医院移动助医APP的应用及效果评价

介绍"瑞金医院移动助医APP"的建设背景,分析了APP功能的实现,使患者通过APP可以顺利完成预约挂号、挂号付费、候诊、预约检查、报告查询等医疗服务,并总结了该APP系统在改善门诊就医流程、缓解服务窗口压力、提升患者就医体验的效果。     

自助就医系统需求分析

在传统的就医模式中,病人到医院看病,大量的时间都消耗在非医疗的排队等候上,给就医带来了诸多不便。通过自助服务终端而实现的自助就医系统,其方便、快捷、安全以及个性化的特性,正解决了上面所提到的病人就医的难题。本文通过硬件、功能模块总图、业务流程图和数据流程图对自助就医系统功能性需求进行了描述,还对建卡充值、挂号收费、排队叫号、门诊医生站、报告打印等自助模块进行了功髓分析,并实现病人选医生、电子申请单及处方等功能。内容包括系统功能性需求描述（系统硬件需求、系统功能模块总图、系统业务流程图、系甥数据流程图）以及模块功能分析（自助发卡／充值、自助挂号收费、排队叫号、门诊医生站、报告自助打印）。     

门诊患者投诉的原因分析及对策

探讨门诊患者投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量。对2013年1月至2014年12月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法。服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因。正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又能帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动。     

提高门诊服务质量的方法探讨

目的：探讨提高医院门诊服务质量的有效方法，提高病人满意度。方法：管理者实时监督，对门诊全体护理人员进行主动服务意识的培训，提供让病人满意的特色服务。结果：病人看病流程通畅，能够得到及时、准确、高效的医疗服务，减少就诊时间，提高了病人的满意度。结论：门诊执行优化服务，为病人提供了有效的服务措施，对改善病人的就医环境、融洽护患关系，提高护理人员的整体素质和服务意识，起着积极的作用，同时也为今后制定持续性的优化服务举措奠定了基础。     

基于物联网技术的医院嵌入式移动电子病历的研究

嵌入式移动电子病历是物联网环境下医院无线移动诊疗实现的关键。分析嵌入式移动电子病历的功能并构建其系统模型,选用Petri网对该平台下的医院门诊就医流程进行建模,为物联网环境下移动病历应用平台的开发以及将来健康云计算的实施提供科学依据,具有重要的现实意义。     

医院开设检验门诊可行性调查研究

调查研究医院开设检验门诊的可行性。通过设计调查问卷,考虑不同性别、不同年龄段等因素,随机选择我市某医院的400名门诊患者进行问卷调查,利用SPSS软件进行统计分析。在被调查的患者中,94.47%的患者认同开设检验门诊。不同年龄、性别与检验门诊开设认同情况无关(P0.05);检验门诊开设认同情况与三个现状因素有关,即就医流程、患者检查频率、检验医师接受度;与三个有利因素相关,即提高看病效率,增加检验医师与患者接触,提高患者检查意愿(P0.05)。患者检查频率和检验医师接受度为检验门诊开设提供有利基础,检验门诊可以提高看病效率,增加检验医师与患者接触,提高检查意愿,所以患者认为开设检验门诊可行。     

基于患者门诊就医的双任务排序问题

【目的】为解决门诊患者在同一位医生处初次就诊、检查(检验)后确诊两个阶段的优化安排,使门诊患者尽早完成就医诊疗。【方法】将患者门诊就医的问题转化为一个双任务排序问题,建立问题的数学模型,提出一个动态规划算法。【结果】对于这个双任务排序问题,当第一个任务的加工时间与两任务的时间间隔为常数时,此动态规划算法为多项式时间的最优算法。【结论】对于改善医院门诊的叫号系统,提高就医效率提供了重要的研究方法。     

国内移动门诊输液系统的研究进展与应用

针对国内医院传统的门诊输液流程,一些研究者和厂家利用以条码技术、RFID技术、无线网络和移动终端为主的移动计算技术对门诊输液流程进行改造,并取得了成功应用.该文对国内移动门诊输液系统的系统结构和关键技术进行了分析和研究,并提出了嵌入式移动门诊输液系统的发展方向.     

