浅析呼叫中心知识库系统 |
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引用本文: | 张建军,王剑霞.浅析呼叫中心知识库系统[J].甘肃科技,2012(23):25-27. |
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作者姓名: | 张建军 王剑霞 |
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作者单位: | 甘肃号百信息服务有限公司;兰州职业技术学院 |
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摘 要: | 呼叫中心知识库是实现呼叫中心业务活动成果持久化和协作共享的一种新型工具,它为企业提供了信息采集、查询等全过程的管理,实现了知识的共享。现代化的呼叫中心知识库包括:计算机及网络硬件设备、计算机软件系统(包括查询、学习、考试、共享、答疑等应用模块,培训、反馈、审核等管理模块)、信息源、信息及系统维护员、信息使用者等要素。简单介绍了呼叫中心知识库系统的核心功能及解决方案。
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关 键 词: | 呼叫中心 知识库 |
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