| 呼叫中心的结构分析与发展探讨 |
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| 引用本文： | 孙凡,姚德永,程明琦.呼叫中心的结构分析与发展探讨[J].太原理工大学学报,2002,33(3):333-335,338. |
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| 作者姓名： | 孙凡 姚德永 程明琦 |
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| 作者单位： | 太原理工大学信息工程学院 |
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| 摘 要： | 对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍，对国内外研究现状进行了调查，指出了该项技术的发展方向。
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| 关 键 词： | 结构分析 呼叫中心 自动呼叫分配 交互式语音应答 技术发展 信息服务 电子商务 |
| 文章编号： | 1007-9432(2002)03-0333-03 |
Structure and Development of Call Center |
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| Sun Fan,Yao Deyong,Cheng Mingqi.Structure and Development of Call Center[J].Journal of Taiyuan University of Technology,2002,33(3):333-335,338. |
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| Authors: | Sun Fan Yao Deyong Cheng Mingqi |
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| Institution: | College of Information Engineering of TUT |
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| Abstract: | The structure and key technology of call center are introduced. Related abroad and domestic research situation are presented, and the development of this technology are analysed. |
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| Keywords: | call center automatic call distribution interactive voice response |
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