基于现代信息技术的智能化门诊大楼设计

正智能化门诊大楼可以充分利用现代信息技术,对现有的门诊流程和服务进行改进或再造,通过减少排队环节、分流高峰来解除瓶颈,构建方便、快捷、优质、高效的以病人为中心的智能化新门诊形象。应用于门诊楼的智能硬件包括智能化医疗设备和建筑智能化系统等,软件方面包括各种应用于门诊流程和服务的信息系统,网络设计方面需要适用于各种不同的应用场景。1门诊信息系统建设现状     

新疆伊犁农村哈萨克族慢病患者的就医行为研究

为了解新疆伊犁农村哈萨克族慢病患者的就医行为,为完善医疗服务体系建设及医保政策提供依据。采用典型整群抽样的方法,于2013年12月对新疆第四师和新源县的哈萨克族居民进行入户调查,分析879名慢病患者的就医方式、医疗机构选择和用药情况。结果显示,门诊两周就诊率为6.60%,63.86%的患者在寻求专业医疗服务同时还进行自我医疗,年住院率为68.49%。从就诊机构来看,不论门诊、住院还是确诊,县级医院(或师级医院)所占比例均是最高,分别为40%,65.71%和54.38%,且患者在高级别机构确诊后其遵医行为比低级别机构好(P0.001)。由此可知,现有门诊报销政策没有有效引导慢病患者利用门诊服务,且农村基层医疗卫生机构服务能力不足导致患者趋高就医,应拓展门诊补偿范围,加强农村基层卫生机构的服务能力的建设。     

门诊开展便民服务实施病人选医生工作的探讨

门诊管理是医院管理的重要组成部份,门诊工作直接反映医院的诊疗水平和服务态度,标志着医院的整体面貌和适应社会顺应市场发展的能力.随着科学技术的发展,生活水平的提高,社会文明的进步,对医疗服务的要求也越来越高,人们的就医出售发生了根本的改变.传统的就医看病的模式已适应不了病人的需要,而是以咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求.     

杭州智慧医疗建设的思路与成果分析——以杭州市红十字会医院为例

杭州市红十字会医院作为杭州智慧医疗首家试点单位,立足于该院门诊工作实际,参照台湾、厦门等地医院的先进理念,从精细化管理入手,以病患为中心,采用信息化手段,自2013年至今,不断优化,创建了以多途径分时段全预约、基于市民卡(电子社保卡)的诊间支付为核心的全新门诊流程。本文从数据分析的角度剖析杭州市红十字会医院门诊智慧医疗建设的思路、过程及成果。     

老年就诊患者不安全因素分析及对策

目的：通过分析老年病人在门诊诊疗过程中诸多的安全隐患因素及管理对策。方法：在门诊护理工作中,通过提高门诊护士整体素质,特别是加强法律知识教育、安全教育、职业道德教育,规范工作流程,从老年人的生理、心理特点考虑护理的服务需求,最大限度地消除老年患者在门诊诊疗中的不安全性。结果：把各项护理措施有效落实,为病人提供全程化、标准化、规范化的优质服务。结论：充分体现以病人为中心,以提高服务质量为核心的服务理念。     

“互联网+”医疗背景下重塑门诊医疗服务流程的实践与思考

目的：为全方位、全周期保障人民群众健康,医疗服务应注重信息化建设,弥补传统医疗服务中的短板,探索并重塑门诊医疗服务流程,改善医疗服务程序,提升患者满意度,增强医院运行效率。方法：依托医院现有的信息化管理系统（HIS）与智慧平台,将银行系统、卫生保障系统、卫健委平台、手机软件系统、第三方支付系统实现互联互通,实行微信平台智慧应用、分时段预约诊疗、变革支付方式、诊间结算、出入院病区结算、云诊室、远程会诊、自助打印等多项功能。结果：实现基于“互联网+”的医患之间的信息无缝连接,优化服务流程,简化流程中冗余环节,极大方便患者自主办理诊疗相关活动,有效改善患者就医体验,减少交叉感染,进一步推动互联网智慧医院建设。     

