宿和购物娱乐等6个测量维度.②游客对黄山风景区的总体满意度评价为2.972,其中,游客对景观价值、景观环境和景区交通的满意度评价相对较高,对景区餐饮、景区住宿和购物娱乐的评价较低.③采用Fuzzy-IPA分析法分析黄山游客满意度测量指标,结果显示景观价值维度是黄山风景区游客重要性-满意度都较高的"优势区"、餐饮和住宿和购物娱乐等维度是黄山风景区重要性高-满意度低的"关注区".     

五台山风景区交通现状及对策研究

五台山风景区申遗成功后,随着知名度的不断提高和高速公路的不断完善,自驾车和游客的数量也与日俱增,由此出现了景区内交通拥堵以及由其引发的景区管理部门与当地居民的矛盾和游客与当地居民的冲突等诸多问题,使景区的发展受到制约.如何破解景区交通的"瓶颈",是相关部门亟待解决的问题.本文在已有研究成果的基础上,结合对五台山风景区的实地观察,针对景区内交通建设和管理中存在的突出问题提出了建设性意见,为促进五台山风景区交通条件以及基础配套设施的完善奠定了一定的理论基础,为更好地利用五台山风景区自身的资源禀赋优势,提高当地居民收入起到了推动作用.     

基于网络游记分析的内地游客对香港旅游感知研究

香港是世界著名的旅游目的地和客源地,为了探讨内地游客对香港旅游感知及评价,利用内容分析法,以去哪儿网上114篇有关香港的网络游记为研究样本,借助Rost-CM6进行文本分析,从区划名称、旅游景点、交通、住宿、美食及购物等方面,对赴港内地游客的旅游感知进行分析,探讨其对香港旅游的情感评价;研究发现:内地游客对香港旅游感知,主要是香港城市旅游景区,其次是行政区划,而后依次是交通、美食、住宿及购物,且对香港具有丰富且积极的情感评价。     

响沙湾旅游区游客体验质量提升研究

以响沙湾旅游区为研究对象,立足游客旅游体验感知,以游客网络旅游点评为样本,借助ROST CM6软件对样本进行统计分析,提取7个主类目和17个次类目进行游客情绪归类和质量评价.研究结果表明,响沙湾旅游地为游客提供了积极情绪的情感体验,但是消极情绪的情感体验在部分方面有所体现,游客对景观、娱乐活动、旅游交通和旅游购物等体验的满意度较高,对环境、餐饮和住宿等体验存在不满情绪.     

缙云山游客忠诚度的培养研究

缙云山属于山岳型风景区,是国家AAAA级旅游景区,但缙云山旅游业的发展与其地位并不相称.提高游客忠诚度是增强缙云山旅游竞争力,促进其旅游业发展的有效途径之一.论文应用问卷法,调查部分青年游客选择到缙云山旅游的动机和对缙云山游览、餐饮、交通、住宿、购物、娱乐、人员、社区服务质量的满意度.结果显示,休闲放松、强身健体和自然景色是游客的主要动机;游客总体上对游览服务质量较满意,对餐饮特色、住宿卫生环境条件等具体方面存在不满意之处.据此,提出以下提升缙云山游客忠诚度的措施:保护生态环境,发展休闲度假游;扬长避短,保持游览等方面的优势,改进餐饮等方面的不足.     

基于网络评论的山西世界遗产旅游地游客满意度研究

游客满意度已成为衡量、管理景区的重要指标.本文采用内容分析法,以网络评论作为研究样本,以山西省3处世界遗产地游客为研究对象,提出了一套包含8个主题的获取遗产旅游地游客满意度的方法.研究表明:(1)主题情感倾向在主题和景区之间均表现出明显差异.正面评价主要集中在总体评价、住宿、游览、交通、其他等主题方面;负面评价主要集中在娱乐、购物、餐饮,且同一主题不同景区的情感倾向也表现出差异.(2)三大遗产地满意度结果为:平遥古城总满意度为36.8,为不满意水平;云冈石窟总满意度为62.1,为满意水平;五台山总满意度为58.0,为一般满意水平;(3)提出提升游客满意度的4种对策及具体操作方法.     

