本土化LibQUAL+模型的构建研究

随着图书馆服务观念的转变,人们建立了图书馆服务质量评价模型——LibQUAL+,该模型能有效识别和确认图书馆服务质量的影响因素并制定相应策略以提升服务水平,真正体现图书馆以人为本的服务理念。以LibQUAL+为工具,分析了当前我国大学图书馆服务质量存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL+进行图书馆服务质量评价的可行性。     

本土化LibQUAL+(R)模型的构建研究

随着图书馆服务观念的转变,人们建立了图书馆服务质量评价模型——LibQUAL+(R),该模型能有效识别和确认图书馆服务质量的影响因素并制定相应策略以提升服务水平,真正体现图书馆以人为本的服务理念.以LibQUAL+(R)为工具,分析了当前我国大学图书馆服务质量存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL+(R)进行图书馆服务质量评价的可行性.     

利用LibQUAL＋R进行图书馆服务质量评价——以云南农业大学图书馆为例

以LibQUAL＋R为工具,依据25个问卷调查指标,分析了云南农业大学图书馆服务质量中存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL＋R进行图书馆服务质量评价的可行性。     

LibQUAL＋TM——以用户为中心的图书馆服务质量评价体系

阐述了以用户为中心的图书馆服务质量评价体系——LibQUAL＋TM的产生过程及内容构成，探讨了其在国内图书馆服务质量评价中的实际应用与现实指导意义。     

基于LibQUAL+TM的海南省高校图书馆服务质量调查分析

借鉴LibQUAL+TM方法,对海南省4所高校的图书馆服务质量进行了测评,通过分析调查问卷发现:读者对所调查高校图书馆的服务质量总体评价一般或较低;读者最关注图书馆的阅览环境,对馆员提供的服务关注最低;互联网成为读者获取信息的主要途径。     

基于LibQUAL+TM的高校图书馆信息服务评价体系研究

分析了LibQUAL+TM评价体系在高校图书馆的适用性,介绍了图书馆信息服务评价的主要内容,在原LibQUAL+TM评价体系的基础上,根据实际情况构建了基于LibQUAL+TM的适用于高校图书馆信息服务的评价指标和体系。     

图书馆服务质量评价

图书馆服务质量评价是提升图书馆服务价值的一种方式。基于图书馆的服务愿景,设计了图书馆服务质量评价模型,从"硬件"和"软件"两个视角,探讨了评价图书馆服务质量的方法。     

当代图书馆服务质量评价研究综述

分析了国内对图书馆服务质量研究的实际情况,总结和概述了现有的服务质量评价方法与标准,提出了提高我国图书馆服务质量的措施。     

服务质量评价的发展探究

服务质量评价是衡量图书馆服务质量的重要标尺,同时也是图书馆界研究的热门问题之一。介绍了服务质量评价的基本情况和图书馆服务质量评价的发展情况,提出了我国在服务质量评价研究中存在的问题。     

高校图书馆服务质量测评研究综述

通过文献分析法,分析了国内外高校图书馆服务质量评价的发展历程和主要研究方向;并对国内高校图书馆服务质量的研究现状以及国外服务质量评价方法在我国本地化实践研究中存在的问题进行了分析总结;最后,在对比国内外高校图书馆服务质量研究和实践水平的基础上,对国内服务质量研究实践进行了研究方向趋势分析。     

基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价研究

随着计算机技术的发展,图书馆开展信息服务的方式和内容越来越多样化,用户对信息服务质量的要求也越来越高,因此,应把用户满意度引入图书馆信息服务质量的评价中。探讨了用户满意度与信息服务质量的关系,阐述了信息服务质量评价的内容与方法。     

基于模糊贴近度的图书馆服务质量评价模型

本文提炼了图书馆服务质量的特征因子,采用模糊统计法确定图书馆服务质量水平的模糊隶属度,通过应用基于模糊贴近度的多目标分类方法,建立了关于图书馆服务质量的综合评价模型。评价模型避免了加权综合的线性聚合方法的缺点,如主观随意性大、信息利用程度低等,对图书馆制定针对性的管理策略将具有重要的实践意义。     

吉林省图书馆联盟信息服务质量评价模式分析

吉林省图书馆联盟自成立以来,取得了丰硕的成果,但一直以来并未形成科学合理的服务质量评价方法,根本无法获知用户需求和满意度,无法评价服务质量的好坏、服务水平的高低,因此,建立吉林省图书馆联盟信息服务质量评价体系十分必要。     

基于DHNN的高校图书馆服务质量评价

针对图书馆服务质量评价数据采集困难、样本少的特点,将离散Hopfiled神经网络引入高校图书馆服务质量评价中,建立了高校图书馆服务质量综合评价模型.文中详细讨论了离散Hopfiled神经网络的模型及运行方式、正交化权值设计方法设计权值矩阵及阈值向量等问题.最后以5所高校图书馆服务质量数据为评价样本,验证了模型的正确性和实用性,并对模型适用的局限性进行了分析.     

基于未确知的图书馆读者服务质量综合评价

在分析影响图书馆读者服务质量各个因素的基础上,构建了图书馆读者服务质量评价指标体系,并利用未确知测度计算出各个指标的隶属度函数和相对权重,进而对某高校图书馆读者服务质量进行了综合评价。     

基于读者期望值的图书馆服务质量研究

介绍了图书馆服务质量评价指标体系,计算了读者期望值的权重,通过一些实 例数据,从而得出某高校图书馆服务质量的总体评价.     

图书馆服务质量管理研究文献综述

图书馆服务质量是指图书馆信息服务的适用性。简要介绍了服务质量管理的研究进展,统计并分析了1998—2008年间,我国关于服务质量评价工具的应用以及图书馆质量管理体系研究论文发表情况,由此得出结论：我国图书馆界在服务质量差距方面的研究还较薄弱。     

图书馆服务质量评价模式新探

介绍了现有的图书馆评价模式,分析并指出了现有图书馆评价模式存在的问题,探讨了改进图书馆评价工作的思路,尝试提出了一个新的图书馆服务质量评价模式。     

基于模糊综合评判法的图书馆用户满意度调查研究*--以河南科技大学为例

用户满意度是表征图书馆服务质量的重要指标,用户满意度调查研究能够为图书馆服务质量提升提供参考信息和决策依据。采用定性与定量相结合的方法对用户满意度进行了分析,参考Rodski调查方法构建了用户满意度评价指标体系,对河南科技大学图书馆暨洛阳市科技图书馆的用户满意度进行了问卷调查,通过定性分析,确定了3个一级测评指标,利用古林法计算了一级指标与二级指标所占权重,进一步利用模糊综合评判法计算了用户满意度得分,依据调查结果,指出了图书馆现存的问题并给出了进一步提升图书馆服务质量的建议。     

多校区高校图书馆服务质量评价体系构建研究

针对目前高校不断扩招的形势,不少高校采用了多校区办学的模式。通过研究多校区高校图书馆的服务质量评价体系的实施原则和评价标准,确定了合理、全面的服务质量评价要素,构建了多校区图书馆服务质量评价体系,以逐步实现由定性考核向量化考核、科学规范管理转变,从而为多校区高校图书馆提供借鉴和指导,以取得良好的社会和经济效益。