旅行社客户资源俱乐部式管理探析

在旅游市场竞争日趋激烈，旅游者需求个性化的市场环境下，旅行社对客户资源的管理已是必然。旅游是一种生活方式，有旅游习惯的人群是旅行社的目标市场，而在老客户中寻找并培养这样的目标人群则是捷径。旅行社俱乐部式管理客户资源就是旅行社（组团社）利用已拥有的客户资料，在客户完成旅游消费后仍继续组织客户参与旅行社的各种俱乐部活动，为客户提供一个自由交流，展示自我的平台，进而加深旅行社和客户的联系。培养旅行社忠实的客源市场，建立旅行社的品牌知名度。本文就旅行社对客户资源进行俱乐部式管理的必要性、可行性，以及管理的思路和模式进行初步的探讨。