老年就诊患者不安全因素分析及对策

目的:通过分析老年病人在门诊诊疗过程中诸多的安全隐患因素及管理对策.方法:在门诊护理工作中,通过提高门诊护士整体素质,特别是加强法律知识教育、安全教育、职业道德教育,规范工作流程,从老年人的生理、心理特点考虑护理的服务需求,最大限度地消除老年患者在门诊诊疗中的不安全性.结果:把各项护理措施有效落实,为病人提供全程化、标准化、规范化的优质服务.结论:充分体现以病人为中心,以提高服务质量为核心的服务理念.     

排队论在改进门诊排队管理中的应用

文章对医院门诊排队管理现状及存在的问题进行分析,以排队理论为基础,改进门诊排队管理模型,优化门诊流程。利用计算机对门诊排队管理系统的结构和行为进行模拟,提出合理的解决方案,平衡医院门诊的服务成本和患者的等待时间。     

浅谈沟通与说服技巧在基层门诊的应用

为了进一步适应新的医学模式和新的健康理念,基层门诊医师不仅要为门诊患者提供良好的就医环境,还应尽量说服患者改变不良的生活方式和习惯。本文对基层门诊过程中沟通与说服的技巧应用进行了初步探讨。     

社区老年人就医行为的现状及影响因素——以湘西土家族苗族自治州为例

为探讨社区老年人的就医行为,提高社区卫生服务质量,采用文献资料与问卷调查,对湘西土家族苗族自治州485名60岁及以上居民为例进行调研.研究结果表明,身体初感不适立即就医者占43.7%,就诊为了疾病诊断与治疗者占57.3%,为健康体检者占7.6%;首诊选择三级医院者占6.2%,选择社区卫生服务中心者占32.2%;影响医院选择最主要的因素是医疗质量、就诊方便程度及医疗安全,分别占33.6%,34.4%,14.4%.湘西自治州少数民族地区老年人就医行为存在就医延迟,保健意识低,社区卫生服务中心的地位得到初步认可但不能完全满足该地区老年人的需要等问题.针对这些现状提出提高社区卫生服务中心的医疗质量水平、延伸医疗服务时间、注重医疗安全、优化就医流程、加强健康服务意识及功能宣传等相应对策.     

全就医流程在线智慧医疗服务建设与实践

<正>全就医流程在线智慧医疗服务是智慧医院数字化转型的重要建设内容。其依托实体医院打造全就医流程在线智慧医疗服务平台,连接医院、医生、患者及第三方服务机构,构建价值医疗体系,为患者提供覆盖全生命周期的医疗健康服务。平台建设加速资源整合,扩大优质医疗服务半径,可形成一个开放、智能、互联的大健康产业生态。近年来,国家对“互联网+医疗”的发展提出了新要求,陆续出台了相应支持政策。在智慧医疗建设过程中,互联网、人工智能等技术运用越来越广泛,也让医院开始思考如何为患者提供更优质、便捷的服务,很多医疗机构将“互联网+医疗健康”逐步从“可选项”变成了“必选项”。     

基于拓扑排序方法的预约检查流程优化

【目的】为了优化医疗服务流程，改善患者就医体验。【方法】将图论中的拓扑排序的模型和算法应用到医院的计算机信息系统中。【结果】在线性时间复杂度O（|V|+|E|）内，可为门诊患者相关医技检查提供精准预约和流程排序优化的服务信息。在比较精准预约和流程优化实施前后的效果时，选取了一定时间段内200例患者的数据，采用随机数表法进行分配，分为观察组和对照组，每组人数为100例。对照组采用以前的医技检查流程，观察组采用的是就诊精准预约和流程排序优化方法，观察两组患者在医技检查流程中所花费的时间以及患者的满意度。【结论】采用精准预约和流程排序优化方法后，使得医院和患者双方的流程更加合理优化，提高了患者对医技检查次序清楚的程度，有序的就诊流程改善了患者群体就医的满意度，也有助于提高医院的医疗服务水平和管理效率。