呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

基于评论的影片个性化推荐方法

针对影片数量较大, 观众选择喜欢的影片较难的问题, 提出一种基于评论的影片个性化推荐方法. 该方法先把电影标签作为主题对观众评论进行分类, 再根据主题评估函数计算主题的满意度, 然后根据观众喜好为主题设定权重, 获得关于影片的个性化评价, 最后根据评估结果, 为观众提供一个可供选择的影片序列. 实验结果表明, 该基于评论的影片分析方法有效.     

Web服务的个性知识建模

个性化是Web服务发展的重要发展方向,而实现个性化的首要任务就是发现用户的兴趣知识。本文提出了从用户请求、服务注册信息、服务组合序列中获得三种个性化向量的方法,并建立个性知识库。三种向量分别作用于服务匹配、服务推荐以及服务组合推荐,为Web服务的个性化提供了模型和发展方向。     

师德与偏私

师德的规范和典范历来都是国家、社会、家庭、学校、教育者和受教育者着力倡导和特别关注的，人们无一例外地对我们的教师寄以厚望，希望他们都能以一种积极的态度塑造自己完美的师德形象。但是，如果我们不回避教师作为凡人的本质，就应该承认他们错误与过失的不可避免，本文试图从师德与偏私的角度证明以上观点。