| CRM在中小型企业中的实施与应用 |
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| 引用本文： | 李平,王秀英,夏明萍.CRM在中小型企业中的实施与应用[J].北京联合大学学报(自然科学版),2003,17(2):69-72. |
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| 作者姓名： | 李平 王秀英 夏明萍 |
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| 作者单位： | 北京联合大学,自动化学院,北京,100101 |
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| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件，应按照CRM标准模型，并具有可伸缩的弹性结构，自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
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| 关 键 词： | CRM 中小型企业 客户关系管理 企业竞争力 业务流程 数据流 |
| 文章编号： | 1005-0310(2003)02-0069-04 |
| 修稿时间： | 2003年3月14日 |
Implement and Application of CRM in Middling and Miniature Enterprises |
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| LI Ping,WANG Xiu-ying,XIA Ming-ping.Implement and Application of CRM in Middling and Miniature Enterprises[J].Journal of Beijing Union University,2003,17(2):69-72. |
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| Authors: | LI Ping WANG Xiu-ying XIA Ming-ping |
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| Abstract: | CRM is a sort of means that improves the power of competition. The software of CRM will be designed according to standard model of CRM and have specialty of flexibility structure and free extending for middling and miniature enterprises. Developing investigation and exploitation of CRM is a necessary result that the center-mode of production transfers to the center-mode of client in enterprise. |
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| Keywords: | customer relationship management(CRM) operation flow enterprise data stream |
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