可重构"客户资源计划"系统的开发和建模

分析了客户资源计划的理念及系统开发所面临的重构需求。详细论述了在领域工程指导下的可重构客户资源计划系统的开发过程,并通过对订单处理过程的领域分析进行实例剖析,文中引入领域工程的思想对传统的建模机制进行改进,从体系结构、框架、设计模式等不同层次来弥补面向对象建模机制中系统与类之间的断层,研究结果对最终实现客户资源计划系统整体上的快速可重构开发具有重要的参考价值。     

商务智能

商务智能(Business Intelligence，BI)是指将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息或者知识，并以各种方式展现出来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企业的竞争优势。这里的数据不仅仅指企业内部的各种数据，而且包括企业外部的数据，例如行业、市场状况和客户资源的数据等等。     

关于企业建立客户关系管理系统的探讨

目前,现代市场竞争的实质就是一场决定企业生死存亡的顾客争夺战,拥有顾客就意味着拥有市场。在这场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。由此,建立客户关系管理系统对于中国企业来讲尤为重要。而如何建立客户关系管理系统并使其发挥应有的作用与效益将是我国企业在客户关系管理上探讨的重点。     

厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评     

面向领域工程的CRP系统构件化开发建模

为实现客户资源计划(CRP:Customer Resource Planning)系统的可重构开发,在领域工程指导下,通过对CRP系统开发过程的研究,建立并分析了构件化开发模式.结合UML(Unified Modeling Language)与业务构件的优点,提出了基于UML的业务构件建模方法.该方法可以很好地模拟业务过程并将其平滑地过渡到软件实现,从而减少了"B-T"隔阂.在整个生命周期内,业务构件模型具有紧密跟踪业务过程模型、应用软件模型和物理数据库模型的能力,通过领域分析、设计与实现之间无缝集成,实现系统的快速重构.     

旅行社客户资源俱乐部式管理探析

在旅游市场竞争日趋激烈,旅游者需求个性化的市场环境下,旅行社对客户资源的管理已是必然。旅游是一种生活方式,有旅游习惯的人群是旅行社的目标市场,而在老客户中寻找并培养这样的目标人群则是捷径。旅行社俱乐部式管理客户资源就是旅行社（组团社）利用已拥有的客户资料,在客户完成旅游消费后仍继续组织客户参与旅行社的各种俱乐部活动,为客户提供一个自由交流,展示自我的平台,进而加深旅行社和客户的联系。培养旅行社忠实的客源市场,建立旅行社的品牌知名度。本文就旅行社对客户资源进行俱乐部式管理的必要性、可行性,以及管理的思路和模式进行初步的探讨。     

网络经济时代下的客户关系管理

随着网络经济的不断发展，CRM越来越受到重视。本文主要从CRM的核心、CRM的追求目标、CRM对客户资源信息的快速处理和分析这三个方面对CRM予以阐述，从而揭示出现代意义上的CRM内涵。