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| 虚拟化技术在大规模呼叫中心云中的应用 | |
| 引用本文： | 寇宏林.虚拟化技术在大规模呼叫中心云中的应用[J].甘肃科技,2012,28(13):16-17. |
| 作者姓名： | 寇宏林 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司甘肃分公司,甘肃兰州,730000 |
| 摘 要： | 随着虚拟化技术的发展成熟和国家对云计算的推进,中国电信需要建设一套技术先进、符合云计算思想的大规模呼叫中心设计和实现体系,在保障信息安全的前提下提高呼叫中心平台使用效率、提高运维水平.虚拟化的主要思想是标准化接入、随时随地的资源调度、易管理、负载平衡、基础设施多样,并利用虚拟化集群实现系统的自我保护、自我管理和自我恢复的机制.就此提出了一种可行的大规模虚拟化云计算呼叫中心系统结构设计和实现方式,并着重论述了利用虚拟化技术实现云计算平台资源调度的方法.目前,该技术已经成功应用于中国电信甘肃公司号码百事通呼叫中心和10000号客户服务热线,月呼叫量超过400万次. |
| 关 键 词： | 虚拟化 云计算 呼叫中心 VoIP |
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