论某金融保险公司呼叫中心系统扩容项目的风险管理 |
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引用本文: | 杨洋.论某金融保险公司呼叫中心系统扩容项目的风险管理[J].科技咨询导报,2012(32):181-181. |
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作者姓名: | 杨洋 |
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作者单位: | 中国人寿保险股份有限公司数据中心,北京100022 |
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摘 要: | 笔者于2010年12月—2011年8月参加了某金融保险公司呼叫中心系统扩容项目,担任项目经理职务。该项目是对该公司现有的全国集中的呼叫中心系统进行扩容改造,以适应业务发展的需要。在该项目实施期间,笔者根据项目管理的基本理论,并结合实际,在项目全程进行风险管理,取得了较好效果。
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关 键 词: | 风险管理 风险识别 呼叫中心 |
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