| 地方电信系统的电子商业模式的构建设计 |
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| 引用本文： | 刘洋,侯志辉,聂小燕,康龙.地方电信系统的电子商业模式的构建设计[J].重庆邮电学院学报(自然科学版),2003,15(3):41-44. |
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| 作者姓名： | 刘洋 侯志辉 聂小燕 康龙 |
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| 作者单位： | 重庆邮电学院计算机科学与技术研究所 重庆400065
(刘洋，侯志辉，聂小燕)，重庆邮电学院计算机科学与技术研究所 重庆400065(康龙) |
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| 基金项目： | 重庆邮电学院学生科创基金资助项目 |
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| 摘 要： | 当前电信市场竞争激烈，提出了构建地方电信系统的“以客户为中心”的电子商业模式，从各个功能群集阐述系统架构。该模式不仅优化了运营流程，而且设置了各地方系统之间统一的接口，有利于实现信息流通。这对于我国现阶段还不能建设全国统一的运营网络的现状，提供了一种思路。
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| 关 键 词： | 电子商业 电子商务 呼叫中心 客户关系管理 |
The Conception of E-business of Local Telecommunication Design |
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| LIU Yang,HOU Zhi-hui,NIE Xiao-yan,KANG Long.The Conception of E-business of Local Telecommunication Design[J].Journal of Chongqing University of Posts and Telecommunications(Natural Sciences Edition),2003,15(3):41-44. |
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| Authors: | LIU Yang HOU Zhi-hui NIE Xiao-yan KANG Long |
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| Abstract: | The telecom market is competing hotly. This paper brings forward one concept of e-business of local telecom design for the purpose of serving customers and discusses each function pack. This mode not only optimizes the flow but also sets up an uniform connection between two places. It is useful for information circulating. It offers a thoughtway of changing present service situation that we can't set up nation-wide management network. |
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| Keywords: | e-business e-commerce calling center customer relationship management |
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