大数据背景下黄山市非标准住宿业“空间·情感”特征分析

"互联网+"及共享经济的共同作用下,游客逐步依托网络文本进行情感体验的表达,同时个性化住宿需求的增长使非标准住宿业态市场迅速扩张.本文运用文献分析、空间分析和文本挖掘等研究方法,对黄山市非标准住宿业的"空间"和"情感"方面综合分析,以期优化游客时空行为,提高顾客深度体验的感知质量.研究表明:物理空间呈现"三角区"集聚效应;高聚集区并非有高关注度,物理空间与热度空间差异性分布;区位优势促进主客互动,情感特征依托物理空间分布得以延伸;不同商户对基础关注要素和激励性要素的落实存在观念博弈.依据以上分析结论,本文对促进黄山市非标准住宿业的发展提出相应建议.     

信息需求视角下的自驾旅游本体构建——以陕西黄河旅游带为例

旅游本体有助于提升语义层面的信息组织和共享水平，对于依赖信息服务的自驾旅游而言极具研究价值。借助本体思想、马斯洛需求层次理论和知识图谱理论，以陕西黄河旅游带为研究对象，基于信息需求自下而上构建自驾旅游本体。研究结果表明：(1)自驾游客信息需求金字塔从低到高分为安全、交通基础设施、消费及自我信息需求4层；(2)陕西黄河旅游带自驾游客信息需求包括旅游消费、景区景点、沿线交通、出行安排、自驾游基础设施及天气气候信息6类；(3)陕西黄河旅游带自驾旅游本体分为4层，确定了6个二级类，21个三级类，42条属性，7种关系等。由结论得出，完善自驾游配套设施建设、提升信息服务水平、加大生态保护力度、打造沿黄旅游风景道等启示，为助力陕西黄河旅游带高质量发展提供参考。     

进藏游客安全感知研究

特殊的地缘政治环境和与众不同的自然与社会环境使游客对进藏旅游安全备加关注。在分析旅游安全感知文献的基础上,结合西藏的特点,从交通、住宿、餐饮等9个方面构建了游客安全感知指标体系,并运用模糊综合评价法对进藏游客安全感知情况进行评价,得出游客安全感知度的等级序列,据此提出提升游客安全感知度的对策与建议。     

基于网络数据的重庆园博园景观形象游客感知研究

利用以网络评价文本数据为代表的网络数据,对重庆园博园景观形象游客感知进行研究.在研究中爬取了携程网、去哪儿旅行网、马蜂窝旅游网、途牛旅游网、同程旅游网、大众点评网、美团网和微博中与重庆园博园相关的有效评价共9 975条,总计54.86万字.研究表明:重庆园博园在春季和有节假日的月份游客量最高,春季评论数占总评论数的34.54%,有节假日月份的评论数量是其他月份的1～2倍;游客对重庆园博园的平均评分为92.83分,表明游客对公园满意度较高;游客对重庆园博园的积极情绪占比为79.92%,表明游客对公园具有正面的情感倾向;游客对重庆园博园中的公园景观、环境质量、休闲活动、服务管理等游憩要素关注度较高;季节仅影响了游客对休闲活动和内部交通要素的关注度;游客对展园的特色景观、文化底蕴和设计风格有一定关注,对景点的设计风格、文化性、观赏性和生态性等有一定关注;游客的不满主要集中在服务管理、公园设施和公园景观等方面;游客关注点与公园景观评价标准在公园景观、环境质量、服务管理、外部交通和公园设施等要素上有一定的一致性,但游客关注的休闲活动、内部交通和服务管理等要素没有相关评价标准.根据研究结果,从网络数据在公园景观评价分析工作中的应用优势和局限性来探讨网络数据的应用价值、应用原则及注意事项.     

基于偏离份额与灰色关联分析的河南入境旅游产业结构研究

运用偏离份额法和灰色关联分析法,基于河南1999—2010年入境旅游产业部门数据,分1999—2005年、2005—2010年两个阶段对河南省入境旅游产业结构各部门的竞争力进行了研究,并分析了入境旅游产业各部门外汇收入与入境旅游总收入之间的关联度.结果表明:各个阶段河南入境旅游产业结构总体竞争力较好,发展速度高于全国平均水平,但两阶段产业结构效果指数较低,产业结构配置不合理.各产业部门中,长途交通、住宿与商品销售具有部门整体优势,整体竞争力强;饮食、游览和其他服务等部门竞争力较强;娱乐、邮电通讯、市内交通竞争力最弱.游览、住宿、其他服务、长途交通、商品销售等部门与入境旅游收入关联度强;饮食、邮电通讯、娱乐、市内交通部门与入境旅游收入关联度弱.     

