带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法

针对一类带有排队等待时间提示的呼叫中心人力资源分配问题，提出了基于考虑顾客放弃行为的M/M/N+M排队模型的优化方法.首先，给出了系统提示等待时间的估算方法和排队等待时间提示对顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)影响的概率函数.其次，通过生灭过程的评估方法给出了稳态系统的性能计算公式，并且设计了基于固定点算法的人力资源水平求解算法.最后，通过数值分析给出了排队信息对顾客放弃行为和对人力资源水平的影响效果.研究结果表明，所提出的方法对具有排队信息提示的呼叫中心人力资源管理具有一定的指导作用.     

自动化物流系统的仿真建模

自动化物流系统所面临的最关键问题是:人力资源的利用率、员工的要求及培训.由于竞争导致当今半导体行业处境困难,不断上升的劳动力成本显得尤其突出.通过计算机模拟来分析自动化物流系统的维护及管理,评估在不同的工作日程表所造成的损失.所开发的模型是基于维及尼亚Sandston的XYZ半导体技术公司.     

多技能呼叫中心排班算法研究

对多技能呼叫中心的排班问题进行了系统研究.采用考虑顾客放弃的Erlan争A模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法解决多技能排班路由问题,针对多技能优化排班问题设计开发相应的启发式算法,并应用某呼叫中心的实际数据验证了算法的计算效率和优化效果.此外,对不同人力分组方案和不同班时拆分方案进行了一系列试验计算,发现分组细化和班时细分都能够提升排班效果,相比而言班时拆分对排班效果的影响作用更加显著.     

高校图书馆人员编制的影响因素及其编制原则探讨

高校图书馆工作人员编制问题是图书馆管理者非常关心的问题。介绍了高校图书馆工作人员编制问题的重要性,阐述了影响高校图书馆人员编制的重要因素,并从编制与效益平衡角度探讨了确定人员编制的基本原则。     

随机环境马氏链下弱遍历性及其应用

假设X是随机环境的马氏链,首先介绍了弱遍历性及相遇关系,讨论了相遇关系的性质,获得了相遇关系的一些结论,进一步地,利用相遇关系与弱遍历性的关系,得到了随机环境马氏链的平均遍历极限,最后,利用随机环境马氏链下极限性质及不变测度,讨论了随机环境马氏链在管理学方面的应用问题,即人员配备问题,获得了经过长时间的市场调节,各网点人员配备会达到均衡φ(.,θ)的结论.     

我国地方政府机构编制改革路径研究

从对政府机构人员编制界定的考证入手,分析了当前地方政府机构人员编制管理中存在的问题,认为应通过明确地方政府职能,提高地方政府运行效率;完善编制管理体制,适应地方社会发展的需要;加强监督管理;建立完善的独立的法律法规等路径,实现地方政府机构编制管理的规范化、科学化和法制化。     

一种改进的RBF神经网络对县级政府编制预测

针对未来政府编制总量的预测,提出了一种改进的RBF网络算法,通过引入GCV准则进一步优化宽度参数σ;同时,对RBF网络进行子网络化处理以优化网络性能.实验结果表明,采用改进的RBF网络模型能够进一步提高网络的拟合精度,比传统的编制总量预测方法误差更小,预测精确度更高.     

多个分户验收组织的人员配置

提出了基于层次分析(AHP)和数据包络分析(DEA)的多个分户验收组织人员配置的方法.以验收组织的各种专业人员数与其权重系数的乘积,验收项目的验收合格率、对应的层次分析法的组合权系数及验收组织负责验收的建筑面积的乘积(顾客满意度)分别作为DEA模型的输入项和输出项,通过模型求解和灵敏度分析,得出了下一阶段分户验收组织的人员配置数.弥补了传统的组织人员配置与调整方法仅考虑组织的工作效率;而忽略了组织的工作效果的不足.     

Many-server queues with customer abandonment: A survey of diffusion and fluid approximations

The performance of a call center is sensitive to customer abandonment.In this survey paper,we focus on G/GI/ n + GI parallel-server queues that serve as a building block to model call center operations.Such a queue has a general arrival process(the G ),independent and identically distributed(iid) service times with a general distribution(the first GI),and iid patience times with a general distribution(the +GI).Following the square-root safety staffing rule,this queue can be operated in the quality- and efficiency-driven(QED) regime,which is characterized by large customer volume,the waiting times being a fraction of the service times,only a small fraction of customers abandoning the system,and high server utilization.Operational efficiency is the central target in a system whose staffing costs dominate other expenses.If a moderate fraction of customer abandonment is allowed,such a system should be operated in an overloaded regime known as the efficiency-driven (ED) regime.We survey recent results on the many-server queues that are operated in the QED and ED regimes.These results include the performance insensitivity to patience time distributions and diffusion and fluid approximate models as practical tools for performance analysis.