打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

业扩业务是供电营销日常工作的重要内容,是供电企业与用电客户建立关系的关键环节,也是供电企业展开营销、拓展客户的重要渠道。业扩业务质量能够直接影响到客户对企业的印象,也是企业管理水平的直接体现。由于业扩业务对供电企业的发展有重要意义,所以业扩管理工作也成为企业工作的重点。鉴于当前供电企业的业扩管理服务水平较低的现状,文章对提升供电营销企业业扩管理服务质量的策略进行深入分析,以便更好地为客户提供全方位的服务。     

加强用电检查管理 降低客户资产设备故障率

客户资产设备安全与电网设备安全息息相关，一旦客户资产设备故障，就会造成客户停电，也就不可避免地给客户造成经济损失，同时也影响供电企业少供电。并且也极有可能影响电网设备的供电安全，扩大事故停电范围。因此，我们在这方面进行了一訾分析，加强了对客户设备的安全检查，加强用电检查管理工作，以期达到切实降低客户资产设备的事故率，既保证大网的安全，也有     

电网企业中营配一体化的应用与成效

该文结合营配一体化平台的原理和供电企业在配网及营销服务业务的具体特点，阐述了供电企业如何利用营配一体化平台在实现各专业业务联动和以客户为中心的营销服务理念的中发挥更大的作用。主要从两个方面进行分析和阐述：1）各专业业务如何通过营配一体化平台进行联动并提高流程效益？2）如何在供电企业内部建立营配一体化平台并付注于具体的应用？电网的安全可靠和以客户为中心的服务理念是当代供电企业核心的两条经营管理理念，而营配一体化平台正是这两种模式实现的基础手段和重要工具之一。该文就平台的整体设计及目的来阐明营配一体化平台在供电企业信息化建设应用中解决了那些具体的业务问题，同时结合实例论证了营配一体化平台的实施路径和方法的有效性。     

浅析供电营销服务精益化管理

目前,供电企业受到经济环境、市场需求、社会需求的影响,造成了供电企业的核心业务--供电营销业务的种种困难,面临着激烈的挑战。为此,供电企业的供电营销服务采用精益化的管理去解决供电企业所面临的困难。本文对供电营销服务精益化的管理策略进行了详细的探究。     

城市配电网用户供电可靠性数据分析及应用

一个城市的电网建设水平、装备技术水平、运行管理水平和优质服务水平的高低,需要城市配电网用户供电可靠性的指标完成情况来体现。因此,运用科学的工业工程理论对城市配电网用户供电可靠性进行分析与评价,通过供电可靠性相关数据发挥其指导作用,进而提高电网设备健康水平,合理规划网架结构,建设坚强的智能电网,使供电企业社会服务环节中的满意度得到提高,已经成为供电企业的一项重要工作。该文应用供电可靠性相关理论,对城市配电网用户供电可靠性基础数据、主要评价指标、停电责任原因等数据等进行了研究和分析。并详细论述了用户供电可靠性基础数据、主要评价指标、故障停电、预安排停电等数据在城市配电网日常管理中的应用。     

配电网不停电转供电的风险评估和探讨

在供电企业不断做好客户服务和对可靠性要求越来越高的今天，对用户的转供电要求越来越高。特别是在深圳特区，电子芯片等高科技信息产业化企业对不间断供电提出了更高的要求，如华为、日立环球、立信玻璃等企业。因此不停电转供电成为深圳电网一个非常重要的研究课题。本文对目前深圳电网解合环操作做风险评估，提出指导性意见。从而为合理安排运行方式及编制操作票提供理论依据，进一步提高驾驭大电网的能力，降低电网运行操作的风险，提高电网运行的可靠性。     

供电企业服务质量综合评价体系

供电企业的服务是企业为了满足客户需求而形成的一种劳务形式,其服务的对象是以客户为核心,那么在评价服务质量上就理所应当以客户为主。因此,供电企业在构建服务质量评价体系时,就应该把客户需求作为评价的依据,并通过改变落后的服务方式,帮助企业树立良好的品牌形象。     

刍议配电网供电可靠性水平的提高

配电网供电可靠性水平的高低直接反映用户停电时间的长短,认真分析影响配电网供电可靠性的主要因素,并提出相应的解决措施,有助于进一步提高客户满意程度,并促进供电企业规划、建设、运行、管理水平的不断提升。     