福建漳州古山重景区旅游者碳足迹研究

旅游者碳足迹是通过测量旅游活动过程中的碳排放量并借以分析旅游活动对资源环境影响的一种新方法.借鉴前人研究成果,运用碳足迹分析法,从旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游购物、旅游活动的能耗方面来计算旅游者在福建漳州古山重景区内游览过程中的碳足迹.得出结论如下:旅游者年碳足迹总量为1228851.7kg,人均碳足迹为40.962kg,其中旅游餐饮的碳排放量占67.66%,在所调研旅游活动的五个方面中所占比例最高,交通所占比率29.15%,位居第二;住宿与购物两项旅游消费活动比重也较低,分别为0.06%和0.67%.文中针对各项活动的碳排放特点,比较景区内碳排放量所占比例后提出了减少碳排放,发展低碳旅游和构建低碳景区的措施与建议.     

游客微博主题情感分析方法比较研究

针对饮食、娱乐、购物、景观、交通和住宿6个旅游主题, 基于机器学习方法, 开展游客微博主题情感分析方法比较研究。以人工标注的53140条赴日游客微博为数据基础, 应用两种机器学习模型开展建模实验, 并分析不同特征对建模效果的影响。实验结果显示, 两种模型的建模效果良好, 适用于游客微博主题情感分析, 其中最大熵模型效果略优于支持向量机。研究还表明, 在词特征的基础上引入表情符号和主题词进行特征扩展, 可以提高模型的建模效果。     

江苏区域旅游游客满意度评价研究

游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力.运用灰色系统中灰色关联分析法,从交通、旅游景区(点)、购物、环境卫生、住宿、餐饮、娱乐、门票价格、导游讲解服务9个要素入手构建评价指标体系,以江苏12个省辖市为例,对游客满意度进行综合评价,揭示影响游客满意度众多指标之间关系的强弱,对12市游客满意度的优势劣势分析,并进行排序,得出江苏区域旅游游客满意度4个层次:镇江、扬州满意度最高,苏州、常州次之,南京、无锡、徐州、南通为第三层次,泰州、盐城、连云港和淮安最低。     

我国旅游热点城市境外游客的消费决策特征分析

研究了我国旅游热点城市境外游客的消费特征．通过对北京、上海、西安等城市境外游客抽样调查资料和多年统计资料的分析,总结出境外游客在进行旅游目的地选择、旅游形式,旅游购买渠道等消费决策时表现出的规律性特征,即境外游客易选择山水风光优美、文物古迹和民俗风情丰富的旅游地;在购买渠道和住宿购物方式上呈多样化．并分析了其影响因素,为旅游热点城市的旅游业发展提供基础信息     

采用在线评论的景点个性化推荐

通过对旅游网站的景点评论进行情感分析,综合利用自然语言处理技术和领域本体构建技术,准确把握游客对旅游目的地的满意度和需求;将群体智慧和个人偏好有效地结合,为游客出行制定合理的个性化推荐策略.实验结果表明:所提出的推荐策略能够有效地将碎片化的游客评论数据转化为对其他游客出行地选择的辅助信息,提高了游客获取旅游知识的效率,真实地反映游客的旅游感受,为游客景点选择提供参考.     

基于因子分析法的山地旅游游客满意度研究——以河南省鸡公山风景区为例

以河南省鸡公山风景区为例,问卷调查获取数据,采用因子分析法对山地旅游游客满意度主要影响因子进行研究,并对评价指标进行重要性-满意度分析.结果表明,游览价值、景观价值、基础设施、保护状况和景区环境是鸡公山风景区游客满意度水平高低的主要影响因素.对游客满意度影响程度最大的因子是游览价值,但满意度评价不高(1.278);景观价值是影响游客满意度的第二大因素,游客满意度评价最高(3.591);基础设施对游客满意度的影响排在第三位,游客满意度得分为2.078;保护状况和景区环境两大因子对游客满意度影响不显著,满意度得分为1.429和3.444.通过对评价指标进行重要性-满意度分析,确定在充分发挥鸡公山"清凉的气候条件"这一资源优势的基础之上,将住宿、餐饮、山地运动项目、门票、文物保护、建筑与周围环境的和谐、公共厕所7个评价指标作为景区重点改进对象,交通、停车场、游览指引设施3个指标作为改进的次重点.