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| 客户关系管理认识上的七大误区剖析 | |
| 引用本文： | 王军.客户关系管理认识上的七大误区剖析[J].重庆工商大学学报(自然科学版),2004(1):92-94,107. |
| 作者姓名： | 王军 |
| 摘 要： | 人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差，可以概括为七个方面：把客户关系管理等同于一套软件系统；认为中小企业难以承担客户关系管理的费用，不宜实施；对客户关系管理的投资回报期望存在偏差；认为客户关系管理是营销人员的事情；认为客户关系管理就是“一对一营销”；对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清；客户关系管理对象的认识误区。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 企业资源计划 ERP 企业管理 市场营销 供应链管理 信息技术 |
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