对农村金融创新的调查与思考

金融产品创新是农村金融机构提高服务“三农”质量的关键。如何改进、开发金融产品使其既符合“多层次、广覆盖、可持续”的农村金融体系的目标要求，又符合地区金融市场需求是农村金融机构产品创新之纲。本文以内蒙古包头市南郊农村信用联社、郊区农村信用联社（以下简称两郊联社）新型信贷产品为例，分析其在地区经济发展中的作用与效果及农村金融创新的不足与发展建议。     

对农村金融创新的调查与思考

金融产品创新是农村金融机构提高服务“三农”质量的关键。如何改进、开发金融产品使其既符合“多层次、广覆盖、可持续”的农村金融体系的目标要求，又符合地区金融市场需求是农村金融机构产品创新之纲。本文以内蒙古包头市南郊农村信用联社、郊区农村信用联社（以下简称两郊联社）新型信贷产品为例，分析其在地区经济发展中的作用与效果及农村金融创新的不足与发展建议。     

铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

植根实践 着力打造“三农”高端智库

华中师范大学中国农村研究院长期秉承“顶天立地”的宗旨，以实践为资源，以智慧为资本，以党和国家的需求为目标，围绕“三农”问题，实地调查、实证研究、实验探索，建设“三农”跟踪调查网络，用“一手数据”打造“数字‘三农”’平台和“决策‘三农”’系统，积极为党和国家的“三农”决策提供咨询服务，将中国农村研究院打造成集调查、研究、咨询、服务于一体的高端智库。     

客户细分呼唤农信社个性化服务

金融竞争的不断“白热化”要求金融机构必须进行客户细分和市场分层，从而以“个性化”服务实现自身的持续发展，中国移动“全球通一动感地带．神州行”式市场分层为农信社客户细分提供了有益借鉴。本文旨在思考在金融市场客户细分背景下农村信用社侬村商业银行／农村合作银行（以下均简称“农信社”）如何为客户提供个性化、专业化服务。     

生产力促进中心服务“三农”的实践与思考

“三农”问题始终是全社会关注的焦点，2008年，中央连续第五次出台了以“三农”为主题的“一号文件”，体现了解决“三农”问题的重要性和必要性。生产力促进中心作为新型科技中介机构的代表，应充分抓住“三农”问题对科技服务迫切需求这一有利时机。将服务领域从原来的中小企业向“三农”服务领域延伸。     

服务“三农”，支持实体经济发展

第四次全国金融工作会议鲜明提出的“五个坚持”原则中，“坚持金融服务实体经济的本质要求”被放在首要位置。农业是国民经济的基础，基础不牢，经济发展难以持续。“三农”业务历来是农行各项工作的重中之重，农行要践行全国金融工作会议要求，首先要毫不动摇地支持“三农”业务，加大投入力度，确保“三农”信贷总量和增速的持续上升，做好实体经济金融服务。     

福州市“三农”科技创新服务平台建设与思路

福州市县城经济以农业为主，市直部门和各县区政府围绕区域特色农业的发展，出台了一系列的惠农政策，区域规划和奖励办法。福州市生产力促进中心抓住机遇，整合各方资源，发挥科技中介机构的优势，搭建了“福州市‘三农’科技创新服务平台”。本文对“平台”建设，服务“三农”，资源共享、运行管理等方面，都进行了较详细的介绍。     

服务科学,能给我们带来什么?

前两期《咨询》陆续推出“从‘产品导向’向‘客户导向’转变”的系列报道,就“客户价值”如何落地,从战略、流程、人力资源,以及IT技术等方面进行了相应的探讨。前不久,我们受IBM之邀参加了其“服务创新和服务科学学科建设”研讨会,我们惊喜地发现,IBM所提出的“服务科学”概念,与我们探讨的“客户价值”虽然切入点有所不同,但其内涵非常相似。只是“服务科学”是一个更大的表述,其概念的概括也更为有价值。本期我们组织了“服务科学”的相关话题,期待更多的企业、学术界、政府等参与其中的探讨。     

