| 基于VoIP技术的呼叫中心系统在网络教育中的应用 |
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| 引用本文： | 李琳,曹大刚.基于VoIP技术的呼叫中心系统在网络教育中的应用[J].西北大学学报,2008,38(5). |
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| 作者姓名： | 李琳 曹大刚 |
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| 作者单位： | [1]西北工业大学网络教育学院,陕西西安710072 [2]西北大学学报编辑部,陕西西安710069 |
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| 基金项目： | 总装备部预研项目
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西北工业大学高教研究基金
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| 摘 要： | 目的 利用VOIP与呼叫中心技术的融合,构建比较完善的网络教育呼叫中心服务系统.使得网络教育的手段得到加强,管理更加完善.方法 通过深入理解网络教育环境及模式,构建基于VOIP技术的呼叫中心系统,进行方案实现分析.结果 呼叫中心服务系统应用于网络教育,加强了咨询效果,减少了人力和财力投入,可提高现有资源的利用率及网络学院与学生之间的沟通效率.提升教育能力和质量.结论 基于VoIP技术的呼叫中心应用于网络教育的技术和时机已经成熟,有必要进行深入探讨和挖掘.
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| 关 键 词： | 网络教育 呼叫中心 教育质量 |
The application study of VoIP-based call center system in network education |
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| LI Lin,CAO Da-gang.The application study of VoIP-based call center system in network education[J].Journal of Northwest University(Natural Science Edition),2008,38(5). |
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| Authors: | LI Lin CAO Da-gang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | VoIP |
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