浅谈有效缩短大客户业扩报装接电周期的措施

优质服务源于先进的内部管理,是电力企业永恒的主题,它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统,从改善基本服务设施入手,对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新,从而改善客户感知中的服务实绩,有效提高供电企业的综合服务水平。     

电力营销中优质服务提升的思考

电力企业作为关系国家能源安全的公共事业企业，履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的社会责任。加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。     

降低新上客户设备故障率

近年来,因为客户设备引起的电网故障的比例居高不下,因此新上客户用电工程更应严格管理,达到"零缺陷"运行。实现安全供电是现代供电企业的基本要求,同时,客户用电缺陷不及时消除,存在事故停电的隐患,将影响售电量指标的完成。该文论述了客户用电缺陷不及时消除引起电网故障居高不下的,消除了新上客户的用电缺陷,提高了电网的供电可靠性,提高了公司的售电量。     

电力"95598"客户服务运作与管理

2001年底国家电力公司推出了面向客户的综合业务服务平台。经国家信息产业部核配的供电服务统一号码是“95598”。该系统定义是：以地(市)供电企业为核心，集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、数据库技术以及英特网等技术于一体，实现电力客户的交互式联系，为电力客户提供信息查询、用电咨询、故障报修、投诉建议等服务。真正实现了“一口对外”的服务模式。     

客户服务系统的效益分析

宏观经济效益分析：客户服务系统可以使电力企业营销管理水平得到提高，服务质量得到改善，尽快增加电力客户，减少停电次数和时间，电力企业多售电客户多用电，为企业和社会创造更多的效益。     

基于GIS的配网抢修指挥业务关键技术研究

配网故障抢修作为配电生产常规性重要工作，具有全天候故障响应、直接面对用户、故障情况多样、作业环境复杂等特点，如何快速地安排检修，使停电损失降到最小，有力地保证用电安全和供电可靠性，这是供电企业的重要工作。该文研究基于GIS的配网抢修指挥业务关键技术，从企业的实际应用出发，利用GIS的拓扑信息以及相关业务系统实时数据信息分析客户报修内容，定位故障点，并利用地理图形调度抢修资源，安排最快的抢修驻点的抢修队伍去进行故障抢修，并利用GPS定位在GIS图形上实时跟踪抢修车辆的出发、到达现场的现场抢修进程，达到快速、准确地进行故障抢修处理，提高企业的供电服务水平。     

浅析完善营销基础档案信息的影响因素和应对措施

电力是国民经济发展的基础行业,供电部门的服务对象是千千万万的用电客户,而营销基础档案信息则是营销管理与服务的基础,贯穿于营销业务开展和优质服务全过程。随着社会进步和用电需求变化加快及电网企业自身改革发展,不断强化精细管理的推进,营销基础档案信息的完整性、正确性显得尤为重要。万丈高楼平地起,电网企业要想抓好营销管理,搞好优质服务,履好社会责任,唯有应对市场变化建立有效的营销基础档案信息完善机制,扎实营销管理与服务根基。     

10kV配网集中检修

各供电单位都在执行国网公司“三个十条”,正在履行社会职责,建设坚强电网,提高供电可靠性,减少因10kV配网停电给客户造成的影响,打造国网公司形象,所以,各单位正在改变各自配网线路的停电管理办法,现在,结合自己的工作经验,给大家介绍一下供大家参考、借鉴。     

浅谈如何加强综合停电计划管理

随着国民经济的发展，在电同建设和改造、市政建设和业扩工程等过程中涉及到了的计划停电越来越多，给客户用电带来了很大影响。笔者结合工作实际，阐述只要思想上高度重视，在技术和管理两个层面加大力度并有效落实，还是可以有效减少供电企业的停电次数，缩短停电时间，从而提升综合停电计划管理水平。     

论电力系统中客户用电安全管理

随着电力体制改革的深化,供电企业与电力客户之间的产权界定有了新的划分,客户用电不安全事件时有发生,对电网安全运行造成影响。不仅会给自己带来重大危害,并且易给电网带来很大的冲击,很可能造成大面积的停电,电网崩溃,给社会、经济、人民生活和安全造成更大的危害。因此,做好用户用电安全管理,保障电网安全运行,是十分必要的。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。