电信营业厅"四力"的提升

“四力”提出的背景 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道．也是一种大众化的直观营销模式．是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。对客户，营业厅可以成为企业宣传品牌文化．展示服务内涵．提高客户认知度、培养客户忠诚度的场所；对企业。营业厅有着直观了解客户信息、掌握客户差异化需求等市场前端信息的渠道优势。     

农行服务“三农”的实践与启示

“三农”工作一直是近年国家关注的重点。服务好“三农”是农业银行改革发展的永恒主题，该文就“三农”经济中的金融服务现状和农业银行服务“三农”的实践作若干阐述。     

华为3Com:以服务打天下

“服务第一，用户至上”!服务己成为客户产品应用不断深入的必然需求。在华为3Corn公司内部，流传着这样一句话：将产品卖出只是完成了项目的一半，而服务与支持才是成功的另一半。[编者按]     

电子商务环境下的组织变革和管理创新

随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的发展和应用 ,不仅带来了技术上的变革 ,更主要是企业经营管理模式的变化 ,世界经济正由工业经济逐步转向以信息和知识为基础的服务经济。对大多数的企业而言 ,在网络化的竞争环境中制胜的准则便是“客户化” ,即满足不同客户对产品和服务的独特需求。显然 ,市场游戏的规则从传统的四元素“产品、分销渠道、价格和市场推广”延展到了第五元素———客户化 ,同时也给电子商务的兴起提供了广阔的舞台。一、电子商务的发展及其基本架构推溯电子商务的源流 ,可以早到１８３９年。那时电报刚刚在欧洲和美洲出现 ,就被用…     

上海商业银行客户满意度调查

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到赢得客户的重要性．我国商业银行也意识到这一点，许多银行提出了“以客户为中心”的经营理念，致力于推出高质量的金融产品和服务，以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略．提出了衡量银行客户满意度的指标系统，对上海某商业银行客户满意度进行了调查，并对调查结果进行了详尽的分析，研究结果对其他银行具有借鉴作用．     

服务营销在管道燃气行业的应用

服务营销并不仅仅是销售过程,它涉及到产品和服务的设计,执行全过程,而且从理念上破除销售和推销的观念,而是关注服务的过程,关注品牌形象,关心员工授权和士气,关注持续改进,从每一天平凡的服务活动中,赢得客户信任,从而建立和塑造品牌形象。服务市场营销组合为——“人”“过程”“有形展示”。与产品营销不同,服务营销更加关注于客户对服务过程的感受——“客户体验”。本文将结合管道燃气行业的特点来深入分析服务营销在管道燃气行业的应用。     

我国农业结构现状分析及其调整对策

解决“三农”问题的关键是农业产业结构调整，调整的思路是：根据需求结构变换和调整农业产品结构；追踪产业结构演变趋势培育农业产业体系；依靠科技创新推进农业结构升级；协同城市化进程调整农村劳动力结构；统筹区域优势培育农业产业特色。     

东北农业大学——构筑“五项工程”为主体的科技创新体系支撑区域经济发展

“十五”以来，我国科技创新体系建设的步伐日益加快，一些科技创新的领衔单位，都喊出了要“顶天立地”的发展目标，可谓科技创新百舸争流、不进则退、时不我待。面对如此形势，东北农业大学在国家科技发展规划和科技创新体系建设框架指引下，把科技发展的着力点放在了“上循国家发展战略，下应‘三农’需求”，全力提升科技创新发展能力，促进区域经济社会发展”上，     

江西农业大学:加强科技创新与成果转化提升高校服务经济社会水平

近年来，江西农业大学深入贯彻落实科学发展观，紧密结合经济社会发展要求，牢固树立服务社会、服务江西、服务“三农”的意识，充分发挥学科优势，不断加强科技创新与成果转化，为地方经济社会发展做出了积极的贡献。     

科学发展观为“三农”经济发展开辟了新思路

科学发展观是新时期解决我国“三农”问题的根本指导思想。本文在总结“三农”发展现实和分析“三农”存在问题的基础上，按照党的十七大和科学发展观的要求，探讨了新时期“三农”经济发展的新模式。     

以“创先争优”为契机 提高优质服务水平

“为民服务创先争优”是电力营销服务一切工作的出发点和落脚点,即始于客户所需,终于客户满意,以更好地满足客户需求为动力,推动营销服务工作不断向前发展.