旅游者及社区居民对旅游发展感知研究——以福建泰宁世界地质公园为例

调查显示,旅游者对地质公园景区的满意度、当地居民对泰宁旅游发展的认可程度比较高,但居民对一些旅游服务指标及经济收益的利益分配不满意,旅游者对服务质量、文化体验评价比较低。泰宁旅游业可持续发展必需以生态思维制定长远规划,提高服务水准、改善目的地形象;鼓励居民参与经营及利益分配,加强对当地居民的地质公园保护教育。     

经济型酒店顾客抱怨处理机制研究

顾客抱怨管理是留住顾客的有效工具,然而大多数企业却未能很好地处理好顾客的抱怨。随着中国经济型酒店的迅速发展,经济型酒店的产品和服务的有限性,使得顾客对经济型酒店的投诉也逐年增加,及时有效地处理顾客的抱怨对提高顾客对经济型酒店的忠诚具有重要的意义。应该从员工的抱怨处理行为、酒店抱怨处理程序和酒店对顾客的理解三个层面探讨经济型酒店的顾客抱怨处理机制,以及这三个方面对顾客再次消费意愿的影响,才能更好地办好经济型酒店。